1. El derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores disponen de 14 días desde la compra para desistir. Para ejercerlo, contáctenos dentro de ese plazo; no es necesario indicar ningún motivo.
2. Cómo se calcula el reembolso
Como el servicio está disponible inmediatamente después de la compra, los minutos traducidos que ya haya consumido se deducen, calculados de forma proporcional sobre el importe pagado.
Ejemplo: usted compró un pack de 600 minutos y usó 60 minutos, el 10% del pack. Su reembolso es el 90% del precio de compra.
3. Packs de minutos de pago único
Los packs son reembolsables dentro de los 14 días, menos los minutos usados, calculados de forma proporcional. Un pack totalmente consumido no es reembolsable.
4. Planes recurrentes (cuando se ofrezcan)
Los planes recurrentes se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación de su cuenta. Cancelar no genera un reembolso por el periodo en curso: simplemente conserva el acceso hasta que termina.
5. Fallos del servicio
Más allá del plazo de 14 días, tiene derecho a un reembolso si el servicio no funciona como se describe y no podemos resolver el problema en un plazo razonable. Las imprecisiones de traducción por sí solas no constituyen un fallo: la calidad de la traducción automática es variable por naturaleza.
6. Tramitación
Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de nuestro procesador de pagos, normalmente en unos pocos días hábiles.
7. Cómo solicitarlo
Escriba a [email protected] o use la página de contacto, incluyendo el correo de su cuenta y su recibo de pago o referencia de pedido.