Política de Reembolso
Última atualização: 29 de junho de 2026
Esta política explica quando e como você pode obter o reembolso de uma compra na VoxisLive. Ela complementa nossos Termos de Serviço; onde as duas se sobrepuserem, prevalecem os Termos. O Serviço é operado por Davut Akça, um desenvolvedor independente baseado na Turquia.
1. Direito de arrependimento de 14 dias
Se você for um consumidor, tem o direito de se arrepender de uma compra no prazo de 14 dias, contado a partir do dia da compra. Para exercê-lo, entre em contato conosco dentro desse prazo (veja "Como solicitar um reembolso" abaixo) — não é necessário apresentar motivo.
2. Como os reembolsos são calculados
A VoxisLive é fornecida de forma digital e você pode começar a traduzir imediatamente, de modo que o período usual de reflexão é reduzido proporcionalmente ao que você já utilizou. Quando você solicita um reembolso dentro do prazo de 14 dias, quaisquer minutos traduzidos que já tenha consumido são deduzidos, calculados pro rata sobre o valor pago; o saldo restante é reembolsado.
Exemplo: você compra um plano ou recarga que inclui 600 minutos e já utilizou 60 deles quando solicita o reembolso. Reembolsamos o preço dos 540 minutos não utilizados (90% do que você pagou).
3. Assinaturas & cancelamento
- Os planos pagos (Creator, Pro) são cobrados mensalmente e renovam automaticamente até que você cancele.
- Você pode cancelar a qualquer momento no portal de cobrança da sua conta. O cancelamento interrompe as renovações futuras; seu plano permanece ativo até o fim do período que você já pagou.
- Fora do prazo de arrependimento de 14 dias, os pagamentos referentes a um período de cobrança já iniciado não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou quando o Serviço apresentou falhas (veja a seção 6). O cancelamento não gera reembolso do período atual — você simplesmente mantém o acesso até o fim dele.
4. Pacotes de recarga avulsos
Os pacotes de recarga de minutos avulsos seguem a mesma regra da seção 2: dentro do prazo de 14 dias, são reembolsáveis descontados quaisquer minutos já utilizados, calculados pro rata. Um pacote cujos minutos tenham sido totalmente utilizados não é reembolsável.
5. Minutos gratuitos
As novas contas recebem 10 minutos gratuitos no cadastro. Os minutos gratuitos são fornecidos sem custo, portanto não há nada a reembolsar em relação a eles.
6. Serviço com falhas ou que não funciona
Se o Serviço não funcionar conforme descrito e não conseguirmos resolver o problema em um prazo razoável, você tem direito a uma solução independentemente do prazo de 14 dias, conforme exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável. A tradução automática é, no entanto, inerentemente imperfeita — pequenas imprecisões no resultado da tradução não constituem, por si só, uma falha que dê direito a reembolso (veja a isenção de responsabilidade em nossos Termos).
7. Versão de código aberto (BYOK)
A versão de código aberto é gratuita e usa sua própria chave de API do Google Gemini. Não cobramos por ela e, portanto, não temos nada a reembolsar em relação a ela. Quaisquer cobranças pelo uso da API são feitas diretamente a você pelo Google, de acordo com os termos do Google, e qualquer reembolso desses valores deve ser solicitado ao Google.
8. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original por meio do nosso processador de pagamentos. O processamento normalmente leva alguns dias úteis, dependendo do seu banco ou da emissora do cartão. Não realizamos reembolsos para uma conta diferente ou por outro método.
9. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] ou use nossa página de contato com o endereço de e-mail da sua conta e, se tiver, o comprovante de pagamento ou a referência do pedido. Buscamos responder dentro de alguns dias úteis. Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação de cobrança (chargeback) no cartão — uma contestação pode suspender sua conta enquanto é investigada, e a maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente de forma direta.
10. Alterações & direitos legais
Podemos atualizar esta política; mudanças significativas serão publicadas aqui com uma nova data de "Última atualização". Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você tenha de acordo com a lei do país onde você vive.
11. Contato
Dúvidas sobre um reembolso? Entre em contato pela nossa página de contato ou [email protected].
Veja também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.