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title: "Reembolsos do VoxisLive — Arrependimento em 14 dias"
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[Início](https://voxislive.com/pt/) · / · Reembolsos

JURÍDICO

# Política de Reembolso

Simples e favorável ao consumidor: 14 dias para mudar de ideia, menos os minutos que você já usou.

Data de vigência: 17 de junho de 2026 · Solicitações: contact@voxislive.com · Última atualização: 30 de agosto de 2026

FAQ

## Perguntas frequentes

### Preciso dar um motivo para o reembolso?

Não. Dentro de 14 dias a partir da compra, nenhum motivo é necessário — os minutos usados são simplesmente deduzidos de forma proporcional.

### Usei parte do meu pacote. Quanto recebo de volta?

A parte não usada. Por exemplo, 60 minutos usados de um pacote de 600 minutos significam um reembolso de 90% do preço de compra.

### E se o app simplesmente não funcionar para mim?

Se o serviço não funcionar conforme descrito e não conseguirmos corrigir o problema em um prazo razoável, você tem direito a reembolso mesmo fora da janela de 14 dias.

## 1. Direito de arrependimento de 14 dias

Consumidores na UE, no Reino Unido, na Türkiye e em outras jurisdições aplicáveis têm **14 dias corridos a partir da compra** para desistir sem precisar justificar. Os minutos de tradução já utilizados são descontados proporcionalmente, conforme a seção 2 — ter usado minutos não anula o seu direito de arrependimento.

## 2. Como o reembolso é calculado

Como a execução da tradução por IA ao vivo começa assim que uma sessão é iniciada, os minutos já consumidos são descontados proporcionalmente do valor pago. Pacotes de minutos totalmente consumidos não são reembolsáveis, devido aos custos de infraestrutura de IA de terceiros já incorridos.

**Exemplo:** você comprou um pacote de 600 minutos e usou 60 — 10% do pacote. O seu reembolso é de 90% do valor da compra.

## 3. Licença BYOK (a sua própria chave)

A **licença BYOK** é um desbloqueio digital único, ativado na sua conta imediatamente após a compra e entregue por completo naquele momento: a partir da ativação, o Voxis funciona com chaves de API que você mesmo obtém e paga, de modo que não resta serviço medido a ser prestado por nós. Por isso, a licença BYOK **não é reembolsável após a ativação**, na medida permitida pela legislação aplicável — o direito de arrependimento de 14 dias se extingue com a ativação, conforme as regras de conteúdo digital de execução imediata. Se a ativação falhar e não conseguirmos ativar a sua licença em prazo razoável, você tem direito ao reembolso integral.

## 4. Compras na Microsoft Store

Compras feitas diretamente na Microsoft Store ou em outras lojas de aplicativos seguem os termos de reembolso da respectiva loja. Você deve solicitar o reembolso diretamente no histórico de pedidos da sua conta Microsoft. O VoxisLive não processa reembolsos diretos de transações de loja.

## 5. Cancelamentos

Não há nada a cancelar: o VoxisLive vende pacotes de minutos pré-pagos de compra única, portanto nenhuma assinatura é renovada e não existe ciclo de cobrança a interromper. Comprar um pacote é uma cobrança única, e os minutos ficam na sua conta até você usá-los. Se algum dia um plano recorrente for oferecido, as condições de renovação e cancelamento serão exibidas no checkout.

## 6. Falhas e indisponibilidade do serviço

Se uma queda de servidor verificada ou uma falha técnica do sistema impedir a prestação do serviço (sem relação com a configuração da sua rede local ou com limites de uso de APIs de terceiros), procure o suporte em até 7 dias para receber crédito de minutos ou reembolso proporcional.

## 7. Fraudes e chargebacks

Contas ou identificadores de dispositivo (`device_hash`) suspensos ou banidos por violação dos nossos Termos de Serviço (como atividade fraudulenta, escuta ilegal ou engenharia reversa) perdem todos os minutos restantes sem reembolso. Abrir um chargeback não autorizado resulta em suspensão imediata da conta e banimento do dispositivo.

## 8. Como solicitar

Escreva para [support@voxislive.com](mailto:support@voxislive.com) ou use a [página de contato](https://voxislive.com/pt/contact), informando o e-mail da sua conta e o comprovante de pagamento ou a referência do pedido.

## Continue lendo

[Preços · Pague uma vez, os minutos nunca expiram. Pacotes de 80 min (€6.99) a 2600 min (€142.99), 15 minutos da voz real de…](https://voxislive.com/pt/pricing) · [Termos · O contrato entre você e o VoxisLive quando você cria uma conta ou usa o serviço.](https://voxislive.com/pt/terms) · [Contato · Fale com o VoxisLive em support@voxislive.com sobre integração, planos, reembolsos ou suporte personalizado.](https://voxislive.com/pt/contact)


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