--- title: "Политика возврата VoxisLive — право на отказ за 14 дней" description: "14 дней на отказ без объяснения причин. Использованные минуты вычитаются пропорционально. Как запросить возврат, возврат при сбое сервиса, сроки." url: https://voxislive.com/ru/refund language: "ru" source_html: https://voxislive.com/ru/refund site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [Главная](https://voxislive.com/ru/) · / · Возврат средств ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ # Политика возврата средств Просто и в интересах потребителя: 14 дней, чтобы передумать, за вычетом уже использованных минут. Дата вступления в силу: 17 июня 2026 г. · Запросы: support@voxislive.com · Последнее обновление: 14 октября 2026 г. ## 1. Право на отказ в течение 14 дней Потребители в ЕС, Великобритании, Турции и других странах, где действуют соответствующие нормы, могут отказаться от покупки в течение **14 календарных дней со дня покупки** без объяснения причин. Минуты перевода, которые вы уже использовали, вычитаются пропорционально, как описано в разделе 2: использование минут не отменяет право на отказ. ## 2. Как рассчитывается возврат Поскольку живой ИИ-перевод начинает работать сразу после запуска сессии перевода, все использованные минуты вычитаются из суммы возврата пропорционально уплаченной сумме. Полностью израсходованные пакеты минут возврату не подлежат из-за понесённых расходов на стороннюю ИИ-инфраструктуру. **Пример:** вы купили пакет на 600 минут и использовали 60 минут, то есть 10 % пакета. Вам вернут 90 % стоимости покупки. ## 3. Лицензия BYOK (собственный API-ключ) **Лицензия BYOK** — это разовая цифровая разблокировка: она активируется в вашем аккаунте сразу после покупки и в этот момент предоставляется полностью. С момента активации Voxis работает на API-ключах, которые вы получаете и оплачиваете сами, поэтому нам больше нечего предоставлять по тарифицируемой услуге. Поэтому лицензия BYOK **не подлежит возврату после активации** в той мере, в какой это допускает применимое законодательство: право на отказ в течение 14 дней прекращается с активацией по правилам о цифровом контенте, предоставленном немедленно. Если активация не удалась и мы не можем активировать вашу лицензию в разумный срок, вы вправе получить полный возврат. ## 4. Покупки в магазинах (Microsoft Store) На покупки, совершённые напрямую через Microsoft Store или сторонние магазины приложений, распространяются условия возврата соответствующего магазина. Возврат нужно запрашивать напрямую через историю заказов в вашем аккаунте Microsoft. VoxisLive не оформляет возвраты за транзакции в магазинах. ## 5. Отмена и тарифы **Пакеты минут** — это разовые платежи: отменять нечего, а их минуты остаются в вашем аккаунте, пока вы их не используете. **Тарифы** (подписки Plus, Premium или Ultra) продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. Отменить можно в любой момент, в один шаг, в платёжном портале на странице аккаунта. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода: новых списаний не будет, а тариф и его минуты остаются доступными до этого момента. Минуты тарифа, не использованные к его окончанию, сгорают; минуты из пакетов не сгорают. При переходе на тариф выше списывается пропорциональная разница за оставшуюся часть текущего периода; этот платёж подлежит возврату на тех же условиях, что и сам тариф: в течение 14 дней с момента платежа, с вычетом уже использованных минут пропорционально, как описано в разделе 2. **14 дней, чтобы передумать.** Потребители в ЕС, Великобритании, Турции и других странах, где действуют соответствующие нормы, могут отказаться от тарифа в течение 14 календарных дней со дня первого платежа без объяснения причин. Поскольку услуга цифровая и начинает работать сразу после оплаты, оплачивая её, вы соглашаетесь на немедленное начало. Право на отказ при этом сохраняется: минуты тарифа, которые вы уже использовали, вычитаются из суммы возврата пропорционально, как описано в разделе 2, а возврат рассчитывается от суммы, которую вы фактически заплатили, включая вводную цену. **Годовые тарифы.** Если вы отказываетесь от годового тарифа в течение указанных 14 дней, месяцы оплаченного года, которые ещё не начались, возвращаются пропорционально, а использованные минуты вычитаются, как в разделе 2. После этих 14 дней отмена годового тарифа завершает его в конце оплаченного года; оставшиеся месяцы не возвращаются. Кроме перечисленных случаев и сбоев сервиса (раздел 6), отмена тарифа не возвращает деньги за текущий период; тариф просто заканчивается вместе с этим периодом. ## 6. Сбои сервиса Если подтверждённый сбой сервера или технический отказ системы мешает предоставлению услуги (и причина не в настройках вашей локальной сети и не в лимитах запросов сторонних API), обратитесь в поддержку в течение 7 дней — мы начислим минуты или вернём деньги пропорционально. ## 7. Нарушение условий и мошеннические возвраты платежей Аккаунты или хеши устройств (`device_hash`), приостановленные или заблокированные из-за нарушения наших Условий использования (например, мошенничество, незаконное прослушивание или обратная разработка), теряют все оставшиеся минуты без возврата. Несанкционированный возврат платежа через банк (chargeback) влечёт немедленную приостановку аккаунта и блокировку устройства. ## 8. Как запросить возврат Напишите на [support@voxislive.com](mailto:support@voxislive.com) или воспользуйтесь [страницей контактов](https://voxislive.com/contact), указав e-mail вашего аккаунта и чек об оплате или номер заказа. ВОПРОСЫ ## Частые вопросы ### Нужно ли объяснять причину возврата? Нет. В течение 14 дней с момента покупки причину называть не нужно — использованные минуты просто вычитаются пропорционально. ### Часть пакета уже использована. Сколько мне вернут? Неиспользованную долю. Например, если из пакета на 600 минут использовано 60, вернут 90 % стоимости покупки. ### Что, если приложение у меня вообще не работает? Если сервис работает не так, как описано, и мы не можем это исправить в разумный срок, вы вправе получить возврат, даже если 14 дней уже прошли. ## Читайте также [Цены · Предоплаченные пакеты, которые не сгорают, или месячный тариф. Пакеты от 80 мин ($6.99) до 2600 мин ($149.99), 15 бесплатных минут с настоящим голосом…](https://voxislive.com/ru/pricing) · [Условия использования · Соглашение между вами и VoxisLive, которое действует, когда вы создаёте аккаунт или пользуетесь сервисом.](https://voxislive.com/ru/terms) · [Контакты · Пишите VoxisLive на support@voxislive.com по вопросам интеграции, тарифов, возвратов или индивидуальной поддержки. О багах сообщайте на GitHub.](https://voxislive.com/contact) ## Structured data (JSON-LD) ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "@id": "https://voxislive.com/#org", "name": "VoxisLive", "legalName": "VoxisLive Limited", "alternateName": [ "Voxis", "Voxis Live" ], "url": "https://voxislive.com/", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://voxislive.com/assets/voxis-mark-512.png", "width": 512, "height": 512 }, "identifier": "UK Companies House 17500296", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "71-75 Shelton Street, Covent Garden", "addressLocality": "London", "postalCode": "WC2H 9JQ", "addressCountry": "GB" }, "contactPoint": [ { "@type": "ContactPoint", "contactType": "customer support", "email": "support@voxislive.com", "url": "https://voxislive.com/contact", "availableLanguage": [ "en", "tr", "es", "de", "fr", "pt", "ko", "ja", "zh", "ru" ] } ], "sameAs": [ "https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS", "https://snapcraft.io/voxis", "https://chromewebstore.google.com/detail/voxis-%E2%80%94-live-translate/eaoplhkoomnlgfhcjeccgkhnkodkfbjn", "https://github.com/VoxisLive/voxislive", "https://www.reddit.com/r/LiveTranslation/", "https://www.reddit.com/r/LiveTranslation/wiki/index", "https://www.youtube.com/@VoxisLiveApp", "https://www.wikidata.org/wiki/Q141727138", "https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17500296", "https://www.google.com/search?kgmid=/g/11zyg5wsj8", "https://www.linkedin.com/company/voxislive/" ] }, { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Главная", "item": "https://voxislive.com/ru/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Возврат средств", "item": "https://voxislive.com/ru/refund" } ] }, { "@type": "WebPage", "name": "Политика возврата VoxisLive — право на отказ за 14 дней", "url": "https://voxislive.com/ru/refund", "description": "14 дней на отказ без объяснения причин. Использованные минуты вычитаются пропорционально. Как запросить возврат, возврат при сбое сервиса, сроки.", "inLanguage": "ru", "dateModified": "2026-10-17", "isPartOf": { "@type": "WebSite", "name": "VoxisLive", "url": "https://voxislive.com/" } }, { "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Нужно ли объяснять причину возврата?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Нет. В течение 14 дней с момента покупки причину называть не нужно — использованные минуты просто вычитаются пропорционально." } }, { "@type": "Question", "name": "Часть пакета уже использована. Сколько мне вернут?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Неиспользованную долю. Например, если из пакета на 600 минут использовано 60, вернут 90 % стоимости покупки." } }, { "@type": "Question", "name": "Что, если приложение у меня вообще не работает?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Если сервис работает не так, как описано, и мы не можем это исправить в разумный срок, вы вправе получить возврат, даже если 14 дней уже прошли." } } ] } ] } ] ```