1. 14일 청약철회권
EU, 영국, 튀르키예 및 관련 법령이 적용되는 국가의 소비자는 구매일로부터 14일(역일) 이내에 사유를 밝히지 않고 청약을 철회할 수 있습니다. 이미 사용한 번역 분량은 제2조에 따라 비례하여 차감되며, 분량을 사용했다는 사실만으로 철회권이 사라지지는 않습니다.
2. 환불 금액 계산 방식
실시간 AI 번역은 세션을 시작하는 즉시 이행이 개시되므로, 이미 사용한 분량은 결제 금액에서 비례하여 차감됩니다. 분량을 모두 사용한 패키지는 이미 발생한 제3자 AI 인프라 비용으로 인해 환불되지 않습니다.
예시: 600분 패키지를 구매하고 60분을 사용하셨다면 패키지의 10%를 사용한 것이며, 결제 금액의 90%가 환불됩니다.
3. BYOK 라이선스(자체 API 키)
BYOK 라이선스는 구매 직후 계정에서 활성화되며 그 시점에 전부 이행이 완료되는 1회성 디지털 잠금 해제입니다. 활성화 이후 Voxis는 이용자가 직접 발급하고 비용을 부담하는 API 키로 실행되므로, 당사가 제공할 계량 서비스가 남지 않습니다. 이러한 이유로 BYOK 라이선스는 관련 법령이 허용하는 범위에서 활성화 후 환불되지 않습니다. 즉시 이행되는 디지털 콘텐츠에 관한 규정에 따라 14일 청약철회권은 활성화 시점에 소멸합니다. 활성화에 실패하고 당사가 합리적인 기간 내에 라이선스를 활성화하지 못한 경우에는 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
4. Microsoft Store 결제
Microsoft Store 또는 기타 앱 스토어에서 직접 구매하신 경우 해당 스토어의 환불 정책이 적용됩니다. 환불은 Microsoft 계정의 주문 내역에서 직접 요청하셔야 하며, VoxisLive는 스토어 거래에 대해 직접 환불을 처리하지 않습니다.
5. 해지 및 플랜
분량 패키지는 1회성 결제이므로 해지할 대상이 없으며, 분량은 사용하실 때까지 계정에 남아 있습니다.
플랜(Plus, Premium, Ultra 구독)은 해지하기 전까지 자동으로 갱신됩니다. 계정 페이지의 결제 포털에서 언제든지 한 번에 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 효력이 발생하며, 이후에는 추가 청구가 없고 플랜과 그 분량은 그때까지 이용하실 수 있습니다. 플랜이 종료될 때까지 사용하지 않은 플랜 분량은 소멸하며, 패키지 분량은 소멸하지 않습니다. 플랜 업그레이드 시에는 현재 기간의 남은 기간에 비례한 차액이 청구되며, 이 결제는 플랜 자체와 같은 조건으로 환불됩니다. 즉 결제일로부터 14일 이내에는 제2조에서 정한 대로 이미 사용한 분량을 비례 차감하여 환불됩니다.
14일 이내에 마음을 바꿀 수 있습니다. EU, 영국, 튀르키예 및 관련 법령이 적용되는 국가의 소비자는 플랜의 첫 결제일로부터 14일(역일) 이내에 사유를 밝히지 않고 플랜을 철회할 수 있습니다. 서비스는 디지털이며 결제 직후 바로 시작되므로, 결제하시면 즉시 시작되는 데 동의하시는 것으로 봅니다. 청약철회권은 그대로 적용됩니다. 이미 사용한 플랜 분량은 제2조에서 정한 대로 환불액에서 비례하여 차감되며, 환불액은 도입 가격을 포함하여 실제로 결제하신 금액을 기준으로 계산됩니다.
연간 플랜. 위의 14일 이내에 연간 플랜을 철회하는 경우, 결제하신 1년 중 아직 시작되지 않은 달의 금액은 제2조에서 정한 대로 이미 사용한 분량을 차감한 뒤 비례하여 환불됩니다. 이 14일이 지난 후 연간 플랜을 해지하면 플랜은 결제하신 1년이 끝나는 시점에 종료되며, 남은 달의 금액은 환불되지 않습니다.
위의 경우와 서비스 장애(제6조)를 제외하고, 플랜을 해지하더라도 현재 진행 중인 기간의 금액은 환불되지 않으며, 플랜은 그 기간이 끝나는 시점에 종료됩니다.
6. 서비스 장애 및 중단
확인된 서버 장애나 기술적 시스템 결함으로 서비스가 제공되지 못한 경우(이용자의 로컬 네트워크 설정이나 제3자 API의 사용량 제한과 무관한 경우), 7일 이내에 지원팀으로 연락하시면 분량 크레딧 또는 비례 환불을 받으실 수 있습니다.
7. 약관 위반 및 부당 지급 거절
서비스 약관 위반(부정 행위, 불법 감청, 리버스 엔지니어링 등)으로 정지되거나 차단된 계정 또는 기기 식별자(device_hash)는 남은 분량 전부를 환불 없이 상실합니다. 정당한 사유 없이 지급 거절(chargeback)을 제기하면 계정이 즉시 정지되고 기기가 차단됩니다.
8. 환불 요청 방법
[email protected]으로 이메일을 보내시거나 문의 페이지를 이용해 주시고, 계정 이메일 주소와 결제 영수증 또는 주문 번호를 함께 알려 주시기 바랍니다.