Política de Reembolsos
Última actualización: 29 de junio de 2026
Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por una compra en VoxisLive. Complementa nuestros Términos de Servicio; cuando ambos se solapen, prevalecen los Términos. El Servicio es operado por Davut Akça, un desarrollador independiente con sede en Türkiye.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para una compra, que comienza el día de la compra. Para ejercerlo, contáctanos dentro de ese plazo (consulta "Cómo solicitar un reembolso" más abajo); no es necesario indicar ningún motivo.
2. Cómo se calculan los reembolsos
VoxisLive se suministra de forma digital y puedes empezar a traducir de inmediato, por lo que el periodo de desistimiento habitual se reduce en proporción a lo que ya hayas utilizado. Cuando solicitas un reembolso dentro del plazo de 14 días, se descuentan los minutos traducidos que ya hayas consumido, calculados de forma proporcional (pro rata) respecto al importe que pagaste; el saldo restante se reembolsa.
Ejemplo: compras un plan o una recarga que incluye 600 minutos y has usado 60 de ellos cuando solicitas el reembolso. Te reembolsamos el precio de los 540 minutos no utilizados (el 90 % de lo que pagaste).
3. Suscripciones y cancelación
- Los planes de pago (Creator, Pro) se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente hasta que los canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu plan permanece activo hasta el final del periodo que ya hayas pagado.
- Fuera del plazo de desistimiento de 14 días, los pagos correspondientes a un periodo de facturación ya iniciado no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o cuando el Servicio haya sido defectuoso (consulta la sección 6). Cancelar no genera un reembolso del periodo en curso; simplemente conservas el acceso hasta que finalice.
4. Paquetes de recarga únicos
Los paquetes de recarga de minutos de pago único siguen la misma regla que la sección 2: dentro del plazo de 14 días son reembolsables menos los minutos ya utilizados, calculados de forma proporcional (pro rata). Un paquete cuyos minutos se hayan consumido por completo no es reembolsable.
5. Minutos gratuitos
Las cuentas nuevas reciben 10 minutos gratuitos al registrarse. Los minutos gratuitos se ofrecen sin coste, por lo que no hay nada que reembolsar por ellos.
6. Servicio defectuoso o que no funciona
Si el Servicio no funciona según lo descrito y no podemos resolver el problema en un plazo razonable, tienes derecho a una solución independientemente del plazo de 14 días, tal como exige la legislación de consumo aplicable. No obstante, la traducción automática es intrínsecamente imperfecta: las imprecisiones menores en el resultado de la traducción no constituyen por sí solas un defecto que dé derecho a un reembolso (consulta la cláusula de exención de responsabilidad en nuestros Términos).
7. Versión de código abierto (BYOK)
La versión de código abierto es gratuita y utiliza tu propia clave API de Google Gemini. No te cobramos por ella y, por tanto, no podemos reembolsar nada por ella. Cualquier cargo por el uso de la API te lo factura directamente Google según las condiciones de Google, y cualquier reembolso de los mismos debe solicitarse a Google.
8. Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pagos. El procesamiento suele tardar unos días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta. No reembolsamos a una cuenta distinta ni por otro método.
9. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] o utiliza nuestra página de contacto indicando la dirección de correo electrónico de tu cuenta y, si lo tienes, tu recibo de pago o número de pedido. Procuramos responder en unos días hábiles. Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu tarjeta: un contracargo puede suspender tu cuenta mientras se investiga, y la mayoría de los problemas se resuelven más rápido de forma directa.
10. Cambios y derechos legales
Podemos actualizar esta política; los cambios importantes se publicarán aquí con una nueva fecha de "Última actualización". Nada en esta política limita los derechos imperativos de protección al consumidor que te correspondan según la legislación del país en el que vives.
11. Contacto
¿Tienes preguntas sobre un reembolso? Contáctanos a través de nuestra página de contacto o en [email protected].
Consulta también nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.