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title: "Que se passe-t-il en cas de panne | VoxisLive"
description: "Ce que fait VoxisLive quand un moteur lâche, devient muet ou que la capture meurt en session : routage serveur, bascule automatique, voix locale."
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[Accueil](https://voxislive.com/fr/) · / · [Fonctionnalités](https://voxislive.com/fr/features) · / · Ce qui se passe en cas de panne

FIABILITÉ

# Ce qui se passe quand quelque chose lâche en pleine session

Les moteurs vocaux dans le cloud perdent la connexion, se taisent et se font limiter — les nôtres compris. Cette page décrit ce que fait l'application quand cela arrive, et ce qu'elle fait de vos minutes facturées.

La plupart des produits de traduction répondent à la question de la fiabilité par un badge : un taux de disponibilité, un logo de certification, une page de statut. Nous n'avons rien de tout cela. Ce que nous avons à la place, ce sont des comportements inscrits dans l'application, dont vous pouvez retrouver dans le [journal des versions](https://voxislive.com/fr/changelog) la version qui a introduit chacun d'eux, et que vous pouvez observer vous-même pendant une session. Cette page les décrit sans détour, y compris les cas où la réponse honnête est que vous allez remarquer quelque chose.

## Vous ne choisissez jamais de moteur

Il n'y a pas de sélecteur de modèle dans VoxisLive, et c'est une décision de fiabilité plutôt qu'un choix de simplicité. **Le routage des moteurs est décidé sur le serveur, langue cible par langue cible.** Au démarrage d'une session, l'application demande à notre serveur quel moteur utiliser pour la langue que vous avez choisie, et applique cette réponse.

Conséquence pratique : un problème de routage est à nous de le régler, pas à vous. Si un moteur se dégrade pour une langue donnée, le routage de cette langue change côté serveur, et la session suivante que vous lancez emprunte la nouvelle route. Vous ne mettez pas l'application à jour, vous ne lisez aucun avis et vous ne changez aucun réglage — vous n'aviez déjà aucun réglage à changer.

Le prix de ce choix mérite d'être dit franchement : vous ne pouvez pas passer outre le routage pour imposer un moteur précis, ni vous accrocher à celui qui vous avait semblé le meilleur hier. Si vous apportez votre propre clé, le routage suit la clé que vous avez fournie. Voir les [tarifs](https://voxislive.com/fr/pricing) pour le fonctionnement du déblocage Bring Your Own Key.

## Si le moteur lâche en pleine session

Une session vocale en direct est une connexion de longue durée vers un moteur dans le cloud, et les connexions de longue durée meurent. Elles meurent de coupures réseau chez vous, de limitations de débit et de problèmes de capacité chez le fournisseur, et de pannes passagères ordinaires pour lesquelles personne ne publie d'incident.

**Quand le moteur sur lequel tourne votre session devient indisponible en pleine session, l'application bascule automatiquement sur un moteur de secours.** La session n'est pas interrompue, vous n'êtes pas renvoyé à l'écran de départ et on ne vous demande de choisir quoi que ce soit. L'application vous signale la bascule dans la ligne d'état, parce que vous allez entendre un blanc et que nous préférons que vous sachiez pourquoi plutôt que de vous le laisser deviner.

Ce que ce n'est pas : un raccord invisible. La bascule prend un instant, et la parole arrivée pendant cet instant est perdue plutôt que mise en file d'attente — un interprète en direct qui rattrape son retard en parlant plus vite ensuite est pire qu'un interprète qui saute un temps. Attendez-vous à la même courte interruption que si un interprète humain avait toussé.

## Si le moteur se tait mais que les sous-titres continuent d'arriver

Il existe un mode de défaillance plus étrange qu'une connexion coupée : le moteur reste connecté, continue de produire du texte traduit et cesse de produire de l'audio. Vous voyez la traduction s'afficher à l'écran et vous n'entendez rien. Vu de l'intérieur de l'application, cela ne ressemble pas du tout à une erreur — techniquement, tout fonctionne.

**Quand le moteur n'a produit aucun son audible pour une phrase qui attend, une voix locale, exécutée sur votre propre machine, prononce cette phrase à sa place.** Cette voix est sur votre appareil, pas dans le cloud : elle ne dépend donc pas du moteur qui vient de se taire. C'est une voix différente de celle du cloud, et vous entendrez la différence.

**Les secondes couvertes par la voix locale ne sont pas facturées.** Ce n'est pas un geste commercial accordé après coup par le support — l'application cesse de décompter ces secondes de vos minutes pendant qu'elle les prononce elle-même. Le raisonnement est simple : vous avez payé pour une voix cloud et, sur ce passage, vous ne l'avez pas eue.

C'est un bouche-trou, pas un second moteur de traduction. Il prononce une phrase que le moteur cloud a déjà traduite mais n'a pas vocalisée. Si aucune traduction n'arrive, il n'a rien à lire.

## L'offre gratuite emprunte un autre chemin

L'offre gratuite ne tourne pas sur le même moteur qu'une session payante : elle ne suit donc pas le même chemin de secours quand quelque chose se passe mal. Elle a le sien, et une de ses parties mérite d'être décrite, parce qu'elle touche à vos minutes quotidiennes.

L'offre gratuite parle avec des voix qui résident sur votre machine et, la première fois que vous utilisez une langue donnée, cette voix doit être téléchargée. Le téléchargement prend un certain temps sur une connexion lente, et pendant ce temps il n'y a rien à entendre. **Ce temps de préchauffage n'est pas décompté de vos minutes gratuites.** Le compteur démarre quand il y a quelque chose à écouter.

L'offre gratuite traduit aussi vers plus de langues qu'elle ne peut en parler. Là où il n'existe pas de voix locale pour une langue, vous recevez la traduction sous forme de sous-titres plutôt que de parole — c'est une limite de couverture, pas une panne, et la [page des langues](https://voxislive.com/fr/languages) est l'endroit où cette couverture est listée.

## Si la capture meurt, le compteur s'arrête

La panne qui vous coûte le plus cher est celle que vous ne remarquez pas. Un flux de capture peut mourir en silence — un appareil débranché, un périphérique audio pris en exclusivité par une autre application, un pilote qui se réinitialise — et, vu de l'extérieur, l'application a toujours l'air de mener une session. Le silence ressemble beaucoup à une pièce calme.

L'application déclare l'usage au serveur par de courts battements répétés plutôt qu'en une seule facture à la fin. Cette conception existe pour la sécurité en cas de plantage, mais elle fait aussi le travail ici : **quand la capture meurt, le décompte des minutes s'arrête en l'espace d'un battement.** Au pire, quelques secondes de blanc sur la facture, pas le reste de la session.

Indépendamment de la facturation, l'application surveille une capture qui ne produit rien et peut passer à une autre méthode de capture lorsqu'elle peut prouver que celle en cours est sourde. Si vous constatez des sessions silencieuses à répétition, le [dépannage](https://voxislive.com/fr/troubleshooting) couvre les causes liées aux périphériques.

## Ce que nous ne prétendons pas

Nous ne détenons aucune certification de conformité — ni ISO, ni SOC 2, ni attestation auditée d'aucune sorte — et nous n'allons pas en suggérer une avec un badge. Nous ne publions pas de taux de disponibilité, et nous n'offrons ni garantie de disponibilité ni avoirs de service en dehors des conditions de remboursement.

Deux des trois composants d'une session sont des services cloud que nous n'exploitons pas : le moteur vocal et son moteur de secours. Quand les deux sont dégradés en même temps, les mécanismes décrits sur cette page réduisent ce que vous perdez — ils ne font pas fonctionner la session pour autant. Il n'y a pas de mode hors ligne : rien dans VoxisLive ne traduit sans connexion réseau.

La latence n'est pas non plus un mode de défaillance, et elle ne se corrige pas. L'interprétation simultanée a par nature quelques secondes de retard sur l'orateur, et les moteurs que nous utilisons sont des interprètes simultanés. [Comment ça marche](https://voxislive.com/fr/how-it-works) détaille où passe ce temps.

## De l'ingénierie, pas un certificat

Chaque comportement décrit sur cette page est arrivé dans une version précise, et chacune de ces versions est documentée dans le [journal des versions](https://voxislive.com/fr/changelog), avec le changement visible par l'utilisateur décrit en langage clair. Si vous voulez vérifier qu'un mécanisme existe plutôt que de croire cette page sur parole, c'est là qu'il faut regarder — et, pour le code de capture et de session lui-même, l'extrait en lecture seule décrit sur la [page de licence](https://voxislive.com/fr/licensing).

| Mécanisme | Ce que vous observez | Où le lire |
| --- | --- | --- |
| Routage serveur par langue cible | Aucun sélecteur de moteur nulle part dans l'application | /fr/changelog |
| Bascule automatique vers un moteur de secours | Une ligne d'état et une courte interruption, puis la parole reprend | /fr/changelog |
| Une voix locale termine une phrase non vocalisée | Une voix au son différent pour cette phrase ; ces secondes non facturées | /fr/changelog |
| Préchauffage de la voix non facturé (offre gratuite) | La première utilisation d'une langue télécharge une voix ; le compteur attend | /fr/changelog |
| Le battement d'usage s'arrête si la capture meurt | Le décompte s'arrête dans le battement qui suit la mort de la capture | /fr/changelog |

Si une session s'est mal passée d'une façon que cette page n'explique pas, l'application dispose d'un bouton de signalement qui envoie un journal expurgé, et vous pouvez aussi nous joindre via la page [contact](https://voxislive.com/fr/contact).

FAQ

## Questions fréquentes

### Est-ce que je perds ma session si le moteur de traduction tombe en panne ?

Pas nécessairement. Si le moteur sur lequel tourne votre session devient indisponible en pleine session, l'application bascule automatiquement sur un moteur de secours — la session continue et on ne vous demande de choisir quoi que ce soit. Vous entendrez une courte interruption pendant la bascule, et la ligne d'état indique ce qui s'est passé.

### Pourquoi n'y a-t-il pas de sélecteur de moteur ou de modèle ?

Le routage des moteurs est décidé sur notre serveur, langue cible par langue cible. Le garder côté serveur signifie qu'un problème de routage se règle de notre côté et prend effet dès votre session suivante, sans mise à jour de l'application ni réglage à trouver. En contrepartie, vous ne pouvez pas fixer une session sur un moteur précis.

### J'ai vu la traduction à l'écran mais je n'ai rien entendu. Qu'est-ce que c'était ?

C'est le moteur qui produit du texte mais pas d'audio — un vrai mode de défaillance des moteurs vocaux en direct. Quand une phrase attend sans aucun son audible venu du moteur, une voix locale, sur votre propre machine, la prononce à sa place. Elle sonne différemment de la voix cloud, et ces secondes ne sont pas facturées.

### Suis-je facturé pour des minutes pendant lesquelles rien n'est traduit ?

Pas quand l'application peut s'en rendre compte. Le décompte des minutes s'arrête dans le battement d'usage qui suit la mort de la capture, les secondes couvertes par la voix locale ne sont pas facturées, et dans l'offre gratuite le téléchargement de la voix à la première utilisation ne l'est pas non plus. Une pièce réellement silencieuse reste facturée — la session est active et le moteur écoute.

### Avez-vous une garantie de disponibilité ou une certification de conformité ?

Non aux deux. Nous ne détenons ni ISO, ni SOC 2, ni certification comparable, nous ne publions pas de taux de disponibilité et il n'existe aucun SLA de disponibilité. Ce que cette page décrit à la place, c'est ce que fait l'application quand une panne survient, et chaque mécanisme peut être rattaché à la version qui l'a introduit dans le journal des versions.

### Est-ce que tout cela fonctionne sans connexion Internet ?

Non. La traduction elle-même tourne toujours dans le cloud ; il n'y a pas de mode hors ligne. La voix locale décrite ici ne prononce que des phrases que le moteur cloud a déjà traduites — si rien n'arrive, elle n'a rien à lire.


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