1. Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la UE, el Reino Unido, Türkiye y otras jurisdicciones aplicables disponen de 14 días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación. Los minutos de traducción ya utilizados se descuentan de forma proporcional, según se indica en la sección 2: haber usado minutos no anula tu derecho de desistimiento.
2. Cómo se calcula el reembolso
Dado que la prestación de la traducción con IA en directo comienza en el momento de iniciar una sesión, los minutos ya consumidos se descuentan de forma proporcional al importe pagado. Los paquetes de minutos consumidos por completo no son reembolsables, debido a los costes de infraestructura de IA de terceros ya incurridos.
Ejemplo: compraste un paquete de 600 minutos y usaste 60, el 10 % del paquete. Tu reembolso es el 90 % del precio de compra.
3. Licencia BYOK (tu propia clave)
La licencia BYOK es un desbloqueo digital único que se activa en tu cuenta inmediatamente después de la compra y queda entregado por completo en ese momento: desde la activación, Voxis funciona con claves de API que tú obtienes y pagas, por lo que no queda servicio medido que debamos prestar. Por este motivo la licencia BYOK no es reembolsable una vez activada, en la medida en que lo permita la ley aplicable: el derecho de desistimiento de 14 días decae con la activación, conforme a las normas sobre contenido digital de ejecución inmediata. Si la activación falla y no podemos activar tu licencia en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro.
4. Compras en Microsoft Store
Las compras realizadas directamente en Microsoft Store o en otras tiendas de aplicaciones se rigen por las condiciones de reembolso de la tienda correspondiente. Debes solicitar el reembolso directamente desde el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. VoxisLive no tramita reembolsos directos de transacciones de tienda.
5. Cancelaciones
No hay nada que cancelar: VoxisLive vende paquetes de minutos prepago de pago único, así que no se renueva ninguna suscripción ni hay un ciclo de facturación que detener. Comprar un paquete es un cargo único y los minutos permanecen en tu cuenta hasta que los uses. Si alguna vez se ofrece un plan recurrente, sus condiciones de renovación y cancelación se mostrarán en el momento del pago.
6. Fallos del servicio e interrupciones
Si una caída del servidor verificada o un fallo técnico del sistema impide la prestación del servicio (sin relación con tu configuración de red local ni con los límites de uso de las API de terceros), escribe al soporte en un plazo de 7 días para obtener un abono de minutos o un reembolso proporcional.
7. Controversias y bloqueo
Las cuentas o los identificadores de dispositivo (device_hash) suspendidos o bloqueados por incumplir nuestras Condiciones del servicio (por ejemplo, actividad fraudulenta, escuchas ilegales o ingeniería inversa) pierden todos los minutos restantes sin reembolso. Iniciar un contracargo no autorizado conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y el bloqueo del dispositivo.
8. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] o utiliza la página de contacto, indicando el correo de tu cuenta y el justificante de pago o la referencia del pedido.