--- title: "VoxisLive-Erstattungsrichtlinie — 14-tägiges Widerrufsrecht" description: "14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, genutzte Minuten anteilig abgezogen. So stellen Sie den Antrag und so lange dauert die Bearbeitung." url: https://voxislive.com/de/refund language: "de" source_html: https://voxislive.com/de/refund site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [Startseite](https://voxislive.com/de/) · / · Erstattung RECHTLICHES # Erstattungsrichtlinie Einfach und verbraucherfreundlich: 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen — abzüglich der bereits genutzten Minuten. Gültig ab: 17. Juni 2026 · Anfragen: contact@voxislive.com · Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026 FAQ ## Häufige Fragen ### Muss ich für eine Erstattung einen Grund angeben? Nein. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ist keine Begründung erforderlich — genutzte Minuten werden lediglich anteilig abgezogen. ### Ich habe einen Teil meines Pakets verbraucht. Wie viel bekomme ich zurück? Den ungenutzten Anteil. Beispiel: 60 von 600 Minuten verbraucht bedeutet eine Erstattung von 90 % des Kaufpreises. ### Was ist, wenn die App bei mir gar nicht funktioniert? Wenn der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben können, haben Sie auch über die 14-Tage-Frist hinaus Anspruch auf eine Erstattung. ## 1. 14 Tage Widerrufsrecht Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Türkei und in weiteren geltenden Rechtsordnungen haben **14 Kalendertage ab Kauf**, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bereits genutzte Übersetzungsminuten werden anteilig abgezogen, wie in Abschnitt 2 beschrieben — die Nutzung von Minuten hebt Ihr Widerrufsrecht nicht auf. ## 2. Berechnung der Erstattung Da die Leistung der Live-KI-Übersetzung unmittelbar mit dem Start einer Übersetzungssitzung beginnt, werden bereits verbrauchte Minuten anteilig vom gezahlten Betrag abgezogen. Vollständig aufgebrauchte Minutenpakete sind wegen der angefallenen Kosten für KI-Infrastruktur von Drittanbietern nicht erstattungsfähig. **Beispiel:** Sie haben ein 600-Minuten-Paket gekauft und 60 Minuten genutzt — 10 % des Pakets. Ihre Erstattung beträgt 90 % des Kaufpreises. ## 3. BYOK-Lizenz (eigener API-Schlüssel) Die **BYOK-Lizenz** ist eine einmalige digitale Freischaltung, die unmittelbar nach dem Kauf auf Ihrem Konto aktiviert und in diesem Moment vollständig erbracht wird: Ab der Aktivierung läuft Voxis über API-Schlüssel, die Sie selbst beziehen und bezahlen, sodass für uns keine abzurechnende Leistung mehr verbleibt. Aus diesem Grund ist die BYOK-Lizenz **nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig**, soweit gesetzlich zulässig — das 14-tägige Widerrufsrecht erlischt mit der Aktivierung nach den Regeln für sofort erbrachte digitale Inhalte. Schlägt die Aktivierung fehl und können wir Ihre Lizenz nicht in angemessener Zeit freischalten, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung. ## 4. Käufe im Microsoft Store Käufe, die direkt über den Microsoft Store oder andere App-Stores getätigt werden, unterliegen den Erstattungsbedingungen des jeweiligen Stores. Erstattungen müssen direkt über den Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos beantragt werden. VoxisLive wickelt für Store-Transaktionen keine direkten Erstattungen ab. ## 5. Kündigungen Es gibt nichts zu kündigen: VoxisLive verkauft einmalige, vorausbezahlte Minutenpakete — es verlängert sich kein Abonnement und es gibt keinen Abrechnungszeitraum, den man beenden müsste. Der Kauf eines Pakets ist eine einmalige Zahlung, und die Minuten bleiben auf Ihrem Konto, bis Sie sie nutzen. Sollte künftig ein wiederkehrender Tarif angeboten werden, werden dessen Verlängerungs- und Kündigungsbedingungen beim Bezahlvorgang angezeigt. ## 6. Störungen & Ausfälle Wenn ein nachgewiesener Serverausfall oder ein technisches Systemversagen die Leistungserbringung verhindert (und dies nicht auf die lokale Netzwerkkonfiguration oder auf Ratenbegrenzungen von Drittanbieter-APIs zurückgeht), wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den Support, um eine Minutengutschrift oder eine anteilige Erstattung zu erhalten. ## 7. Verstöße & Chargebacks Konten oder Geräte-Hashes (`device_hash`), die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt werden (etwa betrügerisches Verhalten, unrechtmäßiges Mithören oder Reverse Engineering), verlieren alle verbleibenden Minuten ohne Erstattung. Die Einleitung einer unberechtigten Rückbuchung führt zur sofortigen Kontosperrung und Gerätesperre. ## 8. Kontakt und Antragstellung Schreiben Sie an [support@voxislive.com](mailto:support@voxislive.com) oder nutzen Sie die [Kontaktseite](https://voxislive.com/de/contact), mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Bestellreferenz. ## Weiterlesen [Preise · Einmal zahlen, Minuten verfallen nie. Pakete von 80 min (€6.99) bis 2600 min (€142.99), einmalig 15 Freiminuten mit…](https://voxislive.com/de/pricing) · [Nutzungsbedingungen · Die Vereinbarung zwischen Ihnen und VoxisLive, wenn Sie ein Konto erstellen oder den Dienst nutzen.](https://voxislive.com/de/terms) · [Kontakt · Erreichen Sie VoxisLive unter support@voxislive.com für Fragen zu Integration, Paketen, Erstattungen oder…](https://voxislive.com/de/contact) ## Structured data (JSON-LD) ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Startseite", "item": "https://voxislive.com/de/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Erstattung", "item": "https://voxislive.com/de/refund" } ] }, { "@type": "WebPage", "name": "VoxisLive-Erstattungsrichtlinie — 14-tägiges Widerrufsrecht", "url": "https://voxislive.com/de/refund", "description": "14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, genutzte Minuten anteilig abgezogen. 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