--- title: "Voxis 故障排除 — 常见问题与分步解决方法" description: "针对 Voxis 用户实际反馈的问题提供解决方法：会议模式、音频与翻译、安装、账户与分钟数。请按您遇到的问题查看对应步骤。" url: https://voxislive.com/zh/troubleshooting language: "zh-CN" source_html: https://voxislive.com/zh/troubleshooting site: "Voxis — real-time voice translation" og_image: https://voxislive.com/assets/og.png generated_by: voxislive-markdown-pipeline --- [首页](https://voxislive.com/zh/) · / · 故障排除 故障排除 # 常见问题及解决方法 这里整理了用户实际遇到的问题和分步解决方法，内容提炼自客服对话和诊断日志。如果这里没有您需要的内容，更快捷的办法是使用应用内的**“报告问题”**按钮：诊断信息会随报告一同发送，通常单凭它就能指向原因。 本页是一份持续更新的记录：每一条都来自真实的客服案例，并会随应用的演进而更新。随着更新自然消失的问题不会列在这里——它们见于[更新日志](https://voxislive.com/changelog)——因此，确认自己使用的是最新版本，始终是第一步。 ## 会议模式 ### 即使已安装 VB-CABLE，我仍收到“Windows 已阻止桌面应用访问麦克风 — 会议以仅听模式运行”的警告 这条警告并不表示缺少虚拟音频线——旧版应用曾把它写成“未找到虚拟音频线”。真正的原因是 Windows 阻止了桌面应用访问麦克风：Voxis 无法打开麦克风时，也就无法建立通向虚拟音频线的发送路径。您仍然可以听到对方——接收方向不使用麦克风——只是您自己声音的翻译会停止。 1. 在 Windows 中，打开**“设置 › 隐私和安全性 › 麦克风”**。 2. 确保**“麦克风访问”**开关已打开。 3. 紧挨着它的下方，也请打开**“允许桌面应用访问你的麦克风”**。 4. 重新启动 Voxis，并在 Voxis 的**“设置 › 音频”**中选择您的**真实麦克风**——不要选“CABLE Output”；那一端属于您的会议应用。 5. 在您的会议应用（Zoom、Teams、Meet 等）中，将 **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** 选为麦克风。 如果问题仍然存在，请在尝试后立即使用**“报告问题”**按钮：从 1.0.65 起，诊断信息会带有真正的原因——当阻止因素是 Windows 的隐私设置时，应用现在也会在屏幕上直接告诉您。 ### 会议中我能听到对方，但 Voxis 什么也没翻译 在某些电脑上，声音能到达扬声器，但 Windows 的音频捕获层收到的却是纯静音：您能听到一切，Voxis 却什么也听不到。这是特定电脑上的驱动问题，Voxis 的设计就是检测到它并绕开它。 1. 确保应用是最新版本——Microsoft Store 版本会自动更新。当前版本约 20 秒内就能检测到这种情况，并自动切换到备用的捕获方式；切换会显示在状态栏中。 2. 确认会议音频是通过 Windows 的**默认扬声器**播放的：捕获层无法看到发往其他设备的声音。 3. 打开 Voxis 的**“设置 › 音频 › 声音测试”**，检查会议期间系统音频的电平表是否在跳动。 如果问题仍然存在，请在尝试后立即使用**“报告问题”**按钮：会话开始时记录的音频设备映射会随报告一同发送，并显示哪个设备保持了静音。 ### 会议中，对方听不到我的翻译语音 会议开始时，Voxis 会把 Windows 的默认麦克风切换为虚拟音频线——但有些会议应用一旦选定了某个麦克风就会记住它，即使默认设备已经改变，仍继续监听旧的那个。出现这种情况时，您能正常听到对方；只是您的翻译语音始终没有传到通话中。 1. 打开会议应用（Zoom、Teams、Meet 等）的音频设置，将 **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** 选为麦克风——不要依赖“默认”，请按名称选择设备。 2. **安装了多条虚拟音频线**（CABLE-A、CABLE-B、VoiceMeeter 等）？通话只会听到 Voxis 写入的那一条。请先从 **CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)** 开始；如果对方仍然什么也听不到，请逐一尝试其他音频线的 Output（例如 **CABLE-A Output**），并配合一次简短的测试通话。 3. 在 Voxis 的**“设置 › 音频”**中，确保选中的是您自己的**真实麦克风**；那里不应选择“CABLE Output”。 4. 要验证这一点，请在 Voxis 的会议面板中打开**“收听我的翻译”**：您也会在自己的耳机里听到发出的翻译。如果译文在您的耳机里，对方那边却没有，问题就出在会议应用的麦克风选择上。 5. 重要通话之前，先和熟人做一次约 30 秒的测试通话——任何语言组合都可以；唯一的目的是确认对方能听到 Voxis 的语音。 如果问题仍然存在，请在尝试后立即使用**“报告问题”**按钮。 ## 音频与翻译 ### 在视频模式下，我对着麦克风说话，却没有翻译 视频与游戏模式翻译的是**您电脑发出的声音**——视频、游戏、直播，任何内容都可以。当**“音源”**设为**“系统音频”**时，它不会监听您的麦克风；翻译您自己的讲话是会议模式的任务。因此，如果您对着麦克风说话并等待翻译，应用最终会显示“还没有收到系统声音”的提示。 有一个例外，而且很有用。如果您想翻译的声音来自**另一台设备**——游戏主机、电视、机顶盒、调音台、收音机——请用线缆把它接到这台电脑的线路输入口，然后在“视频与游戏”场景中，将**“音源”**从*系统音频*切换为*输入设备*，并选择该输入。在这种模式下，应用会有意监听输入设备。Windows 自带的“侦听此设备”并不能替您完成这件事：在*系统音频*下，应用仍然什么也听不到。完整步骤见[音频设置检查清单](https://voxislive.com/docs/audio-setup-checklist)。 1. 确保您想翻译的内容确实正通过电脑的扬声器或耳机播放。 2. 如果您想让自己的声音被翻译给别人听，请使用**会议模式**——麦克风在那里才派得上用场。 3. 如果内容正在播放而应用仍提示没有音频传入，请打开 Voxis 的**“设置 › 音频 › 声音测试”**，检查系统音频的电平表是否在跳动。 ### 我按下了“开始”，但过了好一会儿都没有反应 有两段自然的等待叠加在一起：建立连接通常需要几秒钟——高峰时段最多半分钟——而且 Voxis 的工作方式如同同声传译员，因此翻译比说话人慢几秒。屏幕上的等待指示会告诉您当前处于哪个阶段。 1. 指示显示正在连接时，不要关闭并重新开始会话——每次重新开始，等待都会从头计时。 2. 前几句话会在说话之后几秒才出现；这不是故障，而是同声传译的特点。第一句译文出现后，节奏会自行稳定下来。 3. 如果长时间完全没有声音，应用会显示“还没有收到系统声音”的提示——如果您看到了它，请查看上一条：很可能确实没有任何内容在播放。 ### 人名、公司名和产品名的拼写出错 普通的讲话翻译得很好，专有名词却被弄得面目全非：识别时会把少见的名字套到它已经认识的词上。应用为此专门提供了术语列表——加入列表的名字，会在译文中被正确拼写。 1. 在 Voxis 的**“设置 › 翻译 › 术语与专有名词”**中，添加会议或您所看内容中出现的名字，每行一个。 2. 如果列表很长，可通过**“从文件导入…”**从文本文件载入——它会与您现有的列表合并，而不是覆盖。 3. 保存时，正在运行的会话会通过一次短暂的重新连接载入列表；您无需再做任何其他操作。 ## 安装与启动 ### 应用打开后是黑屏或空白屏幕（Windows 10） Voxis 使用 Windows 的 WebView2 组件绘制界面；在某些 Windows 10 电脑上，这个组件缺失，或与显卡驱动冲突。下面的步骤几乎能解决所有此类情况——请按顺序尝试。 1. **安装 WebView2 Runtime。**从 [Microsoft 的 WebView2 页面](https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/)下载并安装“Evergreen Bootstrapper”。然后彻底关闭 Voxis——请在任务管理器中确认它没有留在后台——再重新打开。 2. **更新显卡驱动。**黑屏最常见的原因是显卡驱动不兼容（尤其是 Intel 集成显卡）。请通过设备管理器或厂商网站安装最新的驱动。 3. **如果您的显示缩放为 150% 或更高：**右键单击 Voxis 快捷方式，打开**“属性 › 兼容性”**，勾选“替代高 DPI 缩放行为”，并选择**“应用程序”**。 4. 如果问题仍然存在，请**暂时**关闭杀毒软件，再次打开应用——如果确认是它在作祟，只需添加一个永久排除项即可。 如果以上方法都无法解决，请通过[联系页面](https://voxislive.com/contact)给我们写信：屏幕全黑时，您无法使用应用内的“报告问题”按钮，所以这种情况下这是更快捷的途径。 ### 应用完全打不开，或打开后立即关闭（Windows 10） 在某些长期未更新的 Windows 10 电脑上，应用所需的一个 Microsoft 系统组件（Visual C++ 运行库）可能缺失。出现这种情况时，应用会在显示任何错误窗口之前就关闭。 1. **运行 Windows 更新**，安装所有待安装的更新，然后重新启动电脑。 2. 从 **Microsoft Store** 安装应用——Store 版本会自带所需的系统组件，并使其保持最新。 3. 如果问题仍然存在，请安装 [Microsoft 最新的 Visual C++ 程序包](https://learn.microsoft.com/cpp/windows/latest-supported-vc-redist)（x64），然后再次打开应用。 如果仍然打不开，请通过[联系页面](https://voxislive.com/contact)给我们写信——由于应用无法启动，您无法使用它的“报告问题”按钮；在邮件中附上您的 Windows 版本，可以加快处理。 ### 翻译总是中断，并且我看到“正在重新连接” Voxis 在翻译时使用一条持续保持打开的互联网连接。某些杀毒和安全软件，以及某些 VPN，会时不时切断长时间保持打开的连接。Voxis 会发现连接中断并自动重新连接，但每次中断都会留下几秒钟的空白。 1. 如果中断很有规律，请将 Voxis 添加到杀毒软件的**排除列表**中。 2. 如果您使用 VPN，请尝试换一个服务器，或者短暂关闭 VPN 试一试——如果情况有所改变，说明问题出在 VPN。 3. 如果在 Wi-Fi 上频繁中断，改用有线连接也可能有所帮助。 如果问题持续出现，请使用**“报告问题”**按钮——中断发生的时间和规律会出现在诊断信息中，让我们能够区分不同的原因。 ## 账户与分钟数 ### 我收到“此设备的免费额度属于另一个账号”的警告 免费方案每台设备只对应一个账户。如果已有另一个账户在这台电脑上使用过免费方案，之后创建的账户将不会获得免费分钟数——应用会显示是哪个账户拥有它，邮箱地址会以部分隐藏的形式显示。 1. 使用警告中的**“切换账号”**按钮，登录到最初的那个账户——您剩余的免费分钟数就在那里。 2. 如果您更愿意继续使用新账户，请购买分钟套餐：**已购买的分钟数不受设备限制的影响**，并且永不过期。 ### 在免费方案下，某些语言只有字幕，没有语音 这不是故障——这是免费方案的已知限制：免费方案**翻译全部 79 种语言**，并且可以把其中 **35 种**说出来。当您选择没有语音的语言时，翻译会继续进行，以字幕呈现，不会中断。 1. 在语言选择器中，免费语音无法朗读的语言带有标记——您在选择之前就能看到。 2. 在付费方案中，全部 79 种语言都有语音。 ### 我的每日免费分钟数什么时候刷新？ 每日免费分钟数在每天 UTC 午夜 0 点刷新。应用中的计数器既显示今天还剩多少（“今日剩余 3/10 分钟”），也显示距离重置还有多久。每日分钟数不会结转到第二天；而套餐分钟数则永不过期。 ### 为什么每日免费分钟数在会议模式下不能使用？ 这是有意设置的限制。每日免费分钟数仅限视频与游戏模式：免费方案的本地语音不够自然，不适合在商务通话中送到对方耳边，我们也不希望您通过它与别人交谈。会议模式使用的是您账户中的常规分钟数——包括注册时获得的 15 分钟入门赠送，以及您购买的所有分钟数。 ## 转写记录 ### 我保存的转写记录在哪里？ 转写记录保存在**文档\Voxis\Transcripts**。每个会话都有自己的文件夹：转写记录、导出文件（TXT/SRT/VTT）以及——如果已启用——音频录音，都集中放在同一个地方。 1. 打开应用中的**“翻译历史”**面板；每个会话旁边的**“打开文件夹”**按钮会直接带您到这些文件。 2. 您可以在**“设置 › 保存”**选项卡中更改保存文件夹。 3. 您导出的字幕文件同样会放在该会话的文件夹中——您可以把一个会话作为单个文件夹复制和归档。 ## Linux ### Voxis 提示音频录制权限未连接（Linux） 从 Snap Store 安装时，麦克风权限会自动为您连接，但较早安装的 snap 可能缺少它。请在终端中运行一次下面的命令，然后再次按下**“开始”**： `sudo snap connect voxis:audio-record` ### 在会议模式下，对方听到的是我未经翻译的声音（Linux） Voxis 会为通话的发送方向创建一个虚拟麦克风。请在会议应用的音频设置中，选择名为 **Monitor of Voxis\_Virtual\_Mic** 的麦克风——而不是您的耳机麦克风——这样对方听到的就是翻译后的声音，而不是您自己的声音。 ## 延伸阅读 [功能 · 深入了解 VoxisLive 的每项功能：无需驱动的 WASAPI 捕获、79 种语言、双向会议模式、实时双语……](https://voxislive.com/zh/features) · [下载 · 从 Microsoft Store 获取适用于 Windows 10/11 的 VoxisLive，在 Linux 上使用 sudo snap install voxis，或添加 Chrome/Edge 扩展……](https://voxislive.com/zh/download) · [更新日志 · Voxis 的每个版本逐一列出：修复了什么，新增了什么，用通俗的语言说明。更新会通过 Microsoft Store 自动送达。](https://voxislive.com/changelog) 免费开始使用 · 每天 10 分钟免费 ## 每一种语言，都能实时听懂。 支持 Windows 10、Windows 11 和 Linux——无需驱动即可捕获音频，无需繁琐设置，通话中也不会出现机器人。 [从 Microsoft Store 获取](https://apps.microsoft.com/store/detail/9P5Z0KVS58RS?cid=DevShareMCLPCB) [Linux · Snap Store](https://snapcraft.io/voxis) [在 GitHub 上查看](https://github.com/VoxisLive/voxislive) ## Structured data (JSON-LD) ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": 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"免费方案每台设备只对应一个账户；如果已有另一个账户在这台电脑上使用过免费方案，新账户将不会获得免费分钟数。请使用警告中的“切换账号”按钮登录最初的那个账户，或购买分钟套餐以继续使用新账户——已购买的分钟数不受设备限制的影响，并且永不过期。" } }, { "@type": "Question", "name": "在免费方案下，某些语言只有字幕，没有语音", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "这不是故障：免费方案翻译全部 79 种语言，并且可以把其中 35 种说出来。在没有语音的语言下，翻译会继续以字幕呈现；这些语言在语言选择器中带有标记。在付费方案中，全部 79 种语言都有语音。" } }, { "@type": "Question", "name": "我的每日免费分钟数什么时候刷新？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "它们在每天 UTC 午夜 0 点刷新。应用中的计数器既显示今天还剩多少，也显示距离重置还有多久。每日分钟数不会结转到第二天；套餐分钟数则永不过期。" } }, { "@type": "Question", "name": "为什么每日免费分钟数在会议模式下不能使用？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "这是有意设置的限制：每日免费分钟数仅限视频与游戏模式，因为免费方案的本地语音不够自然，不适合在商务通话中送到对方耳边。会议模式使用的是您账户中的常规分钟数——包括注册时获得的 15 分钟入门赠送，以及您购买的所有分钟数。" } }, { "@type": "Question", "name": "我保存的转写记录在哪里？", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "转写记录保存在文档\\Voxis\\Transcripts；每个会话都有自己的文件夹，导出文件以及（如果已启用）音频录音都放在其中。在应用的“翻译历史”面板中，每个会话旁边的“打开文件夹”按钮会直接带您到这些文件；保存文件夹可以在“设置 › 保存”选项卡中更改。" } }, { "@type": "Question", "name": 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