--- title: "Dépannage de Voxis — problèmes courants et solutions" description: "Mode réunion, audio, traduction, installation, compte et minutes : les problèmes réels des utilisateurs de Voxis, résolus pas à pas." url: https://voxislive.com/fr/troubleshooting language: "fr" source_html: https://voxislive.com/fr/troubleshooting site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [Accueil](https://voxislive.com/fr/) · / · Dépannage DÉPANNAGE # Les problèmes et comment les résoudre Les problèmes que les utilisateurs rencontrent vraiment, avec des solutions pas à pas — distillés de véritables échanges avec le support et de journaux de diagnostic. Si ce que vous cherchez n'est pas ici, le chemin le plus rapide est le bouton **Signaler un problème** dans l'application : les diagnostics partent avec votre signalement et désignent souvent la cause d'eux-mêmes. Cette page est un journal vivant : chaque entrée vient d'un cas de support réel, et la liste évolue avec l'application. Les problèmes qui ont simplement disparu avec une mise à jour ne figurent pas ici — ils sont dans le [journal des modifications](https://voxislive.com/fr/changelog). Vérifier que vous avez la version actuelle est donc toujours la première étape. ## Mode réunion ### Je reçois l'avertissement « Pas de câble audio virtuel — la réunion fonctionne en mode ÉCOUTE UNIQUEMENT » alors que VB-CABLE est installé La plupart du temps, cet avertissement ne signifie pas que le câble manque. La cause la plus fréquente est que Windows bloque l'accès au microphone pour les applications de bureau : quand Voxis ne peut pas ouvrir le microphone, il ne peut pas non plus établir la route sortante vers le câble. Vous entendez toujours l'autre partie — la direction entrante n'utilise pas le microphone — seule la traduction de votre propre voix s'arrête. 1. Dans Windows, ouvrez **Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone**. 2. Vérifiez que l'interrupteur **Accès au microphone** est activé. 3. Juste en dessous, activez aussi **Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone**. 4. Redémarrez Voxis et choisissez votre **vrai microphone** dans **Paramètres → Audio** — pas « CABLE Output » ; cette extrémité appartient à votre application de réunion. 5. Dans votre application de réunion (Zoom, Teams, Meet…), choisissez **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** comme microphone. Si le problème persiste, utilisez le bouton **Signaler un problème** juste après l'essai : à partir de la version 1.0.65, les diagnostics portent la vraie cause — et quand le blocage vient d'un réglage de confidentialité Windows, l'application le dit désormais aussi à l'écran. ### En réunion, j'entends l'autre personne mais Voxis ne traduit rien Sur certaines machines, le son atteint les haut-parleurs pendant que la couche de capture audio de Windows reçoit un silence total : vous entendez tout, Voxis n'entend rien. C'est un état de pilote propre à la machine, et Voxis est conçu pour le détecter et le contourner. 1. Assurez-vous que l'application est à jour — les versions du Microsoft Store se mettent à jour toutes seules. Les versions actuelles repèrent cet état en une vingtaine de secondes et basculent automatiquement sur une méthode de capture de secours ; la bascule apparaît dans la ligne d'état. 2. Vérifiez que le son de la réunion passe par le **haut-parleur par défaut** de Windows : la couche de capture ne voit pas le son dirigé vers un autre appareil. 3. Ouvrez Voxis **Paramètres → Audio → Test audio** et vérifiez que l'indicateur **Audio système** bouge pendant la réunion. Si le problème persiste, utilisez le bouton **Signaler un problème** juste après l'essai : la carte des périphériques audio enregistrée au démarrage de la session part avec le signalement et montre quel appareil est resté muet. ### En réunion, l'autre personne n'entend pas ma voix traduite Au démarrage d'une réunion, Voxis bascule le microphone par défaut de Windows vers le câble virtuel — mais certaines applications de réunion mémorisent un microphone une fois choisi et continuent d'écouter l'ancien même après le changement de périphérique par défaut. Dans ce cas, vous entendez normalement l'autre partie ; seule votre voix traduite n'atteint jamais l'appel. 1. Ouvrez les réglages audio de votre application de réunion (Zoom, Teams, Meet…) et choisissez **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** comme microphone — ne comptez pas sur « Par défaut », sélectionnez l'appareil par son nom. 2. Dans **Paramètres → Audio**, vérifiez que votre propre **vrai microphone** est sélectionné ; « CABLE Output » ne doit pas y figurer. 3. Pour vérifier, activez **Écouter ma traduction** dans le panneau **Réunion** : vous entendrez aussi la traduction sortante dans votre casque. Si la traduction est dans votre casque mais pas de l'autre côté, le problème vient du choix de microphone de l'application de réunion. 4. Avant un appel important, faites un appel test d'environ 30 secondes avec quelqu'un que vous connaissez — n'importe quelle paire de langues convient ; le seul but est de confirmer que l'autre côté entend la voix de Voxis. Si le problème persiste, utilisez le bouton **Signaler un problème** juste après l'essai. ## Audio & traduction ### En mode Vidéo, je parle dans mon microphone mais aucune traduction n'arrive Le mode Vidéo / Jeu traduit **le son qui sort de votre ordinateur** — une vidéo, un jeu, un flux, peu importe. Avec **Source** sur **Audio système**, il n'écoute pas votre microphone ; traduire votre propre parole pour quelqu'un d'autre est le rôle du mode Réunion. Donc si vous parlez dans le microphone en attendant une traduction, l'application finira par afficher un avis indiquant qu'aucun son système n'arrive. Il y a une exception, et c’est la bonne. Si le son que vous voulez traduire vient d’un **autre appareil** — une console, un téléviseur, un décodeur, une table de mixage, une radio — tirez un câble depuis cet appareil vers l’entrée ligne de cet ordinateur, puis dans la scène Vidéo / Jeu passez **Source** de *Son du système* à *Périphérique d’entrée* et choisissez cette entrée. Dans ce mode, l’application écoute volontairement un périphérique d’entrée. L’option Windows « Écouter ce périphérique » ne le fait pas à votre place : sur *Son du système*, l’application n’entend toujours rien. Toutes les étapes : [liste de contrôle audio](https://voxislive.com/fr/docs/audio-setup-checklist). 1. Assurez-vous que le contenu à traduire est réellement en train de jouer sur les haut-parleurs ou le casque de votre ordinateur. 2. Si vous voulez faire traduire votre propre voix pour quelqu'un d'autre, utilisez le **mode Réunion** — c'est là que le microphone entre en jeu. 3. Vous voulez traduire un micro, une entrée ligne ou une interface audio reliée au PC ? À partir de la version 1.0.81, passez **Source** sur **Périphérique d'entrée** dans le panneau Vidéo & Jeu, puis choisissez l'appareil juste en dessous. 4. Si du contenu joue et que l'application dit toujours qu'aucun son n'arrive, ouvrez **Paramètres → Audio → Test audio** et vérifiez que l'indicateur **Audio système** bouge. ### J'ai appuyé sur Démarrer et rien ne se passe pendant un moment Deux attentes naturelles se superposent : établir la connexion prend généralement quelques secondes — jusqu'à une demi-minute aux heures de pointe — et Voxis travaille comme un interprète simultané, la traduction suit donc l'orateur avec quelques secondes de retard. L'indicateur d'attente à l'écran vous dit à quelle étape vous êtes. 1. Ne fermez pas et ne relancez pas la session tant que l'indicateur annonce la connexion — chaque redémarrage recommence l'attente depuis le début. 2. Les premières phrases arrivent quelques secondes après la parole ; ce n'est pas un défaut, c'est la nature de la traduction simultanée. Après la première traduction, le flux se stabilise de lui-même. 3. S'il y a une longue période de silence total, l'application affiche un avis indiquant qu'aucun son système n'arrive — si vous le voyez, reportez-vous au point précédent : le plus probable est que rien ne joue réellement. ### Les noms de personnes, d'entreprises et de produits sont mal orthographiés La parole générale se traduit très bien alors que les noms propres sont déformés : la reconnaissance essaie de rattacher un nom rarement entendu à des mots qu'elle connaît déjà. L'application dispose d'une liste de termes exactement pour cela — les noms que vous y ajoutez sont écrits correctement dans la traduction. 1. Dans Voxis **Paramètres → Traduction → Termes et noms propres**, ajoutez les noms qui reviennent dans vos réunions ou dans le contenu que vous regardez, un par ligne. 2. Si votre liste est longue, chargez-la depuis un fichier texte avec **Importer depuis un fichier…** — elle fusionne avec votre liste existante au lieu de l'écraser. 3. À l'enregistrement, une session en cours reprend la liste après une brève reconnexion ; vous n'avez rien d'autre à faire. ## Installation & démarrage ### L'application s'ouvre sur un écran noir ou vide (Windows 10) Voxis dessine son interface avec le composant WebView2 de Windows ; sur certaines machines Windows 10, ce composant est absent ou entre en conflit avec le pilote graphique. Les étapes ci-dessous résolvent presque tous ces cas — essayez-les dans l'ordre. 1. **Installez le WebView2 Runtime.** Téléchargez et installez l'« Evergreen Bootstrapper » depuis la [page WebView2 de Microsoft](https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/). Fermez ensuite Voxis complètement — vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu'il ne subsiste pas en arrière-plan — puis rouvrez-le. 2. **Mettez à jour votre pilote graphique.** Un écran noir est le plus souvent une incompatibilité de pilote graphique (surtout sur les graphiques intégrés Intel). Installez le dernier pilote depuis le Gestionnaire de périphériques ou depuis le site du fabricant. 3. **Si votre mise à l'échelle d'affichage est de 150 % ou plus :** clic droit sur le raccourci Voxis → **Propriétés → Compatibilité** → cochez « Remplacer le comportement de mise à l'échelle PPP élevé » et choisissez **Application**. 4. Si le problème persiste, désactivez **temporairement** votre antivirus et rouvrez l'application — si c'est bien lui le bloqueur, une exclusion permanente suffit. Si rien de tout cela ne règle le problème, écrivez-nous via la [page de contact](https://voxislive.com/fr/contact) : avec un écran noir, vous ne pouvez pas atteindre le bouton « Signaler un problème » dans l'application, c'est donc ici le chemin le plus rapide. ### L'application ne s'ouvre pas du tout, ou se ferme aussitôt ouverte (Windows 10) Sur certaines machines Windows 10 restées longtemps sans mise à jour, un composant système Microsoft dont l'application a besoin (le runtime Visual C++) peut manquer. Dans ce cas, l'application se ferme avant même de pouvoir afficher une fenêtre d'erreur. 1. **Lancez Windows Update**, installez les mises à jour en attente et redémarrez l'ordinateur. 2. Installez l'application depuis le **Microsoft Store** — la version du Store apporte les composants système nécessaires et les maintient à jour. 3. Si le problème persiste, installez le [paquet Visual C++ actuel de Microsoft](https://learn.microsoft.com/cpp/windows/latest-supported-vc-redist) (x64) et rouvrez l'application. Si elle refuse toujours de s'ouvrir, écrivez-nous via la [page de contact](https://voxislive.com/fr/contact) — l'application ne démarrant pas, vous ne pouvez pas atteindre son bouton « Signaler un problème » ; indiquer votre version de Windows dans le message accélère les choses. ### La traduction se coupe sans cesse et je vois « reconnexion » Voxis utilise une connexion internet maintenue ouverte en permanence pour la traduction. Certaines suites antivirus et de sécurité, ainsi que certains VPN, coupent par intermittence les connexions qui restent longtemps ouvertes. Voxis remarque la coupure et se reconnecte tout seul, mais chaque coupure laisse un trou de quelques secondes. 1. Si les coupures sont régulières, ajoutez Voxis à la **liste d'exclusions** de votre antivirus. 2. Si vous utilisez un VPN, essayez un autre serveur ou une courte session VPN désactivé — si cela change quelque chose, le VPN est la source. 3. Si vous avez des coupures fréquentes en Wi-Fi, une connexion filaire peut aussi faire la différence. Si cela continue, utilisez le bouton **Signaler un problème** — le moment et le motif des coupures apparaissent dans les diagnostics et nous permettent de distinguer les causes. ## Compte & minutes ### Je reçois l'avertissement « Le niveau gratuit de cet appareil appartient à un autre compte » Le niveau gratuit fonctionne pour un compte par appareil. Si un autre compte a déjà utilisé le niveau gratuit sur cet ordinateur, les comptes créés ensuite ne reçoivent pas de minutes gratuites — l'application indique quel compte les détient, avec une adresse e-mail masquée. 1. Utilisez le bouton **Changer de compte** dans l'avertissement pour vous connecter à ce premier compte — vos minutes gratuites restantes s'y trouvent. 2. Si vous préférez continuer avec le nouveau compte, achetez un pack de minutes : **les minutes achetées ne sont pas concernées par la restriction d'appareil** et n'expirent jamais. ### Sur le niveau gratuit, j'ai des sous-titres mais pas de voix dans certaines langues Ce n'est pas un dysfonctionnement — c'est une limite connue du niveau gratuit : il **traduit les 79 langues** et peut en **parler 35** à voix haute. Quand vous choisissez une langue sans voix, la traduction continue sans interruption sous forme de sous-titres. 1. Dans le sélecteur de langue, les langues que la voix gratuite ne peut pas parler sont signalées — vous le voyez avant de choisir. 2. Sur les formules payantes, les 79 langues sont parlées. ### Quand mes minutes gratuites quotidiennes se renouvellent-elles ? Les minutes gratuites quotidiennes se renouvellent chaque jour à minuit UTC. Le compteur de l'application indique à la fois ce qu'il reste aujourd'hui (« 3/10 min restantes aujourd'hui ») et le temps restant avant la réinitialisation. Les minutes quotidiennes ne se reportent pas au lendemain ; les minutes achetées, elles, n'expirent jamais. ### Pourquoi les minutes gratuites quotidiennes ne fonctionnent-elles pas en mode Réunion ? C'est une limitation délibérée. Les minutes gratuites quotidiennes sont propres au mode Vidéo / Jeu : la voix locale du niveau gratuit n'est pas assez naturelle pour être placée dans l'oreille de l'autre personne pendant un appel professionnel, et nous ne voulons pas que vous parliez à quelqu'un à travers elle. Le mode Réunion fonctionne avec les minutes ordinaires de votre compte — y compris les 15 minutes de découverte offertes à l'inscription et toutes les minutes achetées. ## Transcriptions ### Où sont mes transcriptions enregistrées ? Les transcriptions sont enregistrées dans **Documents\Voxis\Transcripts**. Chaque session vit dans son propre dossier : la transcription, les exports (TXT/SRT/VTT) et — si l'option est activée — les enregistrements audio, le tout au même endroit. Rien à enregistrer à la main : la transcription est écrite quand vous appuyez sur **Arrêter**, et toutes les deux minutes pendant la session. 1. Ouvrez le panneau **Historique des traductions** dans l'application (icône horloge dans la barre du haut) ; le bouton **Ouvrir le dossier** à côté de chaque session vous emmène directement aux fichiers. 2. Vous pouvez changer le dossier d'enregistrement dans l'onglet **Paramètres → Enregistrement**. 3. Les fichiers de sous-titres que vous exportez atterrissent eux aussi dans le même dossier de session — vous pouvez copier et archiver une session comme un dossier unique. ## Linux ### Voxis indique que l'autorisation d'enregistrement audio n'est pas connectée (Linux) L'installation depuis le Snap Store connecte l'autorisation du microphone pour vous ; une ancienne installation snap peut en manquer. Lancez ceci une fois dans un terminal, puis appuyez de nouveau sur **Démarrer** : `sudo snap connect voxis:audio-record` ### En mode Réunion, mon interlocuteur entend ma voix non traduite (Linux) Voxis crée un microphone virtuel pour le canal sortant de l'appel. Dans les réglages audio de votre application de visioconférence, choisissez le microphone **Monitor of Voxis\_Virtual\_Mic** — pas votre casque — pour que votre interlocuteur entende la voix traduite et non la vôtre. ## Poursuivre la lecture [Fonctionnalités · Chaque fonctionnalité de VoxisLive en détail : capture WASAPI sans pilote, 79 langues, mode réunion bidirectionnel…](https://voxislive.com/fr/features) · [Télécharger · Obtenez VoxisLive pour Windows 10/11 sur le Microsoft Store, ajoutez l'extension Chrome/Edge, ou compilez la version…](https://voxislive.com/fr/download) · [Journal des modifications · Chaque version de Voxis, une par une : ce qui a été corrigé et ajouté, en langage clair. Les mises à jour arrivent seules depuis le Microsoft Store.](https://voxislive.com/fr/changelog) 15 min offertes · puis 10 min de voix gratuite par jour ## Entendez toutes les langues, en temps réel. Fonctionne sous Windows 10 et 11 et sous Linux — pas de pilotes, pas de rituel de configuration, pas de bot dans votre appel. [Obtenir sur le Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS?cid=DevShareMCLPCB) [Linux · Snap Store](https://snapcraft.io/voxis) [Voir sur GitHub](https://github.com/VoxisLive/voxislive) ## Structured data (JSON-LD) ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Accueil", "item": "https://voxislive.com/fr/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Dépannage", "item": "https://voxislive.com/fr/troubleshooting" } ] }, { "@type": "WebPage", "name": "Dépannage de Voxis — problèmes courants et solutions", "url": "https://voxislive.com/fr/troubleshooting", "description": "Mode réunion, audio, traduction, installation, compte et minutes : les problèmes réels des utilisateurs de Voxis, résolus pas à pas.", "inLanguage": "fr", "dateModified": "2026-08-26", "isPartOf": { "@type": "WebSite", "name": "VoxisLive", "url": "https://voxislive.com/" } }, { "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Je reçois l'avertissement « Pas de câble audio virtuel — la réunion fonctionne en mode ÉCOUTE UNIQUEMENT » alors que VB-CABLE est installé", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La plupart du temps, cet avertissement ne signifie pas que le câble manque ; la cause la plus fréquente est que Windows bloque l'accès au microphone pour les applications de bureau. 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