--- title: "Solução de problemas do Voxis — respostas passo a passo" description: "Os problemas que os usuários do Voxis realmente encontram — reunião, áudio, instalação, conta e minutos — com soluções passo a passo." url: https://voxislive.com/pt/troubleshooting language: "pt" source_html: https://voxislive.com/pt/troubleshooting site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [Início](https://voxislive.com/pt/) · / · Solução de problemas SOLUÇÃO DE PROBLEMAS # Problemas e como resolvê-los Problemas que os usuários realmente encontram, com soluções passo a passo — destilados de conversas reais com o suporte e de registros de diagnóstico. Se o que você procura não está aqui, o caminho mais rápido é o botão **Relatar um problema** dentro do aplicativo: os diagnósticos vão junto com o seu relato e muitas vezes apontam a causa sozinhos. Esta página é um registro vivo: cada entrada vem de um caso de suporte real, e a lista cresce junto com o aplicativo. Problemas que simplesmente desapareceram com uma atualização não estão aqui — eles ficam no [registro de alterações](https://voxislive.com/pt/changelog) —, então conferir se você está na versão atual é sempre o primeiro passo. ## Modo de reunião ### Recebo o aviso «Sem cabo de áudio virtual — a reunião funciona no modo SOMENTE ESCUTA» mesmo com o VB-CABLE instalado Na maioria das vezes esse aviso não significa que o cabo está faltando. A causa mais comum é o Windows bloquear o acesso ao microfone para aplicativos da área de trabalho: quando o Voxis não consegue abrir o microfone, também não consegue montar a rota de saída até o cabo. Você continua ouvindo a outra parte — a direção de entrada não usa o microfone — só a tradução da sua própria voz para. 1. No Windows, abra **Configurações → Privacidade e segurança → Microfone**. 2. Confirme que a chave **Acesso ao microfone** está ligada. 3. Logo abaixo, ative também **Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone**. 4. Reinicie o Voxis e escolha o seu **microfone real** em **Configurações → Áudio** — não «CABLE Output»; essa ponta pertence ao seu aplicativo de reunião. 5. No seu aplicativo de reunião (Zoom, Teams, Meet…), escolha **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** como microfone. Se o problema continuar, use o botão **Relatar um problema** logo depois da tentativa: a partir da versão 1.0.65 os diagnósticos carregam a causa real — e quando o bloqueio é uma configuração de privacidade do Windows, o aplicativo agora também avisa na tela. ### Na reunião eu ouço a outra pessoa, mas o Voxis não traduz nada Em algumas máquinas o som chega às caixas enquanto a camada de captura de áudio do Windows recebe puro silêncio: você ouve tudo, o Voxis não ouve nada. É uma condição de driver específica da máquina, e o Voxis foi feito para detectá-la e contorná-la. 1. Verifique se o aplicativo está atualizado — as versões da Microsoft Store se atualizam sozinhas. As versões atuais percebem essa condição em cerca de 20 segundos e trocam automaticamente para um método de captura reserva; a troca aparece na linha de status. 2. Confirme que o áudio da reunião está saindo pelo **alto-falante padrão** do Windows: a camada de captura não enxerga som indo para outro dispositivo. 3. Abra **Configurações → Áudio → Teste de som** no Voxis e veja se o medidor de **Áudio do sistema** se mexe durante a reunião. Se o problema continuar, use o botão **Relatar um problema** logo depois: o mapa de dispositivos de áudio registrado no início da sessão vai junto com o relato e mostra qual dispositivo ficou mudo. ### Na reunião, a outra pessoa não ouve a minha voz traduzida Ao iniciar uma reunião, o Voxis troca o microfone padrão do Windows para o cabo virtual — mas alguns aplicativos de reunião memorizam o microfone depois de escolhido e continuam ouvindo o antigo mesmo quando o padrão muda. Quando isso acontece, você ouve a outra parte normalmente; só a sua voz traduzida nunca chega à chamada. 1. Abra as configurações de áudio do seu aplicativo de reunião (Zoom, Teams, Meet…) e escolha **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** como microfone — não confie em «Padrão», selecione o dispositivo pelo nome. 2. No painel de **Reunião** do Voxis, confirme que o seu **microfone real** está selecionado; «CABLE Output» não deve estar escolhido ali. 3. Para conferir, ative **Ouvir minha tradução** no painel de Reunião: você vai ouvir a tradução de saída também no seu próprio fone. Se a tradução está no fone mas não do outro lado, o problema é a escolha de microfone do aplicativo de reunião. 4. Antes de uma chamada importante, faça um teste de uns 30 segundos com alguém conhecido — qualquer par de idiomas serve; o objetivo é só confirmar que o outro lado ouve a voz do Voxis. Se o problema continuar, use o botão **Relatar um problema** logo depois da tentativa. ## Áudio & tradução ### No modo Vídeo eu falo no microfone, mas não vem tradução nenhuma Com a fonte **Áudio do sistema**, o modo Vídeo / Jogo traduz **o som que sai do seu computador** — um vídeo, um jogo, uma transmissão, qualquer coisa — e não ouve o seu microfone. Então, se você falar no microfone esperando uma tradução, o aplicativo vai acabar mostrando o aviso de que não há áudio do sistema. Há uma exceção, e é a útil. Se o som que você quer traduzir vem de **outro aparelho** — um console, uma televisão, um receptor, uma mesa de som, um rádio — leve um cabo dele até a entrada de linha deste computador e, na cena Vídeo / Jogo, mude **Fonte** de *Som do sistema* para *Dispositivo de entrada* e escolha essa entrada. Nesse modo o aplicativo ouve um dispositivo de entrada de propósito. A opção “Ouvir este dispositivo” do Windows não faz isso por você: em *Som do sistema* o aplicativo continua sem ouvir nada. Passos completos: [lista de verificação de áudio](https://voxislive.com/pt/docs/audio-setup-checklist). 1. Confirme que o conteúdo que você quer traduzir está de fato tocando nas caixas ou no fone do seu computador. 2. Se o que você quer traduzir é mesmo uma entrada — um microfone, uma entrada de linha, uma mesa de som ou uma interface USB —, no painel, troque a **Fonte** de **Áudio do sistema** para **Dispositivo de entrada**. 3. Se você quer a sua própria voz traduzida para outra pessoa, use o **modo Reunião** — é ali que o microfone entra. 4. Se há conteúdo tocando e o aplicativo continua dizendo que não chega áudio, abra **Configurações → Áudio → Teste de som** e veja se o medidor de **Áudio do sistema** se mexe. ### Apertei Iniciar e por um tempo não acontece nada Duas esperas naturais se somam: estabelecer a conexão costuma levar alguns segundos — até meio minuto em horários de pico — e o Voxis trabalha como um intérprete simultâneo, então a tradução fica alguns segundos atrás de quem fala. O indicador de espera na tela mostra em qual etapa você está. 1. Não feche nem reinicie a sessão enquanto o indicador diz que está conectando — cada reinício recomeça a espera do zero. 2. As primeiras frases chegam alguns segundos depois da fala; isso não é defeito, é a natureza da tradução simultânea. Depois da primeira tradução o fluxo se acomoda sozinho. 3. Se houver um longo trecho de silêncio total, o aplicativo mostra o aviso de que não há áudio do sistema — se você vir isso, volte ao item anterior: o mais provável é que nada esteja tocando de verdade. ### Nomes de pessoas, empresas e produtos saem escritos errado A fala em geral é traduzida bem, enquanto os nomes próprios saem deformados: o reconhecimento tenta encaixar um nome pouco ouvido em palavras que ele já conhece. O aplicativo tem uma lista de termos exatamente para isso — os nomes que você adicionar à lista são escritos corretamente na tradução. 1. Em **Configurações → Tradução → Termos e nomes próprios**, adicione os nomes que aparecem nas suas reuniões ou no conteúdo que você assiste, um por linha. 2. Se a lista for longa, carregue-a de um arquivo de texto com **Importar de arquivo…** — ela é mesclada com a sua lista atual, em vez de substituí-la. 3. Ao salvar, uma sessão em andamento adota a lista com uma breve reconexão; não é preciso fazer mais nada. ## Instalação & inicialização ### O aplicativo abre com a tela preta ou vazia (Windows 10) O Voxis desenha a interface com o componente WebView2 do Windows; em algumas máquinas com Windows 10 esse componente está ausente ou conflita com o driver de vídeo. Os passos abaixo resolvem quase todos esses casos — tente na ordem. 1. **Instale o WebView2 Runtime.** Baixe e instale o «Evergreen Bootstrapper» na [página do WebView2 da Microsoft](https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/). Depois feche o Voxis por completo — confira no Gerenciador de Tarefas se ele não ficou em segundo plano — e abra de novo. 2. **Atualize o driver de vídeo.** Tela preta quase sempre é incompatibilidade de driver de vídeo (especialmente em gráficos integrados Intel). Instale o driver mais recente pelo Gerenciador de Dispositivos ou pelo site do fabricante. 3. **Se a escala da tela for 150% ou mais:** clique com o botão direito no atalho do Voxis → **Propriedades → Compatibilidade** → marque «Substituir comportamento de dimensionamento de DPI alto» e escolha **Aplicativo**. 4. Se o problema continuar, desative o antivírus **temporariamente** e abra o aplicativo de novo — se for esse o bloqueio, basta uma exclusão permanente. Se nada disso resolver, escreva para nós pela [página de contato](https://voxislive.com/pt/contact): com a tela preta você não consegue chegar ao botão «Relatar um problema» dentro do aplicativo, então esse é o caminho mais rápido. ### O aplicativo não abre de jeito nenhum, ou fecha logo depois de abrir (Windows 10) Em algumas máquinas com Windows 10 sem atualizar há muito tempo, pode faltar um componente de sistema da Microsoft de que o aplicativo precisa (o runtime do Visual C++). Quando isso acontece, o aplicativo fecha antes mesmo de conseguir mostrar uma janela de erro. 1. **Rode o Windows Update**, instale as atualizações pendentes e reinicie o computador. 2. Instale o aplicativo pela **Microsoft Store** — a versão da Store traz os componentes de sistema necessários e os mantém atualizados. 3. Se o problema continuar, instale o [pacote atual do Visual C++ da Microsoft](https://learn.microsoft.com/cpp/windows/latest-supported-vc-redist) (x64) e abra o aplicativo de novo. Se ainda assim não abrir, escreva para nós pela [página de contato](https://voxislive.com/pt/contact) — como o aplicativo não inicia, você não alcança o botão «Relatar um problema»; incluir a sua versão do Windows na mensagem agiliza as coisas. ### A tradução fica caindo e eu vejo «reconectando» O Voxis usa uma conexão de internet continuamente aberta para traduzir. Alguns antivírus e pacotes de segurança, e algumas VPNs, cortam de tempos em tempos as conexões que ficam muito tempo abertas. O Voxis percebe a queda e reconecta sozinho, mas cada queda deixa uma lacuna de alguns segundos. 1. Se as quedas forem regulares, adicione o Voxis à **lista de exclusões** do seu antivírus. 2. Se você usa VPN, tente outro servidor ou um trecho curto com a VPN desligada — se isso muda alguma coisa, a VPN é a origem. 3. Se as quedas são frequentes no Wi-Fi, uma conexão por cabo também pode fazer diferença. Se continuar acontecendo, use o botão **Relatar um problema** — o momento e o padrão das quedas aparecem nos diagnósticos e nos deixam separar as causas. ## Conta & minutos ### Recebo o aviso «O nível gratuito deste dispositivo pertence a outra conta» O nível gratuito vale para uma conta por dispositivo. Se outra conta já usou o nível gratuito neste computador, as contas criadas depois não recebem minutos grátis — o aplicativo mostra qual conta está com eles, com o e-mail mascarado. 1. Use o botão **Trocar de conta** no aviso para entrar naquela primeira conta — os seus minutos grátis restantes estão lá. 2. Se preferir seguir com a conta nova, compre um pacote de minutos: **minutos comprados não são afetados pela restrição de dispositivo** e nunca expiram. ### No nível gratuito eu recebo legendas, mas em alguns idiomas não vem voz Isso não é defeito — é um limite conhecido do nível gratuito: ele **traduz os 79 idiomas** e consegue **falar 35** deles em voz alta. Quando você escolhe um idioma sem voz, a tradução continua sem interrupção em forma de legendas. 1. No seletor de idiomas, os idiomas que a voz gratuita não consegue falar aparecem marcados — dá para ver antes de escolher. 2. Nos planos pagos, todos os 79 idiomas têm voz. ### Quando meus minutos grátis diários são renovados? Os minutos grátis diários são renovados todo dia à meia-noite UTC. O contador do aplicativo mostra tanto quanto ainda resta hoje («Restam 3/10 min hoje») quanto o tempo até a reinicialização. Os minutos diários não passam para o dia seguinte; já os minutos comprados nunca expiram. ### Por que os minutos grátis diários não funcionam no modo Reunião? É uma limitação deliberada. Os minutos grátis diários são específicos do modo Vídeo / Jogo: a voz local do nível gratuito não é natural o bastante para ser colocada no ouvido da outra pessoa numa chamada de trabalho, e não queremos que você fale com alguém através dela. O modo Reunião funciona com os minutos normais da sua conta — incluindo os 15 minutos de apresentação que você ganha ao se cadastrar e quaisquer minutos comprados. ## Transcrições ### Onde estão minhas transcrições salvas? As transcrições são salvas em **Documentos\Voxis\Transcripts**. Cada sessão fica na sua própria pasta: a transcrição, as exportações (TXT/SRT/VTT) e — se estiver ativado — as gravações de áudio, tudo junto no mesmo lugar. 1. Abra o **Histórico de traduções** no aplicativo (o ícone de relógio na barra superior): o botão **Abrir pasta** ao lado de cada sessão leva você direto aos arquivos. 2. Você pode mudar a pasta de destino na aba **Configurações → Salvamento**. 3. Os arquivos de legenda que você exportar também caem na mesma pasta da sessão — dá para copiar e arquivar uma sessão como uma pasta só. ## Linux ### O Voxis diz que a permissão de gravação de áudio não está conectada (Linux) A instalação pela Snap Store conecta a permissão do microfone para você, mas uma instalação snap antiga pode não ter. Execute isto uma vez no terminal e pressione **Iniciar** de novo: `sudo snap connect voxis:audio-record` ### No modo Reunião a outra pessoa ouve minha voz sem tradução (Linux) O Voxis cria um microfone virtual para o lado de saída da chamada. Nas configurações de áudio do seu app de videoconferência escolha o microfone **Monitor of Voxis\_Virtual\_Mic** — não o seu fone — para que a outra pessoa ouça a voz traduzida e não a sua. ## Continue lendo [Funcionalidades · Todas as funcionalidades do VoxisLive em detalhe: captura WASAPI sem drivers, 79 idiomas, modo de reunião…](https://voxislive.com/pt/features) · [Download · Baixe o VoxisLive para Windows 10/11 na Microsoft Store, adicione a extensão para Chrome/Edge ou leia o mecanismo de código aberto no GitHub…](https://voxislive.com/pt/download) · [Registro de alterações · Cada versão do Voxis, uma a uma: o que foi corrigido e o que foi acrescentado, em linguagem clara. As atualizações chegam sozinhas pela Microsoft Store.](https://voxislive.com/pt/changelog) Grátis para começar · 10 minutos de voz por dia, para sempre ## Ouça qualquer idioma, em tempo real. Funciona no Windows 10 e 11 e no Linux — sem drivers, sem ritual de configuração, sem bot na sua chamada. [Baixe na Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS?cid=DevShareMCLPCB) [Linux · Snap Store](https://snapcraft.io/voxis) [Ver no GitHub](https://github.com/VoxisLive/voxislive) ## Structured data (JSON-LD) ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Início", "item": "https://voxislive.com/pt/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Solução de problemas", "item": "https://voxislive.com/pt/troubleshooting" } ] }, { "@type": "WebPage", "name": "Solução de problemas do Voxis — respostas passo a passo", "url": "https://voxislive.com/pt/troubleshooting", "description": "Os problemas que os usuários do Voxis realmente encontram — reunião, áudio, instalação, conta e minutos — com soluções passo a passo.", "inLanguage": "pt", "dateModified": "2026-08-26", "isPartOf": { "@type": "WebSite", "name": "VoxisLive", "url": "https://voxislive.com/" } }, { "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Recebo o aviso «Sem cabo de áudio virtual — a reunião funciona no modo SOMENTE ESCUTA» mesmo com o VB-CABLE instalado", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Na maioria das vezes esse aviso não significa que o cabo está faltando; a causa mais comum é o Windows bloquear o acesso ao microfone para aplicativos da área de trabalho. 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