--- title: "Решение проблем Voxis — пошаговые инструкции" description: "Решения реальных проблем пользователей Voxis: режим «Встреча», звук и перевод, установка, аккаунт и минуты. Следуйте шагам для вашего случая." url: https://voxislive.com/ru/troubleshooting language: "ru" source_html: https://voxislive.com/ru/troubleshooting site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [Главная](https://voxislive.com/ru/) · / · Решение проблем РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ # Проблемы и их решения Проблемы, с которыми пользователи действительно сталкиваются, и пошаговые решения: мы собрали их из обращений в поддержку и диагностических журналов. Если нужного ответа здесь нет, быстрее всего нажать кнопку **«Сообщить о проблеме»** в приложении: диагностика отправляется вместе с сообщением и обычно сама указывает на причину. Эта страница постоянно обновляется: каждая запись основана на реальном обращении в поддержку, а список меняется вместе с приложением. Проблемы, которые просто исчезли после обновления, здесь не перечислены — их можно найти в [истории изменений](https://voxislive.com/changelog), поэтому первым шагом всегда стоит проверить, что у вас установлена актуальная версия. ## Режим «Встреча» ### Появляется предупреждение «Windows блокирует доступ классических приложений к микрофону — совещание работает в режиме ТОЛЬКО ПРОСЛУШИВАНИЕ», хотя VB-CABLE установлен Это предупреждение не означает, что кабеля нет: в старых версиях приложения оно звучало как «виртуальный аудиокабель не найден». Причина в том, что Windows блокирует доступ классических приложений к микрофону: если Voxis не может открыть микрофон, он не может настроить и исходящий маршрут в кабель. Собеседника вы по-прежнему слышите — входящее направление микрофон не использует, — перестаёт работать только перевод вашего голоса. 1. В Windows откройте **«Параметры › Конфиденциальность и защита › Микрофон»**. 2. Убедитесь, что переключатель **«Доступ к микрофону»** включён. 3. Прямо под ним включите также **«Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону»**. 4. Перезапустите Voxis и в разделе **«Настройки › Звук»** выберите свой **настоящий микрофон**, а не «CABLE Output»: этот конец кабеля принадлежит вашему приложению для встреч. 5. В приложении для встреч (Zoom, Teams, Meet…) выберите в качестве микрофона **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)**. Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку **«Сообщить о проблеме»**: начиная с версии 1.0.65 диагностика содержит настоящую причину, а когда помехой служит параметр конфиденциальности Windows, приложение теперь сообщает об этом и на экране. ### На встрече я слышу собеседника, но Voxis ничего не переводит На некоторых компьютерах звук доходит до колонок, а слой захвата звука в Windows получает чистую тишину: вы слышите всё, а Voxis не слышит ничего. Это особенность драйвера конкретного компьютера, и Voxis умеет её обнаруживать и обходить. 1. Убедитесь, что приложение обновлено: версии из Microsoft Store обновляются сами. Текущие версии замечают такую ситуацию примерно в течение 20 секунд и автоматически переключаются на резервный способ захвата; переключение отображается в строке состояния. 2. Проверьте, что звук встречи воспроизводится через **динамик Windows по умолчанию**: слой захвата не видит звук, который идёт на другое устройство. 3. Откройте **«Настройки › Звук › Проверка звука»** и убедитесь, что индикатор системного звука движется во время встречи. Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку **«Сообщить о проблеме»**: карта аудиоустройств, записанная при запуске сессии, отправляется вместе с сообщением и показывает, какое устройство молчало. ### На встрече собеседник не слышит мой переведённый голос Когда начинается встреча, Voxis переключает микрофон Windows по умолчанию на виртуальный кабель, но некоторые приложения для встреч запоминают выбранный микрофон и продолжают слушать старый, даже когда устройство по умолчанию меняется. В этом случае вы нормально слышите собеседника, и только ваш переведённый голос не доходит до звонка. 1. Откройте настройки звука в приложении для встреч (Zoom, Teams, Meet…) и выберите в качестве микрофона **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)**: не полагайтесь на «По умолчанию», выберите устройство по имени. 2. **Установлено несколько виртуальных кабелей** (CABLE-A, CABLE-B, VoiceMeeter…)? Звонок слышит только тот кабель, в который пишет Voxis. Начните с **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)**; если собеседник по-прежнему ничего не слышит, пробуйте выходы других кабелей по одному (например, **CABLE-A Output**), делая короткий пробный звонок. 3. В Voxis в разделе **«Настройки › Звук»** убедитесь, что выбран ваш собственный **настоящий микрофон**; «CABLE Output» там выбирать не нужно. 4. Для проверки включите **«Слушать мой перевод»** на панели режима «Встреча»: исходящий перевод зазвучит и в ваших наушниках. Если перевод слышен в наушниках, а у собеседника нет, проблема в выборе микрофона в приложении для встреч. 5. Перед важным звонком проведите пробный звонок примерно на 30 секунд с кем-нибудь знакомым — подойдёт любая пара языков; цель одна: убедиться, что собеседник слышит голос Voxis. Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку **«Сообщить о проблеме»**. ## Звук и перевод ### В режиме «Видео и игры» я говорю в микрофон, но перевода нет Режим «Видео и игры» переводит **звук, который выходит из вашего компьютера**: видео, игру, трансляцию — что угодно. Если в поле **«Источник»** выбран **«Системный звук»**, микрофон приложение не слушает; переводить вашу собственную речь — задача режима «Встреча». Поэтому, если вы говорите в микрофон и ждёте перевода, в итоге приложение покажет уведомление о том, что системный звук не слышен. Есть одно исключение, и оно полезное. Если звук, который нужно перевести, идёт с **другого устройства** — игровой консоли, телевизора, приставки, микшера, радиоприёмника, — подключите его кабелем к линейному входу этого компьютера, затем на сцене «Видео и игры» переключите **«Источник»** с *«Системный звук»* на *«Устройство ввода»* и выберите этот вход. В таком режиме приложение слушает устройство ввода намеренно. Функция Windows «Прослушивать с данного устройства» этого за вас не сделает: при выборе *«Системный звук»* приложение всё равно ничего не услышит. Все шаги — в [чек-листе настройки звука](https://voxislive.com/docs/audio-setup-checklist). 1. Убедитесь, что содержимое, которое нужно перевести, действительно воспроизводится через колонки или наушники компьютера. 2. Если вы хотите, чтобы ваш голос переводился для другого человека, используйте **режим «Встреча»**: именно там используется микрофон. 3. Если содержимое воспроизводится, а приложение всё равно сообщает, что звук не поступает, откройте **«Настройки › Звук › Проверка звука»** и убедитесь, что индикатор системного звука движется. ### Нажимаю «Старт», а какое-то время ничего не происходит Накладываются друг на друга два естественных ожидания: установка соединения обычно занимает несколько секунд, в часы пик — до полуминуты, — а Voxis работает как синхронный переводчик, поэтому перевод звучит с отставанием от говорящего в несколько секунд. Индикатор ожидания на экране показывает, на каком вы этапе. 1. Не закрывайте и не перезапускайте сессию, пока индикатор показывает подключение: каждый перезапуск начинает ожидание заново. 2. Первые фразы приходят через несколько секунд после речи; это не ошибка, а природа синхронного перевода. После первого перевода поток выравнивается сам. 3. Если долго стоит полная тишина, приложение показывает уведомление о том, что системный звук не слышен; если вы его видите, вернитесь к предыдущему пункту: скорее всего, ничего не воспроизводится. ### Имена людей, компаний и продуктов переводятся с ошибками Обычная речь переводится хорошо, а собственные имена искажаются: распознавание пытается подогнать редко встречающееся имя под слова, которые уже знает. Для этого в приложении есть список терминов: имена из списка пишутся в переводе правильно. 1. В разделе **«Настройки › Перевод › Термины и имена собственные»** добавьте имена, которые встречаются на ваших встречах или в том, что вы смотрите, по одному в строке. 2. Если список длинный, загрузите его из текстового файла кнопкой **«Импортировать из файла…»**: он объединяется с вашим текущим списком, а не заменяет его. 3. После сохранения идущая сессия подхватывает список с кратким переподключением; больше ничего делать не нужно. ## Установка и запуск ### Приложение открывается с чёрным или пустым экраном (Windows 10) Voxis рисует интерфейс с помощью компонента Windows WebView2; на некоторых компьютерах с Windows 10 этот компонент отсутствует или конфликтует с графическим драйвером. Шаги ниже решают почти все такие случаи — выполняйте их по порядку. 1. **Установите WebView2 Runtime.** Скачайте и установите «Evergreen Bootstrapper» со [страницы WebView2 на сайте Microsoft](https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/). Затем полностью закройте Voxis — проверьте в диспетчере задач, что он не остался работать в фоне, — и откройте снова. 2. **Обновите графический драйвер.** Чёрный экран чаще всего вызван несовместимостью с графическим драйвером (особенно на встроенной графике Intel). Установите последний драйвер через диспетчер устройств или с сайта производителя. 3. **Если масштаб экрана 150 % или выше:** щёлкните ярлык Voxis правой кнопкой › **Свойства › Совместимость** › отметьте «Переопределить режим масштабирования высокого разрешения» и выберите **«Приложение»**. 4. Если проблема не исчезла, **временно** отключите антивирус и снова откройте приложение: если дело в нём, достаточно добавить постоянное исключение. Если ничего из этого не помогло, напишите нам через [страницу контактов](https://voxislive.com/contact): с чёрным экраном кнопка «Сообщить о проблеме» внутри приложения недоступна, поэтому в этом случае это самый быстрый путь. ### Приложение вообще не открывается или закрывается сразу после запуска (Windows 10) На некоторых давно не обновлявшихся компьютерах с Windows 10 может отсутствовать нужный приложению системный компонент Microsoft (среда выполнения Visual C++). Тогда приложение закрывается раньше, чем успевает показать окно с ошибкой. 1. **Запустите Центр обновления Windows**, установите все ожидающие обновления и перезагрузите компьютер. 2. Установите приложение из **Microsoft Store**: версия из Store приносит с собой необходимые системные компоненты и поддерживает их актуальными. 3. Если проблема не исчезла, установите [актуальный пакет Visual C++ от Microsoft](https://learn.microsoft.com/cpp/windows/latest-supported-vc-redist) (x64) и снова откройте приложение. Если приложение всё равно не открывается, напишите нам через [страницу контактов](https://voxislive.com/contact): раз приложение не запускается, кнопка «Сообщить о проблеме» недоступна, а если указать в сообщении версию Windows, мы разберёмся быстрее. ### Перевод постоянно прерывается, и я вижу «переподключение» Для перевода Voxis использует постоянно открытое интернет-соединение. Некоторые антивирусы и пакеты защиты, а также некоторые VPN время от времени обрывают соединения, которые долго остаются открытыми. Voxis замечает обрыв и переподключается сам, но каждый обрыв оставляет паузу в несколько секунд. 1. Если обрывы регулярные, добавьте Voxis в **список исключений** антивируса. 2. Если вы пользуетесь VPN, попробуйте другой сервер или короткую проверку с отключённым VPN: если ситуация изменится, источник проблемы — VPN. 3. Если обрывы частые при подключении по Wi-Fi, поможет и проводное подключение. Если это продолжается, нажмите кнопку **«Сообщить о проблеме»**: время и характер обрывов видны в диагностике и позволяют нам различить причины. ## Аккаунт и минуты ### Появляется предупреждение «бесплатный тариф этого устройства принадлежит другому аккаунту» Бесплатный тариф доступен только одному аккаунту на устройстве. Если другой аккаунт уже использовал бесплатный тариф на этом компьютере, созданные позже аккаунты бесплатных минут не получают; приложение показывает, у какого аккаунта они есть, с частично скрытым адресом электронной почты. 1. Нажмите в предупреждении кнопку **«Сменить аккаунт»**, чтобы войти в первый аккаунт: ваши оставшиеся бесплатные минуты — на нём. 2. Если вы хотите продолжить с новым аккаунтом, купите пакет минут: **купленные минуты ограничение по устройству не затрагивает**, и они не сгорают. ### На бесплатном тарифе я получаю субтитры, но на некоторых языках нет голоса Это не сбой, а известное ограничение бесплатного тарифа: бесплатный тариф **переводит все 79 языков** и может **озвучить 35** из них. Если вы выбираете язык без голоса, перевод продолжается без перерыва в виде субтитров. 1. В списке языков те языки, которые бесплатный голос озвучить не может, отмечены — это видно ещё до выбора. 2. На платных тарифах озвучиваются все 79 языков. ### Когда обновляются мои ежедневные бесплатные минуты? Ежедневные бесплатные минуты обновляются каждый день в полночь по UTC. Счётчик в приложении показывает и остаток на сегодня («3/10 мин осталось сегодня»), и время до обновления. Ежедневные минуты на следующий день не переносятся; минуты из пакетов, напротив, не сгорают. ### Почему ежедневные бесплатные минуты не работают в режиме «Встреча»? Это намеренное ограничение. Ежедневные бесплатные минуты относятся только к режиму «Видео и игры»: локальный голос бесплатного тарифа недостаточно естествен, чтобы звучать в ухе собеседника во время делового звонка, и мы не хотим, чтобы вы говорили с человеком через него. Режим «Встреча» расходует обычные минуты вашего аккаунта, включая 15-минутную пробу, которую вы получаете при регистрации, и все купленные минуты. ## Транскрипты ### Где хранятся мои сохранённые транскрипты? Транскрипты сохраняются в **Документы\Voxis\Transcripts**. Каждая сессия хранится в своей папке: транскрипт, экспортированные файлы (TXT/SRT/VTT) и, если включено, аудиозаписи — всё вместе в одном месте. 1. Откройте в приложении панель **«История переводов»**: кнопка **«Открыть папку»** рядом с каждой сессией ведёт прямо к файлам. 2. Папку сохранения можно изменить на вкладке **«Настройки › Сохранение»**. 3. Экспортируемые файлы субтитров попадают в ту же папку сессии, поэтому сессию можно скопировать и заархивировать как одну папку. ## Linux ### Voxis сообщает, что разрешение на запись звука не подключено (Linux) При установке из Snap Store разрешение на микрофон подключается автоматически, но в более старой установке snap его может не быть. Выполните один раз в терминале эту команду, а затем снова нажмите **«Старт»**: `sudo snap connect voxis:audio-record` ### В режиме «Встреча» собеседник слышит мой непереведённый голос (Linux) Voxis создаёт виртуальный микрофон для исходящей стороны звонка. В настройках звука приложения для конференций выберите микрофон с именем **Monitor of Voxis\_Virtual\_Mic**, а не вашу гарнитуру, чтобы собеседник слышал переведённый голос, а не ваш собственный. ## Читайте также [Возможности · Все возможности VoxisLive подробно: захват звука WASAPI без драйверов, 79 языков, двусторонний режим «Встреча», живой двуязычный…](https://voxislive.com/ru/features) · [Скачать · Получите VoxisLive для Windows 10/11 в Microsoft Store, для Linux — командой sudo snap install voxis или добавьте расширение для Chrome/Edge…](https://voxislive.com/ru/download) · [История изменений · Каждый релиз Voxis по версиям: что исправлено и что добавлено, простым языком. Обновления приходят автоматически через Microsoft Store.](https://voxislive.com/changelog) Начните бесплатно · 10 бесплатных минут каждый день ## Слушайте любой язык в реальном времени. Работает в Windows 10 и 11 и в Linux — захват звука без драйверов, без сложной настройки и без бота в вашем звонке. [Скачать в Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS?cid=DevShareMCLPCB) [Linux · Snap Store](https://snapcraft.io/voxis) [Открыть на GitHub](https://github.com/VoxisLive/voxislive) ## Structured data (JSON-LD) ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "Organization", "@id": "https://voxislive.com/#org", "name": "VoxisLive", "legalName": "VoxisLive Limited", "alternateName": [ "Voxis", "Voxis Live" ], "url": "https://voxislive.com/", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://voxislive.com/assets/voxis-mark-512.png", "width": 512, "height": 512 }, "identifier": "UK Companies House 17500296", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "71-75 Shelton Street, Covent Garden", "addressLocality": "London", "postalCode": "WC2H 9JQ", "addressCountry": "GB" }, "contactPoint": [ { "@type": "ContactPoint", "contactType": "customer support", "email": "support@voxislive.com", "url": "https://voxislive.com/contact", "availableLanguage": [ "en", "tr", "es", "de", "fr", "pt", "ko", "ja", "zh", "ru" ] } ], "sameAs": [ "https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS", "https://snapcraft.io/voxis", "https://chromewebstore.google.com/detail/voxis-%E2%80%94-live-translate/eaoplhkoomnlgfhcjeccgkhnkodkfbjn", "https://github.com/VoxisLive/voxislive", "https://www.reddit.com/r/LiveTranslation/", "https://www.reddit.com/r/LiveTranslation/wiki/index", "https://www.youtube.com/@VoxisLiveApp", "https://www.wikidata.org/wiki/Q141727138", "https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/17500296", "https://www.google.com/search?kgmid=/g/11zyg5wsj8", "https://www.linkedin.com/company/voxislive/" ] }, { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Главная", "item": "https://voxislive.com/ru/" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Решение проблем", "item": "https://voxislive.com/ru/troubleshooting" } ] }, { "@type": "WebPage", "name": "Решение проблем Voxis — пошаговые инструкции", "url": "https://voxislive.com/ru/troubleshooting", "description": "Решения реальных проблем пользователей Voxis: режим «Встреча», звук и перевод, установка, аккаунт и минуты. Следуйте шагам для вашего случая.", "inLanguage": "ru", "dateModified": "2026-10-17", "isPartOf": { "@type": "WebSite", "name": "VoxisLive", "url": "https://voxislive.com/" } }, { "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Появляется предупреждение «Windows блокирует доступ классических приложений к микрофону — совещание работает в режиме ТОЛЬКО ПРОСЛУШИВАНИЕ», хотя VB-CABLE установлен", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Это предупреждение не означает, что кабеля нет (в старых версиях оно звучало как «виртуальный аудиокабель не найден»); причина в том, что Windows блокирует доступ классических приложений к микрофону. В Windows в разделе «Параметры › Конфиденциальность и защита › Микрофон» включите и «Доступ к микрофону», и «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону», перезапустите Voxis и в разделе «Настройки › Звук» выберите свой настоящий микрофон (не CABLE Output), затем выберите CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) в качестве микрофона в приложении для встреч. Если проблема не исчезла, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в приложении." } }, { "@type": "Question", "name": "На встрече я слышу собеседника, но Voxis ничего не переводит", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "На некоторых компьютерах звук доходит до колонок, а слой захвата звука в Windows получает чистую тишину — это особенность драйвера конкретного компьютера. Убедитесь, что приложение обновлено: текущие версии замечают это примерно в течение 20 секунд и автоматически переключаются на резервный способ захвата. Проверьте, что звук встречи воспроизводится через динамик Windows по умолчанию, и посмотрите на индикатор системного звука в разделе «Настройки › Звук › Проверка звука». Если проблема не исчезла, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»." } }, { "@type": "Question", "name": "На встрече собеседник не слышит мой переведённый голос", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Некоторые приложения для встреч запоминают выбранный микрофон и продолжают слушать старый, даже когда устройство Windows по умолчанию меняется. В настройках звука приложения для встреч выберите в качестве микрофона CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) по имени; в Voxis в разделе «Настройки › Звук» оставьте выбранным ваш настоящий микрофон. Для проверки включите «Слушать мой перевод» на панели режима «Встреча» и перед важными встречами делайте короткий пробный звонок. Установлено несколько виртуальных кабелей (CABLE-A, CABLE-B, VoiceMeeter…)? Звонок слышит только тот кабель, в который пишет Voxis. Начните с CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable); если собеседник по-прежнему ничего не слышит, пробуйте выходы других кабелей по одному (например, CABLE-A Output), делая короткий пробный звонок." } }, { "@type": "Question", "name": "В режиме «Видео и игры» я говорю в микрофон, но перевода нет", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Режим «Видео и игры» переводит звук, который выходит из вашего компьютера; микрофон он не слушает. Убедитесь, что содержимое, которое нужно перевести, действительно воспроизводится на компьютере. Переводить ваш голос для другого человека — задача режима «Встреча». Если содержимое воспроизводится, а приложение всё равно сообщает, что звука нет, проверьте индикатор системного звука в разделе «Настройки › Звук › Проверка звука»." } }, { "@type": "Question", "name": "Нажимаю «Старт», а какое-то время ничего не происходит", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Установка соединения обычно занимает несколько секунд, в часы пик — до полуминуты, — а Voxis работает как синхронный переводчик, поэтому перевод звучит с отставанием от говорящего в несколько секунд. Индикатор ожидания показывает, на каком вы этапе; не перезапускайте сессию, пока идёт подключение, а после первого перевода поток выравнивается сам." } }, { "@type": "Question", "name": "Имена людей, компаний и продуктов переводятся с ошибками", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "В разделе «Настройки › Перевод › Термины и имена собственные» добавьте имена, которые встречаются в вашем содержимом, по одному в строке — добавленные имена пишутся в переводе правильно. Длинные списки можно импортировать из текстового файла (они объединяются с текущим списком). После сохранения идущая сессия подхватывает список с кратким переподключением." } }, { "@type": "Question", "name": "Приложение открывается с чёрным или пустым экраном (Windows 10)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Voxis рисует интерфейс с помощью компонента Windows WebView2; на некоторых компьютерах с Windows 10 он отсутствует или конфликтует с графическим драйвером. Выполняйте по порядку: установите WebView2 Runtime с сайта Microsoft, затем полностью закройте и снова откройте Voxis; обновите графический драйвер; если масштаб экрана 150 % или выше, в свойствах ярлыка («Свойства › Совместимость») переопределите режим масштабирования высокого разрешения и выберите «Приложение»; если проблема не исчезла, временно отключите антивирус и попробуйте снова. Если ничего не помогло, напишите нам через страницу контактов." } }, { "@type": "Question", "name": "Приложение вообще не открывается или закрывается сразу после запуска (Windows 10)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "На некоторых давно не обновлявшихся компьютерах с Windows 10 может отсутствовать нужная приложению среда выполнения Visual C++. Запустите Центр обновления Windows и перезагрузите компьютер; установите приложение из Microsoft Store (оно приносит с собой необходимые компоненты); если проблема не исчезла, установите актуальный пакет Visual C++ от Microsoft (x64). Если приложение всё равно не открывается, напишите нам через страницу контактов." } }, { "@type": "Question", "name": "Перевод постоянно прерывается, и я вижу «переподключение»", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Некоторые антивирусы и VPN время от времени обрывают соединения, которые долго остаются открытыми; Voxis переподключается сам, но каждый обрыв оставляет паузу в несколько секунд. Добавьте Voxis в исключения антивируса, а если вы пользуетесь VPN, попробуйте другой сервер или проверку с отключённым VPN. Если это продолжается, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»." } }, { "@type": "Question", "name": "Появляется предупреждение «бесплатный тариф этого устройства принадлежит другому аккаунту»", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Бесплатный тариф доступен только одному аккаунту на устройстве; если другой аккаунт уже использовал бесплатный тариф на этом компьютере, новые аккаунты бесплатных минут не получают. Нажмите в предупреждении кнопку «Сменить аккаунт», чтобы войти в первый аккаунт, или купите пакет минут, чтобы продолжить с новым: купленные минуты ограничение по устройству не затрагивает, и они не сгорают." } }, { "@type": "Question", "name": "На бесплатном тарифе я получаю субтитры, но на некоторых языках нет голоса", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Это не сбой: бесплатный тариф переводит все 79 языков и может озвучить 35 из них. Если у языка нет голоса, перевод продолжается в виде субтитров; такие языки отмечены в списке языков. На платных тарифах озвучиваются все 79 языков." } }, { "@type": "Question", "name": "Когда обновляются мои ежедневные бесплатные минуты?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Они обновляются каждый день в полночь по UTC. Счётчик в приложении показывает и остаток на сегодня, и время до обновления. Ежедневные минуты на следующий день не переносятся; минуты из пакетов не сгорают." } }, { "@type": "Question", "name": "Почему ежедневные бесплатные минуты не работают в режиме «Встреча»?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Это намеренное ограничение: ежедневные бесплатные минуты относятся только к режиму «Видео и игры», потому что локальный голос бесплатного тарифа недостаточно естествен, чтобы звучать в ухе собеседника во время делового звонка. Режим «Встреча» расходует обычные минуты вашего аккаунта, включая 15-минутную пробу, которую вы получаете при регистрации, и все купленные минуты." } }, { "@type": "Question", "name": "Где хранятся мои сохранённые транскрипты?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Транскрипты сохраняются в Документы\\Voxis\\Transcripts; каждая сессия хранится в своей папке вместе с экспортированными файлами и, если включено, аудиозаписями. В панели «История переводов» кнопка «Открыть папку» рядом с каждой сессией ведёт прямо к файлам; папку сохранения можно изменить на вкладке «Настройки › Сохранение»." } }, { "@type": "Question", "name": "Voxis сообщает, что разрешение на запись звука не подключено (Linux)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "При установке из Snap Store разрешение на микрофон подключается автоматически, но в более старой установке snap его может не быть. Выполните один раз в терминале sudo snap connect voxis:audio-record, затем снова нажмите «Старт»." } }, { "@type": "Question", "name": "В режиме «Встреча» собеседник слышит мой непереведённый голос (Linux)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Voxis создаёт виртуальный микрофон для исходящей стороны звонка. В настройках звука приложения для конференций выберите микрофон «Monitor of Voxis_Virtual_Mic», а не вашу гарнитуру, чтобы собеседник слышал переведённый голос, а не ваш собственный." } } ] } ] } ] ```