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title: "Reembolsos de VoxisLive — Desistimiento de 14 días"
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LEGAL

# Política de reembolsos

Sencilla y favorable al consumidor: 14 días para cambiar de opinión, menos los minutos ya utilizados.

Fecha de entrada en vigor: 17 de junio de 2026 · Solicitudes: contact@voxislive.com · Última actualización: 30 de agosto de 2026

FAQ

## Preguntas frecuentes

### ¿Tengo que dar un motivo para el reembolso?

No. Dentro de los 14 días siguientes a la compra no se requiere ningún motivo: los minutos usados simplemente se descuentan de forma proporcional.

### Usé parte de mi pack. ¿Cuánto me devuelven?

La parte no usada. Por ejemplo, 60 minutos usados de un pack de 600 minutos suponen un reembolso del 90% del precio de compra.

### ¿Y si la app no me funciona en absoluto?

Si el servicio no funciona como se describe y no podemos arreglarlo en un plazo razonable, tiene derecho a un reembolso incluso más allá del plazo de 14 días.

## 1. Derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores de la UE, el Reino Unido, Türkiye y otras jurisdicciones aplicables disponen de **14 días naturales desde la compra** para desistir sin necesidad de justificación. Los minutos de traducción ya utilizados se descuentan de forma proporcional, según se indica en la sección 2: haber usado minutos no anula tu derecho de desistimiento.

## 2. Cómo se calcula el reembolso

Dado que la prestación de la traducción con IA en directo comienza en el momento de iniciar una sesión, los minutos ya consumidos se descuentan de forma proporcional al importe pagado. Los paquetes de minutos consumidos por completo no son reembolsables, debido a los costes de infraestructura de IA de terceros ya incurridos.

**Ejemplo:** compraste un paquete de 600 minutos y usaste 60, el 10 % del paquete. Tu reembolso es el 90 % del precio de compra.

## 3. Licencia BYOK (tu propia clave)

La **licencia BYOK** es un desbloqueo digital único que se activa en tu cuenta inmediatamente después de la compra y queda entregado por completo en ese momento: desde la activación, Voxis funciona con claves de API que tú obtienes y pagas, por lo que no queda servicio medido que debamos prestar. Por este motivo la licencia BYOK **no es reembolsable una vez activada**, en la medida en que lo permita la ley aplicable: el derecho de desistimiento de 14 días decae con la activación, conforme a las normas sobre contenido digital de ejecución inmediata. Si la activación falla y no podemos activar tu licencia en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro.

## 4. Compras en Microsoft Store

Las compras realizadas directamente en Microsoft Store o en otras tiendas de aplicaciones se rigen por las condiciones de reembolso de la tienda correspondiente. Debes solicitar el reembolso directamente desde el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. VoxisLive no tramita reembolsos directos de transacciones de tienda.

## 5. Cancelaciones

No hay nada que cancelar: VoxisLive vende paquetes de minutos prepago de pago único, así que no se renueva ninguna suscripción ni hay un ciclo de facturación que detener. Comprar un paquete es un cargo único y los minutos permanecen en tu cuenta hasta que los uses. Si alguna vez se ofrece un plan recurrente, sus condiciones de renovación y cancelación se mostrarán en el momento del pago.

## 6. Fallos del servicio e interrupciones

Si una caída del servidor verificada o un fallo técnico del sistema impide la prestación del servicio (sin relación con tu configuración de red local ni con los límites de uso de las API de terceros), escribe al soporte en un plazo de 7 días para obtener un abono de minutos o un reembolso proporcional.

## 7. Controversias y bloqueo

Las cuentas o los identificadores de dispositivo (`device_hash`) suspendidos o bloqueados por incumplir nuestras Condiciones del servicio (por ejemplo, actividad fraudulenta, escuchas ilegales o ingeniería inversa) pierden todos los minutos restantes sin reembolso. Iniciar un contracargo no autorizado conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y el bloqueo del dispositivo.

## 8. Cómo solicitarlo

Escribe a [support@voxislive.com](mailto:support@voxislive.com) o utiliza la [página de contacto](https://voxislive.com/es/contact), indicando el correo de tu cuenta y el justificante de pago o la referencia del pedido.

## Sigue leyendo

[Precios · Paga una vez y los minutos nunca caducan. Packs desde 80 min (€6.99) hasta 2600 min (€142.99), 10 minutos gratis cada…](https://voxislive.com/es/pricing) · [Términos · El acuerdo entre usted y VoxisLive cuando crea una cuenta o usa el servicio.](https://voxislive.com/es/terms) · [Contacto · Escribe a VoxisLive a support@voxislive.com para integraciones, planes, reembolsos o soporte a medida.](https://voxislive.com/es/contact)


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