1. Direito de arrependimento de 14 dias
Consumidores na UE, no Reino Unido, na Türkiye e em outras jurisdições aplicáveis têm 14 dias corridos a partir da compra para desistir sem precisar justificar. Os minutos de tradução já utilizados são descontados proporcionalmente, conforme a seção 2 — ter usado minutos não anula o seu direito de arrependimento.
2. Como o reembolso é calculado
Como a execução da tradução por IA ao vivo começa assim que uma sessão é iniciada, os minutos já consumidos são descontados proporcionalmente do valor pago. Pacotes de minutos totalmente consumidos não são reembolsáveis, devido aos custos de infraestrutura de IA de terceiros já incorridos.
Exemplo: você comprou um pacote de 600 minutos e usou 60 — 10% do pacote. O seu reembolso é de 90% do valor da compra.
3. Licença BYOK (a sua própria chave)
A licença BYOK é um desbloqueio digital único, ativado na sua conta imediatamente após a compra e entregue por completo naquele momento: a partir da ativação, o Voxis funciona com chaves de API que você mesmo obtém e paga, de modo que não resta serviço medido a ser prestado por nós. Por isso, a licença BYOK não é reembolsável após a ativação, na medida permitida pela legislação aplicável — o direito de arrependimento de 14 dias se extingue com a ativação, conforme as regras de conteúdo digital de execução imediata. Se a ativação falhar e não conseguirmos ativar a sua licença em prazo razoável, você tem direito ao reembolso integral.
4. Compras na Microsoft Store
Compras feitas diretamente na Microsoft Store ou em outras lojas de aplicativos seguem os termos de reembolso da respectiva loja. Você deve solicitar o reembolso diretamente no histórico de pedidos da sua conta Microsoft. O VoxisLive não processa reembolsos diretos de transações de loja.
5. Cancelamentos
Não há nada a cancelar: o VoxisLive vende pacotes de minutos pré-pagos de compra única, portanto nenhuma assinatura é renovada e não existe ciclo de cobrança a interromper. Comprar um pacote é uma cobrança única, e os minutos ficam na sua conta até você usá-los. Se algum dia um plano recorrente for oferecido, as condições de renovação e cancelamento serão exibidas no checkout.
6. Falhas e indisponibilidade do serviço
Se uma queda de servidor verificada ou uma falha técnica do sistema impedir a prestação do serviço (sem relação com a configuração da sua rede local ou com limites de uso de APIs de terceiros), procure o suporte em até 7 dias para receber crédito de minutos ou reembolso proporcional.
7. Fraudes e chargebacks
Contas ou identificadores de dispositivo (device_hash) suspensos ou banidos por violação dos nossos Termos de Serviço (como atividade fraudulenta, escuta ilegal ou engenharia reversa) perdem todos os minutos restantes sem reembolso. Abrir um chargeback não autorizado resulta em suspensão imediata da conta e banimento do dispositivo.
8. Como solicitar
Escreva para [email protected] ou use a página de contato, informando o e-mail da sua conta e o comprovante de pagamento ou a referência do pedido.