Проблемы и их решения

Это предупреждение не означает, что кабеля нет: в старых версиях приложения оно звучало как «виртуальный аудиокабель не найден». Причина в том, что Windows блокирует доступ классических приложений к микрофону: если Voxis не может открыть микрофон, он не может настроить и исходящий маршрут в кабель. Собеседника вы по-прежнему слышите — входящее направление микрофон не использует, — перестаёт работать только перевод вашего голоса.

1. В Windows откройте «Параметры › Конфиденциальность и защита › Микрофон».
2. Убедитесь, что переключатель «Доступ к микрофону» включён.
3. Прямо под ним включите также «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону».
4. Перезапустите Voxis и в разделе «Настройки › Звук» выберите свой настоящий микрофон, а не «CABLE Output»: этот конец кабеля принадлежит вашему приложению для встреч.
5. В приложении для встреч (Zoom, Teams, Meet…) выберите в качестве микрофона CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable).

Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»: начиная с версии 1.0.65 диагностика содержит настоящую причину, а когда помехой служит параметр конфиденциальности Windows, приложение теперь сообщает об этом и на экране.

На некоторых компьютерах звук доходит до колонок, а слой захвата звука в Windows получает чистую тишину: вы слышите всё, а Voxis не слышит ничего. Это особенность драйвера конкретного компьютера, и Voxis умеет её обнаруживать и обходить.

1. Убедитесь, что приложение обновлено: версии из Microsoft Store обновляются сами. Текущие версии замечают такую ситуацию примерно в течение 20 секунд и автоматически переключаются на резервный способ захвата; переключение отображается в строке состояния.
2. Проверьте, что звук встречи воспроизводится через динамик Windows по умолчанию: слой захвата не видит звук, который идёт на другое устройство.
3. Откройте «Настройки › Звук › Проверка звука» и убедитесь, что индикатор системного звука движется во время встречи.

Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»: карта аудиоустройств, записанная при запуске сессии, отправляется вместе с сообщением и показывает, какое устройство молчало.

Когда начинается встреча, Voxis переключает микрофон Windows по умолчанию на виртуальный кабель, но некоторые приложения для встреч запоминают выбранный микрофон и продолжают слушать старый, даже когда устройство по умолчанию меняется. В этом случае вы нормально слышите собеседника, и только ваш переведённый голос не доходит до звонка.

1. Откройте настройки звука в приложении для встреч (Zoom, Teams, Meet…) и выберите в качестве микрофона CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable): не полагайтесь на «По умолчанию», выберите устройство по имени.
2. Установлено несколько виртуальных кабелей (CABLE-A, CABLE-B, VoiceMeeter…)? Звонок слышит только тот кабель, в который пишет Voxis. Начните с CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable); если собеседник по-прежнему ничего не слышит, пробуйте выходы других кабелей по одному (например, CABLE-A Output), делая короткий пробный звонок.
3. В Voxis в разделе «Настройки › Звук» убедитесь, что выбран ваш собственный настоящий микрофон; «CABLE Output» там выбирать не нужно.
4. Для проверки включите «Слушать мой перевод» на панели режима «Встреча»: исходящий перевод зазвучит и в ваших наушниках. Если перевод слышен в наушниках, а у собеседника нет, проблема в выборе микрофона в приложении для встреч.
5. Перед важным звонком проведите пробный звонок примерно на 30 секунд с кем-нибудь знакомым — подойдёт любая пара языков; цель одна: убедиться, что собеседник слышит голос Voxis.

Если проблема не исчезла, сразу после проверки нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».

Режим «Видео и игры» переводит звук, который выходит из вашего компьютера: видео, игру, трансляцию — что угодно. Если в поле «Источник» выбран «Системный звук», микрофон приложение не слушает; переводить вашу собственную речь — задача режима «Встреча». Поэтому, если вы говорите в микрофон и ждёте перевода, в итоге приложение покажет уведомление о том, что системный звук не слышен.

Есть одно исключение, и оно полезное. Если звук, который нужно перевести, идёт с другого устройства — игровой консоли, телевизора, приставки, микшера, радиоприёмника, — подключите его кабелем к линейному входу этого компьютера, затем на сцене «Видео и игры» переключите «Источник» с «Системный звук» на «Устройство ввода» и выберите этот вход. В таком режиме приложение слушает устройство ввода намеренно. Функция Windows «Прослушивать с данного устройства» этого за вас не сделает: при выборе «Системный звук» приложение всё равно ничего не услышит. Все шаги — в чек-листе настройки звука.

1. Убедитесь, что содержимое, которое нужно перевести, действительно воспроизводится через колонки или наушники компьютера.
2. Если вы хотите, чтобы ваш голос переводился для другого человека, используйте режим «Встреча»: именно там используется микрофон.
3. Если содержимое воспроизводится, а приложение всё равно сообщает, что звук не поступает, откройте «Настройки › Звук › Проверка звука» и убедитесь, что индикатор системного звука движется.

Накладываются друг на друга два естественных ожидания: установка соединения обычно занимает несколько секунд, в часы пик — до полуминуты, — а Voxis работает как синхронный переводчик, поэтому перевод звучит с отставанием от говорящего в несколько секунд. Индикатор ожидания на экране показывает, на каком вы этапе.

1. Не закрывайте и не перезапускайте сессию, пока индикатор показывает подключение: каждый перезапуск начинает ожидание заново.
2. Первые фразы приходят через несколько секунд после речи; это не ошибка, а природа синхронного перевода. После первого перевода поток выравнивается сам.
3. Если долго стоит полная тишина, приложение показывает уведомление о том, что системный звук не слышен; если вы его видите, вернитесь к предыдущему пункту: скорее всего, ничего не воспроизводится.

Обычная речь переводится хорошо, а собственные имена искажаются: распознавание пытается подогнать редко встречающееся имя под слова, которые уже знает. Для этого в приложении есть список терминов: имена из списка пишутся в переводе правильно.

1. В разделе «Настройки › Перевод › Термины и имена собственные» добавьте имена, которые встречаются на ваших встречах или в том, что вы смотрите, по одному в строке.
2. Если список длинный, загрузите его из текстового файла кнопкой «Импортировать из файла…»: он объединяется с вашим текущим списком, а не заменяет его.
3. После сохранения идущая сессия подхватывает список с кратким переподключением; больше ничего делать не нужно.

Voxis рисует интерфейс с помощью компонента Windows WebView2; на некоторых компьютерах с Windows 10 этот компонент отсутствует или конфликтует с графическим драйвером. Шаги ниже решают почти все такие случаи — выполняйте их по порядку.

1. Установите WebView2 Runtime. Скачайте и установите «Evergreen Bootstrapper» со страницы WebView2 на сайте Microsoft. Затем полностью закройте Voxis — проверьте в диспетчере задач, что он не остался работать в фоне, — и откройте снова.
2. Обновите графический драйвер. Чёрный экран чаще всего вызван несовместимостью с графическим драйвером (особенно на встроенной графике Intel). Установите последний драйвер через диспетчер устройств или с сайта производителя.
3. Если масштаб экрана 150 % или выше: щёлкните ярлык Voxis правой кнопкой › Свойства › Совместимость › отметьте «Переопределить режим масштабирования высокого разрешения» и выберите «Приложение».
4. Если проблема не исчезла, временно отключите антивирус и снова откройте приложение: если дело в нём, достаточно добавить постоянное исключение.

Если ничего из этого не помогло, напишите нам через страницу контактов: с чёрным экраном кнопка «Сообщить о проблеме» внутри приложения недоступна, поэтому в этом случае это самый быстрый путь.

На некоторых давно не обновлявшихся компьютерах с Windows 10 может отсутствовать нужный приложению системный компонент Microsoft (среда выполнения Visual C++). Тогда приложение закрывается раньше, чем успевает показать окно с ошибкой.

1. Запустите Центр обновления Windows, установите все ожидающие обновления и перезагрузите компьютер.
2. Установите приложение из Microsoft Store: версия из Store приносит с собой необходимые системные компоненты и поддерживает их актуальными.
3. Если проблема не исчезла, установите актуальный пакет Visual C++ от Microsoft (x64) и снова откройте приложение.

Если приложение всё равно не открывается, напишите нам через страницу контактов: раз приложение не запускается, кнопка «Сообщить о проблеме» недоступна, а если указать в сообщении версию Windows, мы разберёмся быстрее.

Для перевода Voxis использует постоянно открытое интернет-соединение. Некоторые антивирусы и пакеты защиты, а также некоторые VPN время от времени обрывают соединения, которые долго остаются открытыми. Voxis замечает обрыв и переподключается сам, но каждый обрыв оставляет паузу в несколько секунд.

1. Если обрывы регулярные, добавьте Voxis в список исключений антивируса.
2. Если вы пользуетесь VPN, попробуйте другой сервер или короткую проверку с отключённым VPN: если ситуация изменится, источник проблемы — VPN.
3. Если обрывы частые при подключении по Wi-Fi, поможет и проводное подключение.

Если это продолжается, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»: время и характер обрывов видны в диагностике и позволяют нам различить причины.

Бесплатный тариф доступен только одному аккаунту на устройстве. Если другой аккаунт уже использовал бесплатный тариф на этом компьютере, созданные позже аккаунты бесплатных минут не получают; приложение показывает, у какого аккаунта они есть, с частично скрытым адресом электронной почты.

1. Нажмите в предупреждении кнопку «Сменить аккаунт», чтобы войти в первый аккаунт: ваши оставшиеся бесплатные минуты — на нём.
2. Если вы хотите продолжить с новым аккаунтом, купите пакет минут: купленные минуты ограничение по устройству не затрагивает, и они не сгорают.

Это не сбой, а известное ограничение бесплатного тарифа: бесплатный тариф переводит все 79 языков и может озвучить 35 из них. Если вы выбираете язык без голоса, перевод продолжается без перерыва в виде субтитров.

1. В списке языков те языки, которые бесплатный голос озвучить не может, отмечены — это видно ещё до выбора.
2. На платных тарифах озвучиваются все 79 языков.

Ежедневные бесплатные минуты обновляются каждый день в полночь по UTC. Счётчик в приложении показывает и остаток на сегодня («3/10 мин осталось сегодня»), и время до обновления. Ежедневные минуты на следующий день не переносятся; минуты из пакетов, напротив, не сгорают.

Это намеренное ограничение. Ежедневные бесплатные минуты относятся только к режиму «Видео и игры»: локальный голос бесплатного тарифа недостаточно естествен, чтобы звучать в ухе собеседника во время делового звонка, и мы не хотим, чтобы вы говорили с человеком через него. Режим «Встреча» расходует обычные минуты вашего аккаунта, включая 15-минутную пробу, которую вы получаете при регистрации, и все купленные минуты.

Транскрипты сохраняются в Документы\Voxis\Transcripts. Каждая сессия хранится в своей папке: транскрипт, экспортированные файлы (TXT/SRT/VTT) и, если включено, аудиозаписи — всё вместе в одном месте.

1. Откройте в приложении панель «История переводов»: кнопка «Открыть папку» рядом с каждой сессией ведёт прямо к файлам.
2. Папку сохранения можно изменить на вкладке «Настройки › Сохранение».
3. Экспортируемые файлы субтитров попадают в ту же папку сессии, поэтому сессию можно скопировать и заархивировать как одну папку.

При установке из Snap Store разрешение на микрофон подключается автоматически, но в более старой установке snap его может не быть. Выполните один раз в терминале эту команду, а затем снова нажмите «Старт»:

sudo snap connect voxis:audio-record

Voxis создаёт виртуальный микрофон для исходящей стороны звонка. В настройках звука приложения для конференций выберите микрофон с именем Monitor of Voxis_Virtual_Mic, а не вашу гарнитуру, чтобы собеседник слышал переведённый голос, а не ваш собственный.