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title: "Voxis トラブルシューティング — 問題と手順ごとの解決方法"
description: "Voxis ユーザーから実際に寄せられる問題の解決方法：ミーティングモード、オーディオと翻訳、インストール、アカウントと分数。お困りの内容の手順に沿って試してください。"
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トラブルシューティング

# よくある問題と解決方法

ユーザーが実際に遭遇する問題と、その手順ごとの解決方法です。サポートへのご相談や診断ログをもとにまとめました。必要な情報が見つからない場合は、アプリ内の**「問題を報告」**ボタンが最も早い方法です。診断情報がレポートと一緒に送られ、それだけで原因がわかることがよくあります。

このページは随時更新される記録です。すべての項目は実際のサポート事例から作られており、アプリの進化に合わせて更新されます。アップデートで単に解消した問題はここには載せていません。それらは[変更履歴](https://voxislive.com/changelog)にあります。そのため、最新バージョンを使っていることを確認するのが、常に最初のステップです。

## ミーティングモード

### 「Windows がデスクトップ アプリのマイク アクセスをブロックしています — ミーティングは聴取専用モードで動作します」という警告が出る（VB-CABLE はインストール済みなのに）

この警告は、ケーブルが見つからないという意味ではありません。古いバージョンのアプリでは「仮想オーディオケーブルが見つかりません」という文言でした。原因は、Windows がデスクトップアプリによるマイクへのアクセスをブロックしていることです。Voxis がマイクを開けないと、ケーブルへの送信経路も設定できません。相手の声は引き続き聞こえます（受信方向はマイクを使いません）。止まるのは、あなた自身の声の翻訳だけです。

1. Windows で **設定 › プライバシーとセキュリティ › マイク** を開きます。
2. 「マイクへのアクセス」のスイッチがオンになっていることを確認します。
3. そのすぐ下にある「デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする」もオンにします。
4. Voxis を再起動し、Voxis の **設定 › オーディオ** で**本物のマイク**を選びます。「CABLE Output」は選ばないでください。そちら側は会議アプリのものです。
5. 会議アプリ（Zoom、Teams、Meet など）で、マイクとして **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** を選びます。

それでも直らない場合は、試した直後に**「問題を報告」**ボタンを使ってください。1.0.65 以降では、診断情報に本当の原因が含まれます。また、原因が Windows のプライバシー設定の場合は、アプリが画面上でもそうお知らせします。

### 会議で相手の声は聞こえるのに、Voxis が何も翻訳しない

マシンによっては、音はスピーカーに届いているのに、Windows のオーディオキャプチャ層には完全な無音しか届かないことがあります。あなたにはすべて聞こえているのに、Voxis には何も聞こえていない状態です。これはマシン固有のドライバーの状態で、Voxis はこれを検出して迂回するように設計されています。

1. アプリが最新であることを確認してください。Microsoft Store 版は自動的に更新されます。現在のバージョンは、約20秒以内にこの状態を検知し、バックアップのキャプチャ方式に自動で切り替えます。切り替えはステータス行に表示されます。
2. 会議の音声が Windows の**既定のスピーカー**から再生されていることを確認してください。キャプチャ層は、別のデバイスに送られている音を認識できません。
3. Voxis の **設定 › オーディオ › サウンドチェック** を開き、会議中にシステム音声のメーターが動いているかを確認します。

それでも直らない場合は、試した直後に**「問題を報告」**ボタンを使ってください。セッション開始時に記録されたオーディオデバイスの一覧がレポートに添付され、どのデバイスが無音のままだったかがわかります。

### 会議で、相手に翻訳された自分の声が聞こえない

会議が始まると、Voxis は Windows の既定のマイクを仮想ケーブルに切り替えます。しかし会議アプリの中には、一度選んだマイクを記憶し、既定のデバイスが変わってもその古いマイクを使い続けるものがあります。その場合、相手の声は普通に聞こえますが、翻訳されたあなたの声だけが通話に届きません。

1. 会議アプリ（Zoom、Teams、Meet など）のオーディオ設定を開き、マイクとして **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** を選びます。「既定」に頼らず、デバイスを名前で選んでください。
2. **仮想ケーブルを複数インストールしている場合**（CABLE-A、CABLE-B、VoiceMeeter など）、通話に聞こえるのは Voxis が書き込んでいるケーブルだけです。まず **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** を試し、それでも相手に聞こえない場合は、ほかのケーブルの Output（例：**CABLE-A Output**）を1つずつ、短いテスト通話で試してください。
3. Voxis の **設定 › オーディオ** では、ご自身の**本物のマイク**が選ばれていることを確認します。ここで「CABLE Output」を選んではいけません。
4. 確認するには、Voxis のミーティングのパネルで**「自分の翻訳を聞く」**をオンにします。送信される翻訳が、ご自身のヘッドホンからも聞こえるようになります。翻訳がヘッドホンでは聞こえるのに相手側では聞こえない場合、原因は会議アプリのマイク選択です。
5. 大事な通話の前に、知っている人と約30秒のテスト通話をしてください。言語の組み合わせは何でも構いません。目的は、相手に Voxis の声が聞こえることを確認するだけです。

それでも直らない場合は、試した直後に**「問題を報告」**ボタンを使ってください。

## オーディオと翻訳

### 動画・ゲームモードでマイクに話しかけているのに、翻訳が出ない

動画・ゲームモードが翻訳するのは、**パソコンから出る音**（動画、ゲーム、配信など何でも）です。**ソース**が**システム音声**のときは、マイクの音は聞きません。ご自身の声を翻訳するのはミーティングモードの役割です。そのため、マイクに話しかけて翻訳を待っていると、アプリはいずれ「システム音声がまだ届いていません」という通知を表示します。

例外が1つあり、これは便利な使い方です。翻訳したい音が**別の機器**（ゲーム機、テレビ、セットトップボックス、ミキサー、ラジオなど）から出ている場合は、その機器からこのパソコンのライン入力にケーブルをつなぎ、動画・ゲームの画面で**ソース**を*システム音声*から*入力デバイス*に切り替えて、その入力を選びます。このモードでは、アプリは意図的に入力デバイスを聞きます。Windows 標準の「このデバイスを聴く」では、これは実現できません。*システム音声*のままでは、アプリは何も聞き取れないままです。詳しい手順は[オーディオ設定チェックリスト](https://voxislive.com/ja/docs/audio-setup-checklist)をご覧ください。

1. 翻訳したい内容が、パソコンのスピーカーまたはヘッドホンから実際に再生されていることを確認します。
2. ご自身の声を相手のために翻訳したい場合は、**ミーティングモード**を使ってください。マイクが関わるのはそちらです。
3. 内容が再生されているのに、アプリが音声が届いていないと表示する場合は、Voxis の **設定 › オーディオ › サウンドチェック** を開き、システム音声のメーターが動いているかを確認します。

### 「開始」を押しても、しばらく何も起きない

自然な待ち時間が2つ重なっています。接続の確立には通常数秒、混雑する時間帯では最大で30秒ほどかかります。そして Voxis は同時通訳者のように動くため、翻訳は話し手から数秒遅れて届きます。画面の待機インジケーターで、いまどの段階かがわかります。

1. インジケーターが接続中と表示している間は、セッションを閉じて再開しないでください。再開するたびに待ち時間が最初からやり直しになります。
2. 最初の文は、発話から数秒遅れて届きます。これは不具合ではなく、同時翻訳の性質です。最初の翻訳が出たあとは、流れが自然に落ち着きます。
3. 完全な無音が長く続くと、アプリは「システム音声がまだ届いていません」という通知を表示します。表示された場合は、前の項目を確認してください。たいていは、実際には何も再生されていません。

### 人名、会社名、製品名のつづりが間違って出る

一般的な話し言葉はきちんと翻訳されるのに、固有名詞が崩れることがあります。認識処理が、めったに聞かない名前を、すでに知っている単語に当てはめようとするためです。アプリにはまさにこのための用語リストがあり、リストに追加した名前は翻訳で正しいつづりになります。

1. Voxis の **設定 › 翻訳 › 用語・固有名詞** に、会議や視聴するコンテンツに出てくる名前を、1行に1つずつ追加します。
2. リストが長い場合は、**「ファイルからインポート…」**でテキストファイルから読み込めます。既存のリストを上書きせず、統合されます。
3. 保存すると、実行中のセッションは短い再接続でリストを取り込みます。ほかにする操作はありません。

## インストールと起動

### アプリを開くと画面が真っ黒または真っ白になる（Windows 10）

Voxis は、Windows の WebView2 コンポーネントでインターフェースを描画します。Windows 10 のマシンによっては、このコンポーネントが入っていなかったり、グラフィックドライバーと干渉したりします。以下の手順でほとんどのケースが解決します。順番に試してください。

1. **WebView2 ランタイムをインストールする。**「Evergreen Bootstrapper」を [Microsoft の WebView2 ページ](https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/)からダウンロードしてインストールします。そのあと Voxis を完全に終了し（タスクマネージャーで、バックグラウンドに残っていないことを確認してください）、もう一度開きます。
2. **グラフィックドライバーを更新する。**画面が真っ黒になる原因は、グラフィックドライバーとの非互換であることが最も多く、特にインテルの内蔵グラフィックスで起きます。デバイスマネージャーまたはメーカーのサイトから、最新のドライバーをインストールしてください。
3. **画面の拡大率が150%以上の場合：**Voxis のショートカットを右クリックし、**プロパティ › 互換性**を開いて、「高 DPI スケールの動作を上書きします」（英語版 Windows では Override high DPI scaling behavior）にチェックを入れ、**アプリケーション**を選びます。
4. それでも直らない場合は、ウイルス対策ソフトを**一時的に**無効にして、もう一度アプリを開いてみてください。それが原因だった場合は、恒久的な除外設定を追加するだけで済みます。

これでも直らない場合は、[お問い合わせページ](https://voxislive.com/contact)からご連絡ください。画面が真っ黒だと、アプリ内の「問題を報告」ボタンには届かないため、この場合はそれが最も早い方法です。

### アプリがまったく開かない、または開いてすぐ閉じる（Windows 10）

長期間更新されていない Windows 10 のマシンでは、アプリに必要な Microsoft のシステムコンポーネント（Visual C++ ランタイム）が入っていないことがあります。その場合、アプリはエラーウィンドウを表示する前に閉じてしまいます。

1. **Windows Update を実行**し、保留中の更新をすべてインストールして、パソコンを再起動します。
2. **Microsoft Store** からアプリをインストールします。Store 版は必要なシステムコンポーネントを一緒に導入し、最新の状態に保ちます。
3. それでも直らない場合は、[Microsoft の最新の Visual C++ パッケージ](https://learn.microsoft.com/cpp/windows/latest-supported-vc-redist)（x64）をインストールして、もう一度アプリを開きます。

それでも開かない場合は、[お問い合わせページ](https://voxislive.com/contact)からご連絡ください。アプリが起動できないため、アプリ内の「問題を報告」ボタンには届きません。メッセージに Windows のバージョンを書いていただけると、対応が早くなります。

### 翻訳が途切れ続け、「再接続」と表示される

Voxis は、翻訳のために常時開いたままのインターネット接続を使います。一部のウイルス対策ソフトやセキュリティスイート、一部の VPN は、長く開いたままの接続を断続的に切断します。Voxis は切断を検知して自動で再接続しますが、切断のたびに数秒の空白が生じます。

1. 切断が定期的に起きる場合は、Voxis をウイルス対策ソフトの**除外リスト**に追加します。
2. VPN を使っている場合は、別のサーバーを試すか、VPN を切って短時間試してみてください。それで状況が変われば、原因は VPN です。
3. Wi-Fi で頻繁に切断される場合は、有線接続に変えると改善することもあります。

それでも続く場合は、**「問題を報告」**ボタンを使ってください。切断のタイミングとパターンが診断情報に記録され、原因を切り分けることができます。

## アカウントと分数

### 「この端末の無料枠は別のアカウントのものです」という警告が出る

無料プランは、1台の端末につき1つのアカウントで利用できます。このパソコンで別のアカウントがすでに無料プランを使っていた場合、その後に作成したアカウントには無料の分数が付きません。アプリには、どのアカウントが使っているかが、伏せ字にしたメールアドレスで表示されます。

1. 警告にある**「アカウントを切り替える」**ボタンで、最初のアカウントにサインインしてください。残りの無料の分数はそちらにあります。
2. 新しいアカウントで続けたい場合は、分数パックを購入してください。**購入した分数は端末の制限の影響を受けず**、有効期限もありません。

### 無料プランで字幕は出るのに、言語によっては音声が出ない

これは故障ではなく、無料プランの既知の制限です。無料プランは**79言語すべてを翻訳**でき、そのうち**35言語**を音声で話せます。音声のない言語を選んだ場合も、翻訳は字幕として途切れずに続きます。

1. 言語の選択欄では、無料の音声で話せない言語に印が付いているので、選ぶ前に確認できます。
2. 有料プランでは、79言語すべてが音声で届きます。

### 毎日の無料の分数は、いつ更新されますか？

毎日の無料の分数は、毎日 UTC の午前0時に更新されます。アプリのカウンターには、本日の残り（「本日残り 3/10 分」）と、リセットまでの時間の両方が表示されます。毎日の分数は翌日には持ち越されません。一方、購入した分数は失効しません。

### ミーティングモードで、毎日の無料の分数が使えないのはなぜですか？

これは意図した制限です。毎日の無料の分数は動画・ゲームモード専用です。無料プランのローカル音声は、ビジネスの通話で相手の耳に届けるには自然さが足りず、その音声であなたが相手に話しかける形にしたくないためです。ミーティングモードは、アカウントにある通常の分数で動きます。登録時にもらえる15分の Pro お試しや、購入した分数も含まれます。

## 文字起こし

### 保存した文字起こしはどこにありますか？

文字起こしは **ドキュメント\Voxis\Transcripts** に保存されます。各セッションは専用のフォルダーにまとまり、文字起こし、エクスポート（TXT/SRT/VTT）、有効にしている場合は音声の録音が、すべて1か所に入ります。

1. アプリの**翻訳履歴**パネルを開きます。各セッションの横にある**「フォルダーを開く」**ボタンで、ファイルに直接移動できます。
2. 保存先のフォルダーは、**設定 › 保存** タブで変更できます。
3. エクスポートした字幕ファイルも同じセッションのフォルダーに保存されるため、セッションを1つのフォルダーとしてコピー、保管できます。

## Linux

### Voxis に「snap の audio-record 権限が接続されていません」と表示される（Linux）

Snap Store からインストールすると、マイクの権限は自動的に接続されますが、古い snap のインストールでは接続されていないことがあります。ターミナルで次のコマンドを一度実行してから、もう一度**「開始」**を押してください。

`sudo snap connect voxis:audio-record`

### ミーティングモードで、相手に翻訳されていない自分の声が聞こえる（Linux）

Voxis は、通話の送信側のために仮想マイクを作成します。会議アプリのオーディオ設定で、ヘッドセットではなく、**Monitor of Voxis\_Virtual\_Mic** という名前のマイクを選んでください。そうすると、相手にはあなた自身の声ではなく、翻訳された声が聞こえます。

## あわせて読みたい

[機能 · VoxisLive のすべての機能を詳しく紹介します：ドライバー不要の WASAPI キャプチャ、79言語、双方向のミーティングモード、ライブの対訳…](https://voxislive.com/ja/features) · [ダウンロード · Windows 10/11 向けは Microsoft Store から、Linux 向けは sudo snap install voxis で入手できます。Chrome/Edge 拡張機能の追加も…](https://voxislive.com/ja/download) · [変更履歴 · Voxis のすべてのリリースを、バージョンごとにわかりやすく紹介します：何が修正され、何が追加されたか。アップデートは Microsoft Store を通じて自動的に届きます。](https://voxislive.com/changelog)

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[Linux · Snap Store](https://snapcraft.io/voxis)
[GitHub で見る](https://github.com/VoxisLive/voxislive)


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            "text": "Voxis は、通話の送信側のために仮想マイクを作成します。会議アプリのオーディオ設定で、ヘッドセットではなく「Monitor of Voxis_Virtual_Mic」という名前のマイクを選ぶと、相手にはあなた自身の声ではなく、翻訳された声が聞こえます。"
          }
        }
      ]
    }
  ]
}
```