Problemas y cómo resolverlos

La mayoría de las veces este aviso no significa que falte el cable. La causa más frecuente es que Windows tiene bloqueado el acceso al micrófono para las aplicaciones de escritorio: cuando Voxis no puede abrir el micrófono, tampoco puede montar la ruta de salida hacia el cable. A la otra parte la seguirás oyendo — la dirección entrante no usa el micrófono —; lo único que se detiene es la traducción de tu propia voz.

1. En Windows, abre Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono.
2. Comprueba que el interruptor Acceso al micrófono está activado.
3. Justo debajo, activa también Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono.
4. Reinicia Voxis y elige tu micrófono real en la Configuración de Voxis — no «CABLE Output»; ese extremo pertenece a tu aplicación de reuniones.
5. En tu aplicación de reuniones (Zoom, Teams, Meet…), elige CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) como micrófono.

Si el problema continúa, usa el botón Informar de un problema justo después de intentarlo: desde la versión 1.0.65 los diagnósticos recogen la causa real — y cuando el bloqueo es un ajuste de privacidad de Windows, la aplicación ahora también lo dice en pantalla.

En algunos equipos el sonido llega a los altavoces mientras la capa de captura de audio de Windows recibe puro silencio: tú lo oyes todo, Voxis no oye nada. Es un estado del controlador propio de cada máquina, y Voxis está diseñado para detectarlo y sortearlo.

1. Asegúrate de que la aplicación está al día — las versiones de Microsoft Store se actualizan solas. Las versiones actuales detectan este estado en unos 20 segundos y cambian automáticamente a un método de captura de respaldo; el cambio aparece en la línea de estado.
2. Confirma que el audio de la reunión suena por el altavoz predeterminado de Windows: la capa de captura no puede ver el sonido que va a otro dispositivo.
3. Abre Configuración → Prueba de sonido en Voxis y comprueba que el medidor de audio del sistema se mueve durante la reunión.

Si el problema continúa, usa el botón Informar de un problema justo después de intentarlo: el mapa de dispositivos de audio registrado al inicio de la sesión viaja con el informe y muestra qué dispositivo se quedó en silencio.

Cuando empieza una reunión, Voxis cambia el micrófono predeterminado de Windows al cable virtual — pero algunas aplicaciones de reuniones recuerdan el micrófono una vez elegido y siguen escuchando el antiguo aunque el predeterminado cambie. Cuando ocurre, tú oyes a la otra parte con normalidad; solo tu voz traducida no llega a la llamada.

1. Abre los ajustes de audio de tu aplicación de reuniones (Zoom, Teams, Meet…) y elige CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) como micrófono — no te fíes de «Predeterminado», elige el dispositivo por su nombre.
2. En la Configuración de Voxis, comprueba que está seleccionado tu micrófono real; ahí no debe estar elegido «CABLE Output».
3. Para verificarlo, activa Escuchar mi traducción en la Configuración de Voxis: oirás la traducción saliente también en tus auriculares. Si la traducción está en tus auriculares pero no al otro lado, el problema es la elección de micrófono de la aplicación de reuniones.
4. Antes de una llamada importante, haz una llamada de prueba de unos 30 segundos con alguien de confianza — vale cualquier par de idiomas; el único objetivo es confirmar que el otro lado oye la voz de Voxis.

Si el problema continúa, usa el botón Informar de un problema justo después de intentarlo.

El modo Vídeo / Juego traduce el sonido que sale de tu ordenador — un vídeo, un juego, una emisión, lo que sea. Nunca escucha tu micrófono; traducir tu propia voz es tarea del modo Reunión. Así que si hablas al micrófono y esperas una traducción, la aplicación acabará mostrando el aviso de que no se oye el audio del sistema.

1. Asegúrate de que el contenido que quieres traducir se está reproduciendo de verdad por los altavoces o auriculares de tu ordenador.
2. Si quieres que tu propia voz se traduzca para otra persona, usa el modo Reunión — ahí es donde entra el micrófono.
3. Si hay contenido reproduciéndose y la aplicación sigue diciendo que no llega audio, abre Configuración → Prueba de sonido en Voxis y comprueba que el medidor de audio del sistema se mueve.

Aquí se suman dos esperas naturales: establecer la conexión suele llevar unos segundos — hasta medio minuto en horas de mucho tráfico — y Voxis trabaja como un intérprete simultáneo, así que la traducción va unos segundos por detrás de quien habla. El indicador de espera en pantalla te dice en qué fase estás.

1. No cierres y reinicies la sesión mientras el indicador dice que está conectando — cada reinicio vuelve a empezar la espera desde cero.
2. Las primeras frases llegan unos segundos después del habla; no es un fallo, es la naturaleza de la traducción simultánea. Tras la primera traducción el flujo se asienta solo.
3. Si hay un tramo largo de silencio total, la aplicación muestra el aviso de que no se oye el audio del sistema — si lo ves, revisa el punto anterior: lo más probable es que en realidad no se esté reproduciendo nada.

El habla general se traduce bien mientras los nombres propios se deforman: el reconocimiento intenta encajar un nombre poco oído en palabras que ya conoce. La aplicación tiene una lista de términos exactamente para esto — los nombres que añades a la lista se escriben correctamente en la traducción.

1. En Voxis, ve a Configuración → Traducción → Términos y nombres propios y añade los nombres que aparecen en tus reuniones o en el contenido que ves, uno por línea.
2. Si tienes una lista larga, cárgala desde un archivo de texto con Importar desde archivo — se fusiona con tu lista existente en lugar de sobrescribirla.
3. Al guardar, una sesión en curso adopta la lista con una breve reconexión; no hace falta nada más.

Voxis dibuja su interfaz con el componente WebView2 de Windows; en algunos equipos con Windows 10 ese componente falta o choca con el controlador gráfico. Los pasos siguientes resuelven casi todos estos casos — pruébalos en orden.

1. Instala el WebView2 Runtime. Descarga e instala el «Evergreen Bootstrapper» desde la página de WebView2 de Microsoft. Después cierra Voxis por completo — comprueba en el Administrador de tareas que no queda en segundo plano — y vuelve a abrirlo.
2. Actualiza el controlador gráfico. Una pantalla negra suele ser una incompatibilidad del controlador gráfico (sobre todo en gráficos integrados Intel). Instala el controlador más reciente desde el Administrador de dispositivos o desde la web del fabricante.
3. Si tu escala de pantalla es del 150 % o más: clic derecho en el acceso directo de Voxis → Propiedades → Compatibilidad → marca «Invalidar el comportamiento de escalado de PPP alto» y elige Aplicación.
4. Si el problema continúa, desactiva el antivirus temporalmente y abre la aplicación de nuevo — si resulta ser el bloqueo, basta con añadir una exclusión permanente.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde la página de contacto: con la pantalla en negro no puedes llegar al botón Informar de un problema dentro de la aplicación, así que en este caso esa es la vía más rápida.

En algunos equipos con Windows 10 que llevan mucho tiempo sin actualizarse puede faltar un componente de sistema de Microsoft que la aplicación necesita (el runtime de Visual C++). Cuando ocurre, la aplicación se cierra antes incluso de poder mostrar una ventana de error.

1. Ejecuta Windows Update, instala las actualizaciones pendientes y reinicia el equipo.
2. Instala la aplicación desde la Microsoft Store — la versión de la Store trae consigo los componentes de sistema necesarios y los mantiene al día.
3. Si el problema continúa, instala el paquete actual de Visual C++ de Microsoft (x64) y abre la aplicación de nuevo.

Si sigue sin abrirse, escríbenos desde la página de contacto — como la aplicación no puede arrancar, no puedes llegar a su botón Informar de un problema; incluir tu versión de Windows en el mensaje acelera las cosas.

Voxis usa para traducir una conexión a internet abierta de forma continua. Algunos antivirus y suites de seguridad, y algunas VPN, cortan de vez en cuando las conexiones que llevan mucho tiempo abiertas. Voxis nota el corte y se reconecta solo, pero cada corte deja un hueco de unos segundos.

1. Si los cortes son regulares, añade Voxis a la lista de exclusiones de tu antivirus.
2. Si usas una VPN, prueba otro servidor o una sesión corta con la VPN apagada — si eso cambia las cosas, la fuente es la VPN.
3. Si tienes cortes frecuentes por Wi-Fi, una conexión por cable también puede marcar la diferencia.

Si sigue ocurriendo, usa el botón Informar de un problema — el momento y el patrón de los cortes quedan en los diagnósticos y nos permiten distinguir las causas.

El nivel gratuito funciona con una cuenta por dispositivo. Si otra cuenta ya usó el nivel gratuito en este ordenador, las cuentas creadas después no reciben minutos gratis — la aplicación muestra qué cuenta lo tiene, con la dirección de correo enmascarada.

1. Usa el botón Cambiar de cuenta del aviso para iniciar sesión en esa primera cuenta — tus minutos gratis restantes están ahí.
2. Si prefieres seguir con la cuenta nueva, compra un paquete de minutos: los minutos comprados no se ven afectados por la restricción de dispositivo y no caducan nunca.

No es una avería — es un límite conocido del nivel gratuito: el nivel gratuito traduce los 79 idiomas y puede hablar en voz alta 35 de ellos. Cuando eliges un idioma sin voz, la traducción continúa sin interrupción en forma de subtítulos.

1. En el selector de idiomas, los idiomas que la voz gratuita no puede hablar están marcados — lo ves antes de elegir.
2. En los planes de pago, los 79 idiomas tienen voz.

Los minutos gratis diarios se renuevan cada día a medianoche UTC. El contador de la aplicación muestra tanto lo que queda hoy («Quedan 3/10 min hoy») como cuánto falta para el reinicio. Los minutos diarios no se acumulan para el día siguiente; los minutos comprados, en cambio, no caducan nunca.

Es una limitación deliberada. Los minutos gratis diarios son específicos del modo Vídeo / Juego: la voz local del nivel gratuito no es lo bastante natural como para ponerla en el oído de la otra persona en una llamada de trabajo, y no queremos que hables con nadie a través de ella. El modo Reunión funciona con los minutos normales de tu cuenta — incluidos los 15 minutos de presentación que recibes al registrarte y cualquier minuto comprado.

Las transcripciones se guardan en Documentos\Voxis\Transcripts. Cada sesión vive en su propia carpeta: la transcripción, las exportaciones (TXT/SRT/VTT) y — si están activadas — las grabaciones de audio, todo junto en un mismo sitio.

1. Abre el panel Historial de traducciones en la aplicación; el botón Abrir carpeta junto a cada sesión te lleva directo a los archivos.
2. Puedes cambiar la carpeta de guardado en la pestaña Configuración → Guardado.
3. Los archivos de subtítulos que exportas van a parar a la misma carpeta de sesión — puedes copiar y archivar una sesión como una sola carpeta.