JURIDIQUE

Politique de remboursement

Simple et favorable au consommateur : 14 jours pour changer d'avis, moins les minutes déjà utilisées.

Date d'entrée en vigueur : 17 juin 2026 · Demandes : [email protected]

1. Le droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter. Pour l'exercer, contactez-nous dans ce délai — aucun motif n'est requis.

2. Comment le remboursement est calculé

Le service étant disponible immédiatement après l'achat, les minutes traduites que vous avez déjà consommées sont déduites, calculées au prorata du montant que vous avez payé.

Exemple : vous avez acheté un pack de 600 minutes et utilisé 60 minutes — soit 10 % du pack. Votre remboursement s'élève à 90 % du prix d'achat.

3. Packs de minutes à achat unique

Les packs sont remboursables sous 14 jours, déduction faite des minutes utilisées, calculées proportionnellement. Un pack entièrement consommé n'est pas remboursable.

4. Formules récurrentes (lorsqu'elles sont proposées)

Les formules récurrentes se renouvellent automatiquement et peuvent être annulées à tout moment depuis le portail de facturation de votre compte. L'annulation ne donne pas lieu à un remboursement pour la période en cours — vous conservez simplement l'accès jusqu'à son terme.

5. Défaillances du service

Au-delà du délai de 14 jours, vous avez droit à un remboursement si le service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable. Les inexactitudes de traduction ne constituent pas à elles seules une défaillance — la qualité de la traduction automatique est par nature variable.

6. Traitement

Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement, généralement sous quelques jours ouvrés.

7. Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] ou utilisez la page de contact, en indiquant l'e-mail de votre compte et votre reçu de paiement ou référence de commande.

FAQ

Questions fréquentes

01Dois-je donner un motif pour être remboursé ?
Non. Dans les 14 jours suivant l'achat, aucun motif n'est requis — les minutes utilisées sont simplement déduites au prorata.
02J'ai utilisé une partie de mon pack. Combien vais-je récupérer ?
La part non utilisée. Par exemple, 60 minutes utilisées sur un pack de 600 minutes donnent droit à un remboursement de 90 % du prix d'achat.
03Et si l'application ne fonctionne pas du tout chez moi ?
Si le service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement, même au-delà du délai de 14 jours.