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title: "VoxisLive 返金ポリシー — 14日間の撤回権"
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法務

# 返金ポリシー

わかりやすく、利用者の立場に立ったルールです。気が変わった場合は14日以内なら、すでに使った分数を差し引いて返金を受けられます。

施行日：2026年6月17日 · 申請先：contact@voxislive.com · 最終更新日：2026年8月30日

## 1. 14日間の撤回権

EU、英国、トルコ（Türkiye）および関係法令が適用される地域の消費者は、**購入日から暦日で14日以内**であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。すでに使用した翻訳の分数は、第2項のとおり按分して差し引かれます。分数を使用したからといって、撤回権が失われることはありません。

## 2. 返金額の計算方法

リアルタイムの AI 翻訳は、翻訳セッションを開始した時点からただちに提供が始まります。そのため、消費した翻訳の分数は、お支払い額に対して按分して差し引かれます。分数をすべて使い切ったパックは、第三者の AI インフラ費用がすでに発生しているため、返金できません。

**例：**600分のパックを購入し、60分を使用した場合、パックの10%を使ったことになります。返金額は購入金額の90%です。

## 3. BYOK ライセンス（自分の API キーを使う）

**BYOK ライセンス**は、購入後すぐにアカウントで有効になる1回限りのデジタルアンロックで、その時点で提供が完了します。有効化後の Voxis は、ご自身で取得し料金を負担する API キーで動作するため、当社が提供する従量制のサービスは残りません。そのため、BYOK ライセンスは、適用される法令で認められる範囲で**有効化後の返金ができません**。即時に履行されるデジタルコンテンツに関する規定により、14日間の撤回権は有効化の時点で失われます。有効化に失敗し、合理的な期間内に当社がライセンスを有効化できなかった場合は、全額の返金を受けることができます。

## 4. ストアでの購入（Microsoft Store）

Microsoft Store または第三者のアプリストアで直接購入された場合は、各ストアの返金条件が適用されます。返金は、Microsoft アカウントの注文履歴からご自身で直接申請してください。VoxisLive は、ストアでの取引について直接の返金処理を行いません。

## 5. 解約

解約の手続きは不要です。VoxisLive は1回限りのプリペイド式の分数パックを販売しており、更新されるサブスクリプションも、止めるべき請求サイクルもありません。パックの購入は1回の決済で、分数は使い切るまでアカウントに残ります。今後、定期プランを提供する場合は、更新と解約の条件を決済画面でお知らせします。

## 6. サービスの不具合と障害

サーバー障害や技術的なシステム障害が確認され、そのためにサービスを提供できなかった場合（お客様側のネットワーク設定や、第三者の API の利用制限によるものを除く）は、7日以内にサポートへご連絡ください。分数のクレジットまたは按分での返金で対応します。

## 7. 規約違反と不正なチャージバック

利用規約への違反（不正行為、違法な傍受、リバースエンジニアリングなど）により、アカウントまたは端末の識別情報（`device_hash`）が停止・遮断された場合、残りの分数はすべて返金なしで失効します。不正なチャージバックを申し立てた場合は、ただちにアカウントが停止され、端末が遮断されます。

## 8. 返金の申請方法

[support@voxislive.com](mailto:support@voxislive.com) にメールを送るか、[お問い合わせページ](https://voxislive.com/contact)からご連絡ください。その際、アカウントのメールアドレスと、お支払いの領収書または注文番号をお知らせください。

FAQ

## よくある質問

### 返金を受けるのに、理由を伝える必要はありますか？

いいえ。購入から14日以内であれば、理由は不要です。使用した分数が按分で差し引かれるだけです。

### パックを一部使ってしまいました。いくら戻りますか？

未使用分の割合です。たとえば、600分のパックから60分を使った場合は、購入金額の90%が返金されます。

### アプリがまったく動作しなかった場合はどうなりますか？

サービスが説明どおりに動作せず、合理的な期間内に当社が解決できない場合は、14日を過ぎていても返金を受ける権利があります。

## あわせて読みたい

[料金 · 支払いは一度だけ。分数に有効期限はありません。80分（¥980）から2600分（¥20,500）までのパック、本物の声で無料15分…](https://voxislive.com/ja/pricing) · [利用規約 · アカウントを作成またはサービスを利用する際の、お客様と VoxisLive との間の契約です。](https://voxislive.com/ja/terms) · [お問い合わせ · 連携、プラン、返金、個別サポートのご相談は support@voxislive.com まで。バグは GitHub で報告できます。](https://voxislive.com/contact)


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