1. Direito de arrependimento de 14 dias
Consumidores na UE, no Reino Unido, na Türkiye e em outras jurisdições aplicáveis têm 14 dias corridos a partir da compra para desistir sem precisar justificar. Os minutos de tradução já utilizados são descontados proporcionalmente, conforme a seção 2 — ter usado minutos não anula o seu direito de arrependimento.
2. Como o reembolso é calculado
Como a execução da tradução por IA ao vivo começa assim que uma sessão é iniciada, os minutos já consumidos são descontados proporcionalmente do valor pago. Pacotes de minutos totalmente consumidos não são reembolsáveis, devido aos custos de infraestrutura de IA de terceiros já incorridos.
Exemplo: você comprou um pacote de 600 minutos e usou 60 — 10% do pacote. O seu reembolso é de 90% do valor da compra.
3. Licença BYOK (a sua própria chave)
A licença BYOK é um desbloqueio digital único, ativado na sua conta imediatamente após a compra e entregue por completo naquele momento: a partir da ativação, o Voxis funciona com chaves de API que você mesmo obtém e paga, de modo que não resta serviço medido a ser prestado por nós. Por isso, a licença BYOK não é reembolsável após a ativação, na medida permitida pela legislação aplicável — o direito de arrependimento de 14 dias se extingue com a ativação, conforme as regras de conteúdo digital de execução imediata. Se a ativação falhar e não conseguirmos ativar a sua licença em prazo razoável, você tem direito ao reembolso integral.
4. Compras na Microsoft Store
Compras feitas diretamente na Microsoft Store ou em outras lojas de aplicativos seguem os termos de reembolso da respectiva loja. Você deve solicitar o reembolso diretamente no histórico de pedidos da sua conta Microsoft. O VoxisLive não processa reembolsos diretos de transações de loja.
5. Cancelamentos e planos
Os pacotes de minutos são cobranças únicas: não há nada a cancelar, e os minutos ficam na sua conta até você usá-los.
Os planos (assinaturas: Plus, Premium ou Ultra) são renovados automaticamente até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento, em uma única etapa, no portal de cobrança da página da sua conta. O cancelamento passa a valer ao fim do período pago em curso: não há novas cobranças, e o plano e seus minutos continuam disponíveis até lá. Os minutos do plano ainda não usados quando o plano terminar expiram; os dos pacotes, não. Subir de plano cobra a diferença proporcional pelo restante do período atual; esse pagamento é reembolsável nas mesmas condições do próprio plano — em até 14 dias dele, descontando proporcionalmente os minutos já usados, como descrito na seção 2.
14 dias para mudar de ideia. Consumidores na UE, no Reino Unido, na Türkiye e em outras jurisdições aplicáveis podem desistir de um plano em até 14 dias corridos após o primeiro pagamento, sem precisar justificar. Como o serviço é digital e começa imediatamente após o pagamento, ao pagar você concorda que ele comece de imediato. Seu direito de arrependimento continua valendo: os minutos do plano que você já usou são descontados proporcionalmente do reembolso, conforme a seção 2, e o reembolso é calculado sobre o valor que você efetivamente pagou, incluindo qualquer preço promocional. Se você passar de um plano mensal para um período de cobrança de 3 meses, 6 meses ou anual, o mesmo direito vale novamente para o primeiro pagamento do período mais longo: você pode desistir em até 14 dias corridos após esse pagamento, nas condições acima.
Planos de 3 meses, 6 meses e anuais. Esses planos são pagos em um único pagamento no início do período, e os minutos deles são adicionados mês a mês. Se você desistir de um deles dentro dos 14 dias acima, os meses do período pago que ainda não começaram são reembolsados proporcionalmente, descontados os minutos já usados, conforme a seção 2. Passados esses 14 dias, cancelar o plano o encerra ao fim do período pago; os meses restantes não são reembolsados.
Além dos casos acima e das falhas do serviço (seção 6), cancelar um plano não reembolsa o período em curso; ele encerra o plano ao fim desse período.
6. Falhas e indisponibilidade do serviço
Se uma queda de servidor verificada ou uma falha técnica do sistema impedir a prestação do serviço (sem relação com a configuração da sua rede local ou com limites de uso de APIs de terceiros), procure o suporte em até 7 dias para receber crédito de minutos ou reembolso proporcional.
7. Fraudes e chargebacks
Contas ou identificadores de dispositivo (device_hash) suspensos ou banidos por violação dos nossos Termos de Serviço (como atividade fraudulenta, escuta ilegal ou engenharia reversa) perdem todos os minutos restantes sem reembolso. Abrir um chargeback não autorizado resulta em suspensão imediata da conta e banimento do dispositivo.
8. Como solicitar
Escreva para [email protected] ou use a página de contato, informando o e-mail da sua conta e o comprovante de pagamento ou a referência do pedido.