Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026
Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für einen VoxisLive-Kauf erhalten können. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen; bei Überschneidungen gelten die Nutzungsbedingungen vorrangig. Der Dienst wird von Davut Akça betrieben, einem unabhängigen Entwickler mit Sitz in der Türkei.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie ab dem Tag des Kaufs ein 14-tägiges Recht, vom Kauf zurückzutreten. Um es auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist (siehe „Wie Sie eine Rückerstattung beantragen“ unten) — eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Wie Rückerstattungen berechnet werden
VoxisLive wird digital bereitgestellt und Sie können sofort mit dem Übersetzen beginnen, daher wird die übliche Widerrufsfrist anteilig um das gekürzt, was Sie bereits genutzt haben. Wenn Sie innerhalb der 14-tägigen Frist eine Rückerstattung beantragen, werden bereits verbrauchte übersetzte Minuten abgezogen, anteilig (pro rata) zum gezahlten Betrag berechnet; der verbleibende Restbetrag wird erstattet.
Beispiel: Sie kaufen einen Plan oder ein Aufladepaket mit 600 Minuten und haben davon 60 verbraucht, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir erstatten den Preis der 540 ungenutzten Minuten (90 % des gezahlten Betrags).
3. Abonnements & Kündigung
- Kostenpflichtige Pläne (Creator, Pro) werden monatlich abgerechnet und verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen.
- Sie können jederzeit über das Abrechnungsportal in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
- Außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind Zahlungen für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Dienst mangelhaft war (siehe Abschnitt 6). Eine Kündigung führt nicht zu einer Rückerstattung für den laufenden Zeitraum — Sie behalten den Zugang einfach bis zu dessen Ende.
4. Einmalige Aufladepakete
Einmalige Minuten-Aufladepakete folgen derselben Regel wie Abschnitt 2: Innerhalb der 14-tägigen Frist sind sie abzüglich bereits verbrauchter Minuten erstattungsfähig, anteilig berechnet. Ein Paket, dessen Minuten vollständig aufgebraucht sind, ist nicht erstattungsfähig.
5. Kostenlose Minuten
Neue Konten erhalten bei der Registrierung 10 kostenlose Minuten. Kostenlose Minuten werden ohne Berechnung bereitgestellt, daher gibt es dafür nichts zu erstatten.
6. Mangelhafter oder nicht funktionierender Dienst
Wenn der Dienst nicht wie beschrieben funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, haben Sie unabhängig von der 14-tägigen Frist Anspruch auf Abhilfe, wie es das geltende Verbraucherrecht vorschreibt. Maschinelle Übersetzung ist jedoch von Natur aus nicht perfekt — geringfügige Ungenauigkeiten in der Übersetzungsausgabe stellen für sich genommen keinen Mangel dar, der zu einer Rückerstattung berechtigt (siehe den Haftungsausschluss in unseren Nutzungsbedingungen).
7. Open-Source-Build (BYOK)
Der Open-Source-Build ist kostenlos und verwendet Ihren eigenen Google-Gemini-API-Schlüssel. Wir berechnen Ihnen dafür nichts und können daher auch nichts dafür erstatten. Etwaige Gebühren für die API-Nutzung werden Ihnen direkt von Google gemäß den Bedingungen von Google in Rechnung gestellt; eine Rückerstattung dieser Gebühren ist bei Google zu beantragen.
8. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Wir erstatten nicht auf ein anderes Konto oder über eine andere Methode.
9. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unsere Kontaktseite mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Bestellreferenz. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Kartenrückbuchung (Chargeback) veranlassen — eine Rückbuchung kann Ihr Konto während der Prüfung sperren, und die meisten Anliegen lassen sich direkt schneller klären.
10. Änderungen & gesetzliche Rechte
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; wesentliche Änderungen werden hier mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum veröffentlicht. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach dem Recht des Landes zustehen, in dem Sie leben.
11. Kontakt
Fragen zu einer Rückerstattung? Erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite oder [email protected].
Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.