Was passiert, wenn mitten in der Sitzung etwas ausfällt

Die meisten Übersetzungsprodukte beantworten die Frage nach der Zuverlässigkeit mit einem Abzeichen: einer Verfügbarkeitszahl, einem Zertifizierungslogo, einer Statusseite. Das haben wir nicht. Was wir stattdessen haben, sind Verhaltensweisen, die fest in der App verankert sind, die Sie im Changelog in der Version nachlesen können, die sie jeweils eingeführt hat, und die Sie während einer Sitzung selbst beobachten können. Diese Seite beschreibt sie nüchtern – einschließlich der Fälle, in denen die ehrliche Antwort lautet, dass Sie etwas bemerken werden.

Sie wählen nie eine Engine aus

In VoxisLive gibt es keine Modellauswahl, und das ist eine Entscheidung für die Zuverlässigkeit, nicht für die Einfachheit. Über das Engine-Routing entscheidet der Server, pro Zielsprache. Beim Start einer Sitzung fragt die App unseren Server, welche Engine für die von Ihnen gewählte Sprache zu verwenden ist, und nutzt diese Antwort.

Die praktische Folge: Ein Routing-Problem ist unseres, nicht Ihres. Wenn eine Engine für eine bestimmte Sprache schlechter wird, ändert sich das Routing für diese Sprache auf der Serverseite, und die nächste Sitzung, die Sie starten, nutzt den neuen Weg. Sie aktualisieren die App nicht, lesen keinen Hinweis und ändern keine Einstellung – Sie hatten ohnehin keine, die sich ändern ließe.

Der Preis dieses Entwurfs gehört offen genannt: Sie können das Routing nicht übersteuern, um eine bestimmte Engine zu erzwingen, und Sie können sich nicht auf die festlegen, die Ihnen gestern besser gefallen hat. Wenn Sie Ihren eigenen Schlüssel mitbringen, folgt das Routing dem Schlüssel, den Sie hinterlegt haben. Wie die Freischaltung „Bring Your Own Key“ funktioniert, steht unter Preise.

Wenn die Engine mitten in der Sitzung abbricht

Eine Live-Sprachsitzung ist eine dauerhafte Verbindung zu einer Cloud-Engine, und dauerhafte Verbindungen brechen ab. Sie brechen ab durch Netzwerkstörungen auf Ihrer Seite, durch Ratenbegrenzungen und Kapazitätsprobleme aufseiten des Anbieters und durch ganz gewöhnliche vorübergehende Fehler, für die niemand eine öffentliche Störungsmeldung schreibt.

Wenn die Engine, auf der Ihre Sitzung läuft, mitten in der Sitzung nicht mehr verfügbar ist, wechselt die App automatisch auf eine Ersatz-Engine. Die Sitzung wird nicht abgebrochen, Sie landen nicht wieder auf dem Startbildschirm, und Sie müssen nichts auswählen. Die App sagt Ihnen in der Statuszeile, dass der Wechsel stattgefunden hat – denn Sie werden eine Lücke hören, und uns ist lieber, Sie wissen warum, als dass Sie rätseln.

Was es nicht ist: ein nahtloser Schnitt. Der Wechsel braucht einen Moment, und was in diesem Moment gesprochen wurde, ist weg und wird nicht nachgeholt – ein Live-Dolmetscher, der später schneller spricht, um aufzuholen, ist schlechter als einer, der einen Takt auslässt. Rechnen Sie mit derselben kurzen Unterbrechung, die entsteht, wenn ein menschlicher Dolmetscher hustet.

Wenn die Engine verstummt, die Untertitel aber weiterlaufen

Es gibt einen Fehlerfall, der seltsamer ist als eine abgebrochene Verbindung: Die Engine bleibt verbunden, liefert weiter übersetzten Text und liefert keinen Ton mehr. Sie sehen die Übersetzung auf dem Bildschirm und hören nichts. Von innen sieht das für die App überhaupt nicht nach einem Fehler aus – technisch funktioniert alles.

Wenn die Engine zu einem Satz, der bereits wartet, keinen hörbaren Ton geliefert hat, spricht eine lokale Stimme auf Ihrem eigenen Rechner diesen Satz. Die Stimme läuft auf Ihrem Gerät, nicht in der Cloud, und hängt damit nicht von der Engine ab, die gerade verstummt ist. Es ist eine andere Stimme als die aus der Cloud, und Sie werden den Unterschied hören.

Die Sekunden, die die lokale Stimme abdeckt, werden nicht abgerechnet. Das ist keine Kulanzgutschrift, die der Support im Nachhinein bucht – die App rechnet diese Sekunden nicht auf Ihre Minuten an, solange sie sie selbst spricht. Der Grund ist einfach: Sie haben für eine Cloud-Stimme bezahlt und auf dieser Strecke keine bekommen.

Die kostenlose Stufe geht einen anderen Weg

Die kostenlose Stufe läuft nicht auf derselben Engine wie eine bezahlte Sitzung und nimmt deshalb auch nicht denselben Rettungsweg, wenn etwas schiefgeht. Sie hat ihren eigenen, und ein Teil davon ist eine Beschreibung wert, weil er Ihre Tagesminuten betrifft.

Die kostenlose Stufe spricht über Stimmen, die auf Ihrem Rechner liegen, und beim ersten Einsatz einer Sprache muss diese Stimme erst heruntergeladen werden. Über eine langsame Verbindung dauert der Download eine Weile, und solange gibt es nichts zu hören. Diese Aufwärmzeit wird nicht auf Ihre Freiminuten angerechnet. Die Uhr läuft erst, wenn es etwas zu hören gibt.

Die kostenlose Stufe übersetzt außerdem in mehr Sprachen, als sie sprechen kann. Wo es für eine Sprache keine lokale Stimme gibt, bekommen Sie die Übersetzung als Untertitel statt als Sprache – das ist eine Grenze der Abdeckung, kein Fehler, und aufgelistet ist die Abdeckung auf der Sprachenseite.

Wenn die Aufnahme ausfällt, stoppt die Uhr

Der Fehler, der Sie am meisten kostet, ist der, den Sie nicht bemerken. Ein Aufnahmestrom kann still sterben – ein Gerät wird abgezogen, ein Audioendpunkt wird von einer anderen Anwendung exklusiv belegt, ein Treiber startet neu –, und von außen sieht die App weiter so aus, als liefe eine Sitzung. Stille sieht einem leisen Raum sehr ähnlich.

Die App meldet die Nutzung in einem kurzen, sich wiederholenden Herzschlag an den Server statt in einer einzigen Rechnung am Ende. Dieser Entwurf existiert wegen der Absturzsicherheit, aber er leistet auch hier seine Arbeit: Wenn die Aufnahme ausfällt, stoppt die Minutenzählung innerhalb eines Herzschlags. Im schlimmsten Fall stehen ein paar Sekunden Totzeit auf der Rechnung, nicht der Rest der Sitzung.

Unabhängig von der Abrechnung prüft die App eine Aufnahme, die nichts liefert, und kann auf ein anderes Aufnahmeverfahren wechseln, sobald sie nachweisen kann, dass das aktuelle taub ist. Wenn Sie wiederholt stumme Sitzungen erleben, behandelt die Fehlerbehebung die Ursachen auf Geräteebene.

Was wir nicht behaupten

Wir haben keine Compliance-Zertifizierung – kein ISO, kein SOC 2, keinerlei geprüfte Bescheinigung – und wir werden auch keine mit einem Abzeichen andeuten. Wir veröffentlichen keine Verfügbarkeitszahl, und wir bieten außerhalb der Erstattungsbedingungen keine Verfügbarkeitsgarantie und keine Service-Gutschriften.

Zwei der drei Bestandteile einer Sitzung sind Cloud-Dienste, die wir nicht selbst betreiben: die Sprach-Engine und ihr Ersatz. Wenn beide gleichzeitig beeinträchtigt sind, verringern die Mechanismen auf dieser Seite, was Sie verlieren – sie sorgen nicht dafür, dass die Sitzung funktioniert. Einen Offline-Modus gibt es nicht: Nichts in VoxisLive übersetzt ohne Netzwerkverbindung.

Auch die Latenz ist kein Fehlerfall, und sie wird nicht behoben. Simultandolmetschen liegt von Natur aus einige Sekunden hinter der sprechenden Person, und die Engines, die wir einsetzen, sind Simultandolmetscher. Wie es funktioniert geht darauf ein, wo diese Zeit bleibt.

Technik, kein Zertifikat

Jedes Verhalten auf dieser Seite kam mit einer bestimmten Version, und jede dieser Versionen ist im Changelog beschrieben, mit der für Sie sichtbaren Änderung in einfacher Sprache. Wenn Sie nachprüfen möchten, dass ein Mechanismus existiert, statt dieser Seite zu glauben, ist das der richtige Ort – und für den Aufnahme- und Sitzungscode selbst der schreibgeschützte Auszug, der auf der Lizenzseite beschrieben ist.

Wenn eine Sitzung auf eine Weise schiefgegangen ist, die diese Seite nicht erklärt: Die App hat eine Melde-Schaltfläche, die ein bereinigtes Protokoll mitschickt, und Sie erreichen uns auch über Kontakt.