1. O direito de arrependimento de 14 dias
Consumidores têm 14 dias a partir da compra para exercer o direito de arrependimento. Para exercê-lo, entre em contato conosco dentro desse prazo — nenhum motivo é necessário.
2. Como o reembolso é calculado
Como o serviço fica disponível imediatamente após a compra, os minutos traduzidos que você já tiver consumido são deduzidos, calculados proporcionalmente ao valor pago.
Exemplo: você comprou um pacote de 600 minutos e usou 60 minutos — 10% do pacote. Seu reembolso é de 90% do preço de compra.
3. Pacotes de minutos avulsos
Os pacotes são reembolsáveis em até 14 dias, descontados os minutos usados, calculados proporcionalmente. Um pacote totalmente consumido não é reembolsável.
4. Planos recorrentes (quando oferecidos)
Planos recorrentes se renovam automaticamente e podem ser cancelados a qualquer momento no portal de cobrança da sua conta. Cancelar não gera reembolso do período atual — você simplesmente mantém o acesso até o fim dele.
5. Falhas do serviço
Fora da janela de 14 dias, você tem direito a reembolso se o serviço não funcionar conforme descrito e não conseguirmos resolver o problema em um prazo razoável. Imprecisões de tradução, por si sós, não caracterizam falha — a qualidade da tradução automática é inerentemente variável.
6. Processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu meio de pagamento original por meio do nosso processador de pagamentos, normalmente em alguns dias úteis.
7. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou use a página de contato, incluindo o e-mail da sua conta e o comprovante de pagamento ou a referência do pedido.