1. 14 Tage Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Türkei und in weiteren geltenden Rechtsordnungen haben 14 Kalendertage ab Kauf, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bereits genutzte Übersetzungsminuten werden anteilig abgezogen, wie in Abschnitt 2 beschrieben — die Nutzung von Minuten hebt Ihr Widerrufsrecht nicht auf.
2. Berechnung der Erstattung
Da die Leistung der Live-KI-Übersetzung unmittelbar mit dem Start einer Übersetzungssitzung beginnt, werden bereits verbrauchte Minuten anteilig vom gezahlten Betrag abgezogen. Vollständig aufgebrauchte Minutenpakete sind wegen der angefallenen Kosten für KI-Infrastruktur von Drittanbietern nicht erstattungsfähig.
Beispiel: Sie haben ein 600-Minuten-Paket gekauft und 60 Minuten genutzt — 10 % des Pakets. Ihre Erstattung beträgt 90 % des Kaufpreises.
3. BYOK-Lizenz (eigener API-Schlüssel)
Die BYOK-Lizenz ist eine einmalige digitale Freischaltung, die unmittelbar nach dem Kauf auf Ihrem Konto aktiviert und in diesem Moment vollständig erbracht wird: Ab der Aktivierung läuft Voxis über API-Schlüssel, die Sie selbst beziehen und bezahlen, sodass für uns keine abzurechnende Leistung mehr verbleibt. Aus diesem Grund ist die BYOK-Lizenz nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig — das 14-tägige Widerrufsrecht erlischt mit der Aktivierung nach den Regeln für sofort erbrachte digitale Inhalte. Schlägt die Aktivierung fehl und können wir Ihre Lizenz nicht in angemessener Zeit freischalten, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung.
4. Käufe im Microsoft Store
Käufe, die direkt über den Microsoft Store oder andere App-Stores getätigt werden, unterliegen den Erstattungsbedingungen des jeweiligen Stores. Erstattungen müssen direkt über den Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos beantragt werden. VoxisLive wickelt für Store-Transaktionen keine direkten Erstattungen ab.
5. Kündigungen
Es gibt nichts zu kündigen: VoxisLive verkauft einmalige, vorausbezahlte Minutenpakete — es verlängert sich kein Abonnement und es gibt keinen Abrechnungszeitraum, den man beenden müsste. Der Kauf eines Pakets ist eine einmalige Zahlung, und die Minuten bleiben auf Ihrem Konto, bis Sie sie nutzen. Sollte künftig ein wiederkehrender Tarif angeboten werden, werden dessen Verlängerungs- und Kündigungsbedingungen beim Bezahlvorgang angezeigt.
6. Störungen & Ausfälle
Wenn ein nachgewiesener Serverausfall oder ein technisches Systemversagen die Leistungserbringung verhindert (und dies nicht auf die lokale Netzwerkkonfiguration oder auf Ratenbegrenzungen von Drittanbieter-APIs zurückgeht), wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den Support, um eine Minutengutschrift oder eine anteilige Erstattung zu erhalten.
7. Verstöße & Chargebacks
Konten oder Geräte-Hashes (device_hash), die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt werden (etwa betrügerisches Verhalten, unrechtmäßiges Mithören oder Reverse Engineering), verlieren alle verbleibenden Minuten ohne Erstattung. Die Einleitung einer unberechtigten Rückbuchung führt zur sofortigen Kontosperrung und Gerätesperre.
8. Kontakt und Antragstellung
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktseite, mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Bestellreferenz.