1. Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la UE, el Reino Unido, Türkiye y otras jurisdicciones aplicables disponen de 14 días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación. Los minutos de traducción ya utilizados se descuentan de forma proporcional, según se indica en la sección 2: haber usado minutos no anula tu derecho de desistimiento.
2. Cómo se calcula el reembolso
Dado que la prestación de la traducción con IA en directo comienza en el momento de iniciar una sesión, los minutos ya consumidos se descuentan de forma proporcional al importe pagado. Los paquetes de minutos consumidos por completo no son reembolsables, debido a los costes de infraestructura de IA de terceros ya incurridos.
Ejemplo: compraste un paquete de 600 minutos y usaste 60, el 10 % del paquete. Tu reembolso es el 90 % del precio de compra.
3. Licencia BYOK (tu propia clave)
La licencia BYOK es un desbloqueo digital único que se activa en tu cuenta inmediatamente después de la compra y queda entregado por completo en ese momento: desde la activación, Voxis funciona con claves de API que tú obtienes y pagas, por lo que no queda servicio medido que debamos prestar. Por este motivo la licencia BYOK no es reembolsable una vez activada, en la medida en que lo permita la ley aplicable: el derecho de desistimiento de 14 días decae con la activación, conforme a las normas sobre contenido digital de ejecución inmediata. Si la activación falla y no podemos activar tu licencia en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro.
4. Compras en Microsoft Store
Las compras realizadas directamente en Microsoft Store o en otras tiendas de aplicaciones se rigen por las condiciones de reembolso de la tienda correspondiente. Debes solicitar el reembolso directamente desde el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. VoxisLive no tramita reembolsos directos de transacciones de tienda.
5. Cancelaciones y planes
Los paquetes de minutos son pagos únicos: no hay nada que cancelar, y sus minutos permanecen en tu cuenta hasta que los uses.
Los planes (suscripciones: Plus, Premium o Ultra) se renuevan automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento, en un solo paso, desde el portal de facturación de tu página de cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso: no se realizan más cobros, y el plan y sus minutos siguen disponibles hasta entonces. Los minutos del plan que sigan sin usar cuando el plan termine caducan; los de los paquetes, no. Al subir de plan se cobra la diferencia proporcional por lo que queda del periodo en curso; ese pago se reembolsa en las mismas condiciones que el propio plan: dentro de los 14 días siguientes, descontando de forma proporcional los minutos ya usados, como se indica en la sección 2.
14 días para cambiar de opinión. Los consumidores de la UE, el Reino Unido, Türkiye y otras jurisdicciones aplicables pueden desistir de un plan en un plazo de 14 días naturales desde su primer pago, sin necesidad de justificación. Dado que el servicio es digital y comienza inmediatamente después del pago, al pagar aceptas que comience de inmediato. Tu derecho de desistimiento sigue vigente: los minutos del plan que ya hayas usado se descuentan de forma proporcional del reembolso, como se indica en la sección 2, y el reembolso se calcula sobre el importe que realmente pagaste, incluido cualquier precio introductorio. Si pasas de un plan mensual a un periodo de facturación de 3 meses, 6 meses o anual, el mismo derecho se aplica de nuevo al primer pago del periodo más largo: puedes desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a ese pago, en las condiciones indicadas arriba.
Planes de 3 meses, 6 meses y anuales. Estos planes se pagan en un único pago al comienzo del periodo, y sus minutos se añaden mes a mes. Si desistes de uno de ellos dentro de los 14 días indicados, se reembolsan de forma proporcional los meses del periodo pagado que aún no han comenzado, descontando los minutos ya usados como se indica en la sección 2. Pasados esos 14 días, cancelar el plan lo finaliza al terminar el periodo pagado; los meses restantes no se reembolsan.
Salvo en los casos anteriores y en los fallos del servicio (sección 6), cancelar un plan no reembolsa el periodo en curso; el plan termina cuando termina dicho periodo.
6. Fallos del servicio e interrupciones
Si una caída del servidor verificada o un fallo técnico del sistema impide la prestación del servicio (sin relación con tu configuración de red local ni con los límites de uso de las API de terceros), escribe al soporte en un plazo de 7 días para obtener un abono de minutos o un reembolso proporcional.
7. Controversias y bloqueo
Las cuentas o los identificadores de dispositivo (device_hash) suspendidos o bloqueados por incumplir nuestras Condiciones del servicio (por ejemplo, actividad fraudulenta, escuchas ilegales o ingeniería inversa) pierden todos los minutos restantes sin reembolso. Iniciar un contracargo no autorizado conlleva la suspensión inmediata de la cuenta y el bloqueo del dispositivo.
8. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] o utiliza la página de contacto, indicando el correo de tu cuenta y el justificante de pago o la referencia del pedido.