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title: "Qué pasa cuando hay una caída | VoxisLive"
description: "Qué hace VoxisLive si un motor se cae, se queda mudo o la captura muere en plena sesión: enrutado en servidor, cambio de motor automático."
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FIABILIDAD

# Qué pasa cuando algo falla a mitad de sesión

Los motores de voz en la nube pierden la conexión, se quedan mudos y topan con límites de uso; los nuestros también. Esta página describe qué hace la app cuando eso ocurre y qué hace con los minutos que se te cobran.

La mayoría de los productos de traducción responden a la pregunta de la fiabilidad con una insignia: una cifra de disponibilidad, un logotipo de certificación, una página de estado. Nosotros no tenemos nada de eso. Lo que tenemos, en su lugar, es un conjunto de comportamientos escritos en la app, sobre los que puedes leer en la versión del [registro de cambios](https://voxislive.com/es/changelog) que introdujo cada uno y que puedes observar tú mismo durante una sesión. Esta página los describe sin rodeos, incluidos los casos en los que la respuesta honesta es que vas a notar algo.

## Tú nunca eliges el motor

En VoxisLive no hay ningún selector de modelo, y esto es una decisión de fiabilidad más que de simplicidad. **El enrutado del motor se decide en el servidor, según el idioma de destino.** Cuando empieza una sesión, la app le pregunta a nuestro servidor qué motor usar para el idioma que elegiste, y usa esa respuesta.

La consecuencia práctica es que un problema de enrutado nos toca resolverlo a nosotros, no a ti. Si un motor se degrada para un idioma concreto, el enrutado de ese idioma cambia en el lado del servidor, y la siguiente sesión que inicies usa la nueva ruta. No actualizas la app, no lees ningún aviso y no cambias ningún ajuste: ya no tenías ningún ajuste que cambiar.

El coste de este diseño hay que decirlo con honestidad: no puedes anular el enrutado para forzar un motor concreto, ni fijarte al que ayer te sonó mejor. Si traes tu propia clave, el enrutado sigue a la clave que hayas puesto. En [precios](https://voxislive.com/es/pricing) se explica cómo funciona el desbloqueo de Bring Your Own Key.

## Si el motor se cae a mitad de sesión

Una sesión de voz en directo es una conexión de larga duración con un motor en la nube, y las conexiones de larga duración se mueren. Se mueren por cortes de red en tu lado, por límites de uso y problemas de capacidad en el lado del proveedor, y por los fallos transitorios corrientes de los que nadie publica una incidencia.

**Cuando el motor en el que se está ejecutando tu sesión deja de estar disponible a mitad de sesión, la app cambia a un motor de respaldo automáticamente.** La sesión no se cierra, no vuelves a la pantalla de inicio y no se te pide elegir nada. La app te avisa en la línea de estado de que el cambio ha ocurrido, porque vas a oír un hueco y preferimos que sepas por qué a que te quedes con la duda.

Lo que esto no es: no es un empalme perfecto. El cambio lleva un momento, y el habla que llegó durante ese momento se pierde en lugar de quedarse en cola; un intérprete en directo que recupera el retraso hablando más rápido después es peor que uno que se salta un compás. Espera la misma pausa breve que tendrías si un intérprete humano tosiera.

## Si el motor se queda mudo pero los subtítulos siguen llegando

Hay un modo de fallo más extraño que una conexión caída: el motor sigue conectado, sigue produciendo texto traducido y deja de producir audio. Ves aparecer la traducción en pantalla y no oyes nada. Desde dentro de la app esto no parece un error en absoluto: técnicamente todo funciona.

**Cuando el motor no ha producido audio audible para una frase que lleva esperando, una voz local que se ejecuta en tu propia máquina dice esa frase en su lugar.** La voz está en tu dispositivo, no en la nube, así que no depende del motor que acaba de quedarse mudo. Es una voz distinta de la de la nube, y vas a notar la diferencia.

**Los segundos cubiertos por la voz local no se cobran.** No es un crédito de cortesía que soporte aplica después: la app deja de contar esos segundos contra tus minutos mientras los habla ella misma. El razonamiento es simple: pagaste por una voz en la nube y durante ese tramo no la tuviste.

Esto es un relleno de huecos, no un segundo motor de traducción. Dice una frase que el motor de la nube ya tradujo pero no llegó a vocalizar. Si no llega ninguna traducción, no hay nada que pueda leer.

## El plan gratuito sigue otro camino

El plan gratuito no se ejecuta sobre el mismo motor que una sesión de pago, así que no toma la misma vía de rescate cuando algo va mal. Tiene la suya, y vale la pena describir una parte porque afecta a tus minutos diarios.

El plan gratuito habla con voces que viven en tu máquina y, la primera vez que usas un idioma dado, esa voz tiene que descargarse. La descarga tarda un rato con una conexión lenta, y mientras tanto no hay nada que oír. **Ese tiempo de preparación no se descuenta de tus minutos gratuitos.** El reloj empieza cuando hay algo que escuchar.

El plan gratuito también traduce a más idiomas de los que puede hablar. Cuando no hay voz local para un idioma, recibes la traducción como subtítulos en lugar de como voz: eso es un límite de cobertura, no un fallo, y la [página de idiomas](https://voxislive.com/es/languages) es donde está listada esa cobertura.

## Si la captura muere, el reloj se para

El fallo que más te cuesta es el que no notas. Un flujo de captura puede morirse en silencio (se desconecta un dispositivo, otra aplicación toma un punto final de audio en modo exclusivo, un controlador se reinicia) y, desde fuera, la app sigue pareciendo que está ejecutando una sesión. El silencio se parece mucho a una sala tranquila.

La app informa del uso al servidor con un latido corto y repetido, en vez de en una sola factura al final. Ese diseño existe por seguridad ante caídas, pero aquí también hace su trabajo: **cuando la captura muere, el conteo de minutos se detiene en un latido.** En el peor de los casos quedan unos segundos de silencio en la factura, no el resto de la sesión.

Al margen de la contabilidad, la app hace comprobaciones sobre una captura que no está produciendo nada y puede cambiar a otro método de captura cuando puede demostrar que el actual está sordo. Si ves sesiones silenciosas una y otra vez, en [solución de problemas](https://voxislive.com/es/troubleshooting) están las causas a nivel de dispositivo.

## Lo que no afirmamos

No tenemos ninguna certificación de cumplimiento (ni ISO, ni SOC 2, ni ninguna atestación auditada de ningún tipo) y no vamos a insinuar lo contrario con una insignia. No publicamos una cifra de disponibilidad y no ofrecemos ninguna garantía de disponibilidad ni créditos de servicio fuera de las condiciones de reembolso.

Dos de los tres componentes de una sesión son servicios en la nube que no operamos nosotros: el motor de voz y su respaldo. Cuando los dos están degradados a la vez, los mecanismos de esta página reducen lo que pierdes; no hacen que la sesión funcione. No hay modo sin conexión: nada en VoxisLive traduce sin una conexión de red.

La latencia tampoco es un modo de fallo, y no se arregla. La interpretación simultánea va por naturaleza unos segundos por detrás de quien habla, y los motores que usamos son intérpretes simultáneos. En [cómo funciona](https://voxislive.com/es/how-it-works) se detalla en qué se va ese tiempo.

## Ingeniería, no un certificado

Cada comportamiento de esta página llegó en una versión concreta, y cada una de esas versiones está documentada en el [registro de cambios](https://voxislive.com/es/changelog), con el cambio visible para el usuario descrito en lenguaje llano. Si quieres comprobar que un mecanismo existe en vez de creerte lo que dice esta página, ese es el sitio donde mirar; y para el propio código de captura y de sesión, el extracto de solo lectura que se describe en la [página de licencias](https://voxislive.com/es/licensing).

| Mecanismo | Qué observas | Dónde leerlo |
| --- | --- | --- |
| Enrutado en el servidor por idioma de destino | Ningún selector de motor en ninguna parte de la app | /es/changelog |
| Cambio automático a un motor de respaldo | Una línea de estado y una pausa breve; luego la voz vuelve | /es/changelog |
| Una voz local termina una frase sin vocalizar | Una voz que suena distinta en esa frase; esos segundos no se cobran | /es/changelog |
| La preparación de la voz del plan gratuito no se cobra | El primer uso de un idioma descarga una voz; el reloj espera | /es/changelog |
| El latido de uso se detiene si la captura muere | El conteo se para en un latido desde que la captura muere | /es/changelog |

Si una sesión salió mal de una forma que esta página no explica, la app tiene un botón de informe que envía un registro depurado, y también puedes escribirnos a través de [contacto](https://voxislive.com/es/contact).

FAQ

## Preguntas frecuentes

### ¿Pierdo la sesión si el motor de traducción se cae?

No necesariamente. Si el motor en el que se está ejecutando tu sesión deja de estar disponible a mitad de sesión, la app cambia a un motor de respaldo automáticamente: la sesión continúa y no se te pide elegir nada. Oirás una pausa breve mientras ocurre el cambio, y la línea de estado dice qué ha pasado.

### ¿Por qué no hay un selector de motor o de modelo?

El enrutado del motor se decide en nuestro servidor, según el idioma de destino. Mantenerlo en el servidor significa que un problema de enrutado se arregla en nuestro lado y surte efecto en tu siguiente sesión, sin actualizar la app y sin ningún ajuste que tengas que encontrar. La contrapartida es que no puedes fijar una sesión a un motor concreto.

### Vi la traducción en pantalla pero no oí nada. ¿Qué fue eso?

Eso es el motor produciendo texto pero no audio: un modo de fallo real de los motores de voz en directo. Cuando una frase lleva esperando sin audio audible del motor, una voz local en tu propia máquina la dice en su lugar. Suena distinta de la voz de la nube, y esos segundos no se cobran.

### ¿Se me cobran minutos cuando no se está traduciendo nada?

No cuando la app puede saberlo. El conteo de minutos se detiene en un latido de uso desde que la captura muere, los segundos cubiertos por la voz local no se cobran y, en el plan gratuito, la descarga de la voz en su primer uso tampoco se cobra. Una sala realmente en silencio sí se cobra: la sesión está activa y el motor está escuchando.

### ¿Tenéis una garantía de disponibilidad o una certificación de cumplimiento?

No a ambas. No tenemos ISO, SOC 2 ni ninguna certificación comparable, no publicamos una cifra de disponibilidad y no hay ningún SLA de disponibilidad. Lo que esta página describe, en su lugar, es qué hace la app cuando ocurre un fallo, y cada mecanismo se puede rastrear hasta la versión que lo introdujo en el registro de cambios.

### ¿Algo de esto funciona sin conexión a internet?

No. La traducción en sí siempre se ejecuta en la nube; no hay modo sin conexión. La voz local que se describe aquí solo dice frases que el motor de la nube ya tradujo: si no llega nada, no hay nada que pueda leer.


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