1. 14 Tage Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Türkei und in weiteren geltenden Rechtsordnungen haben 14 Kalendertage ab Kauf, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bereits genutzte Übersetzungsminuten werden anteilig abgezogen, wie in Abschnitt 2 beschrieben — die Nutzung von Minuten hebt Ihr Widerrufsrecht nicht auf.
2. Berechnung der Erstattung
Da die Leistung der Live-KI-Übersetzung unmittelbar mit dem Start einer Übersetzungssitzung beginnt, werden bereits verbrauchte Minuten anteilig vom gezahlten Betrag abgezogen. Vollständig aufgebrauchte Minutenpakete sind wegen der angefallenen Kosten für KI-Infrastruktur von Drittanbietern nicht erstattungsfähig.
Beispiel: Sie haben ein 600-Minuten-Paket gekauft und 60 Minuten genutzt — 10 % des Pakets. Ihre Erstattung beträgt 90 % des Kaufpreises.
3. BYOK-Lizenz (eigener API-Schlüssel)
Die BYOK-Lizenz ist eine einmalige digitale Freischaltung, die unmittelbar nach dem Kauf auf Ihrem Konto aktiviert und in diesem Moment vollständig erbracht wird: Ab der Aktivierung läuft Voxis über API-Schlüssel, die Sie selbst beziehen und bezahlen, sodass für uns keine abzurechnende Leistung mehr verbleibt. Aus diesem Grund ist die BYOK-Lizenz nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig — das 14-tägige Widerrufsrecht erlischt mit der Aktivierung nach den Regeln für sofort erbrachte digitale Inhalte. Schlägt die Aktivierung fehl und können wir Ihre Lizenz nicht in angemessener Zeit freischalten, haben Sie Anspruch auf volle Erstattung.
4. Käufe im Microsoft Store
Käufe, die direkt über den Microsoft Store oder andere App-Stores getätigt werden, unterliegen den Erstattungsbedingungen des jeweiligen Stores. Erstattungen müssen direkt über den Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos beantragt werden. VoxisLive wickelt für Store-Transaktionen keine direkten Erstattungen ab.
5. Kündigungen und Tarife
Minutenpakete sind Einmalzahlungen: Es gibt nichts zu kündigen, und ihre Minuten bleiben auf Ihrem Konto, bis Sie sie nutzen.
Tarife (Abonnements: Plus, Premium oder Ultra) verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit mit einem Schritt im Abrechnungsportal auf Ihrer Kontoseite kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums: Es werden keine weiteren Beträge abgebucht, und der Tarif samt Minuten bleibt bis dahin nutzbar. Bei Ende des Tarifs noch ungenutzte Tarifminuten verfallen; Paketminuten nicht. Bei einem Tarif-Upgrade wird die anteilige Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums abgebucht; diese Zahlung wird zu denselben Bedingungen erstattet wie der Tarif selbst — innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, abzüglich bereits genutzter Minuten anteilig gemäß Abschnitt 2.
14 Tage Bedenkzeit. Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Türkei und in weiteren geltenden Rechtsordnungen können einen Tarif innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Da die Leistung digital ist und unmittelbar nach der Zahlung beginnt, erklären Sie sich mit der Zahlung damit einverstanden, dass sie sofort beginnt. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Bereits genutzte Tarifminuten werden, wie in Abschnitt 2 beschrieben, anteilig von der Erstattung abgezogen, und die Erstattung wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, einschließlich eines etwaigen Einführungspreises. Wechseln Sie von einem Monatstarif zu einem Abrechnungszeitraum von 3 Monaten, 6 Monaten oder einem Jahr, gilt dasselbe Recht erneut für die erste Zahlung für den längeren Zeitraum: Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Zahlung zu den oben genannten Bedingungen widerrufen.
3-Monats-, 6-Monats- und Jahrestarife. Diese Tarife werden zu Beginn des Zeitraums in einer einzigen Zahlung bezahlt, ihre Minuten werden Monat für Monat gutgeschrieben. Wenn Sie einen dieser Tarife innerhalb der oben genannten 14 Tage widerrufen, werden die noch nicht begonnenen Monate des bezahlten Zeitraums anteilig erstattet, wobei bereits genutzte Minuten wie in Abschnitt 2 abgezogen werden. Nach Ablauf dieser 14 Tage beendet die Kündigung des Tarifs diesen zum Ende des bezahlten Zeitraums; die verbleibenden Monate werden nicht erstattet.
Abgesehen von den oben genannten Fällen und von Störungen des Dienstes (Abschnitt 6) führt die Kündigung eines Tarifs nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums; sie beendet den Tarif mit Ablauf dieses Zeitraums.
6. Störungen & Ausfälle
Wenn ein nachgewiesener Serverausfall oder ein technisches Systemversagen die Leistungserbringung verhindert (und dies nicht auf die lokale Netzwerkkonfiguration oder auf Ratenbegrenzungen von Drittanbieter-APIs zurückgeht), wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den Support, um eine Minutengutschrift oder eine anteilige Erstattung zu erhalten.
7. Verstöße & Chargebacks
Konten oder Geräte-Hashes (device_hash), die wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt werden (etwa betrügerisches Verhalten, unrechtmäßiges Mithören oder Reverse Engineering), verlieren alle verbleibenden Minuten ohne Erstattung. Die Einleitung einer unberechtigten Rückbuchung führt zur sofortigen Kontosperrung und Gerätesperre.
8. Kontakt und Antragstellung
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktseite, mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Bestellreferenz.