Probleme und wie Sie sie lösen

Meistens bedeutet diese Warnung nicht, dass das Kabel fehlt. Die häufigste Ursache ist, dass Windows den Mikrofonzugriff für Desktop-Apps blockiert: Wenn Voxis das Mikrofon nicht öffnen kann, kann es auch den ausgehenden Weg zum Kabel nicht aufbauen. Die andere Seite hören Sie weiterhin — die eingehende Richtung nutzt das Mikrofon gar nicht —, es stoppt nur die Übersetzung Ihrer eigenen Stimme.

1. Öffnen Sie in Windows Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon.
2. Stellen Sie sicher, dass der Schalter Mikrofonzugriff eingeschaltet ist.
3. Aktivieren Sie direkt darunter auch Desktop-Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben.
4. Starten Sie Voxis neu und wählen Sie im Meeting-Panel unter Mikrofon Ihr echtes Gerät — nicht «CABLE Output»; dieses Ende gehört Ihrer Meeting-App.
5. Wählen Sie in Ihrer Meeting-App (Zoom, Teams, Meet …) CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) als Mikrofon.

Wenn das Problem bleibt, nutzen Sie direkt danach die Schaltfläche Problem melden: Ab Version 1.0.65 tragen die Diagnosedaten die tatsächliche Ursache — und wenn eine Windows-Datenschutzeinstellung der Blocker ist, sagt die App das inzwischen auch auf dem Bildschirm.

Auf manchen Rechnern erreicht der Ton die Lautsprecher, während die Audioaufnahme-Schicht von Windows reine Stille empfängt: Sie hören alles, Voxis hört nichts. Das ist ein maschinenspezifischer Treiberzustand, und Voxis ist darauf ausgelegt, ihn zu erkennen und zu umgehen.

1. Achten Sie darauf, dass die App aktuell ist — Versionen aus dem Microsoft Store aktualisieren sich selbst. Aktuelle Versionen bemerken diesen Zustand nach etwa 20 Sekunden und wechseln automatisch auf ein Ersatzverfahren für die Aufnahme; der Wechsel erscheint in der Statuszeile.
2. Prüfen Sie, ob der Meeting-Ton über den Standardlautsprecher von Windows läuft: Ton, der auf ein anderes Gerät geht, ist für die Aufnahmeschicht unsichtbar.
3. Öffnen Sie in Voxis Einstellungen → Audio → Soundtest und prüfen Sie, ob sich die Anzeige für Systemaudio während des Meetings bewegt.

Wenn das Problem bleibt, nutzen Sie direkt danach die Schaltfläche Problem melden: Die beim Sitzungsstart aufgezeichnete Karte der Audiogeräte geht mit der Meldung mit und zeigt, welches Gerät stumm geblieben ist.

Beim Start eines Meetings stellt Voxis das Standardmikrofon von Windows auf das virtuelle Kabel um — manche Meeting-Apps merken sich jedoch ein einmal gewähltes Mikrofon und hören weiter auf das alte, auch wenn sich der Standard ändert. Dann hören Sie die andere Seite ganz normal; nur Ihre übersetzte Stimme erreicht das Gespräch nie.

1. Öffnen Sie die Audioeinstellungen Ihrer Meeting-App (Zoom, Teams, Meet …) und wählen Sie CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) als Mikrofon — verlassen Sie sich nicht auf «Standard», wählen Sie das Gerät namentlich aus.
2. Achten Sie im Meeting-Panel darauf, dass unter Mikrofon Ihr eigenes echtes Gerät ausgewählt ist; «CABLE Output» sollte dort nicht stehen.
3. Zum Prüfen schalten Sie im Meeting-Panel Meine Übersetzung anhören ein: Dann hören Sie die ausgehende Übersetzung zusätzlich in Ihrem eigenen Kopfhörer. Ist die Übersetzung im Kopfhörer, aber nicht auf der anderen Seite, liegt es an der Mikrofonwahl der Meeting-App.
4. Machen Sie vor einem wichtigen Gespräch einen etwa 30-sekündigen Testanruf mit jemandem, den Sie kennen — jede Sprachkombination genügt; es geht nur darum zu bestätigen, dass die andere Seite die Stimme von Voxis hört.

Wenn das Problem bleibt, nutzen Sie direkt danach die Schaltfläche Problem melden.

Der Video- / Spiele-Modus übersetzt den Ton, der aus Ihrem Computer kommt — ein Video, ein Spiel, ein Stream, was auch immer. Er hört niemals auf Ihr Mikrofon; die eigene Sprache zu übersetzen ist Aufgabe des Meeting-Modus. Wenn Sie also ins Mikrofon sprechen und auf eine Übersetzung warten, zeigt die App irgendwann den Hinweis, dass kein Systemaudio ankommt.

1. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt, den Sie übersetzen möchten, tatsächlich über die Lautsprecher oder Kopfhörer Ihres Computers läuft.
2. Wenn Sie Ihre eigene Stimme für jemand anderen übersetzen lassen wollen, nutzen Sie den Meeting-Modus — dort kommt das Mikrofon ins Spiel.
3. Läuft Inhalt und die App meldet trotzdem, dass kein Ton ankommt, öffnen Sie Einstellungen → Audio → Soundtest und prüfen Sie, ob sich die Anzeige für Systemaudio bewegt.

Zwei natürliche Wartezeiten liegen hier übereinander: Der Verbindungsaufbau dauert meist ein paar Sekunden — zu Stoßzeiten bis zu einer halben Minute — und Voxis arbeitet wie ein Simultandolmetscher, die Übersetzung läuft also einige Sekunden hinter dem Sprecher her. Die Wartanzeige auf dem Bildschirm sagt Ihnen, in welcher Phase Sie gerade sind.

1. Schließen und starten Sie die Sitzung nicht neu, solange die Anzeige den Verbindungsaufbau meldet — jeder Neustart beginnt die Wartezeit von vorn.
2. Die ersten Sätze kommen einige Sekunden nach dem Gesprochenen; das ist kein Fehler, sondern das Wesen der Simultanübersetzung. Nach der ersten Übersetzung pendelt sich der Fluss von selbst ein.
3. Bei einer langen Phase völliger Stille zeigt die App den Hinweis, dass kein Systemaudio ankommt — wenn Sie ihn sehen, prüfen Sie den vorigen Punkt: Höchstwahrscheinlich läuft gerade tatsächlich nichts.

Allgemeine Sprache wird sauber übersetzt, während Eigennamen verstümmelt werden: Die Erkennung versucht, einen selten gehörten Namen auf Wörter abzubilden, die sie bereits kennt. Genau dafür hat die App eine Begriffsliste — Namen, die Sie dort eintragen, werden in der Übersetzung korrekt geschrieben.

1. Tragen Sie unter Einstellungen → Übersetzung → Begriffe und Eigennamen die Namen ein, die in Ihren Meetings oder in Ihren Inhalten vorkommen — einen pro Zeile.
2. Bei einer langen Liste laden Sie sie mit Aus Datei importieren… aus einer Textdatei — sie wird mit Ihrer bestehenden Liste zusammengeführt und ersetzt sie nicht.
3. Beim Speichern übernimmt eine laufende Sitzung die Liste mit einer kurzen Neuverbindung; mehr müssen Sie nicht tun.

Voxis zeichnet seine Oberfläche mit der WebView2-Komponente von Windows; auf manchen Windows-10-Rechnern fehlt sie oder sie kollidiert mit dem Grafiktreiber. Die folgenden Schritte lösen fast alle dieser Fälle — probieren Sie sie der Reihe nach.

1. Installieren Sie die WebView2-Runtime. Laden Sie den «Evergreen Bootstrapper» von der WebView2-Seite von Microsoft herunter und installieren Sie ihn. Schließen Sie Voxis danach vollständig — prüfen Sie im Task-Manager, dass es nicht im Hintergrund weiterläuft — und öffnen Sie es erneut.
2. Aktualisieren Sie Ihren Grafiktreiber. Ein schwarzer Bildschirm ist meistens eine Grafiktreiber-Unverträglichkeit (besonders bei integrierter Intel-Grafik). Installieren Sie den neuesten Treiber über den Geräte-Manager oder von der Herstellerseite.
3. Wenn Ihre Anzeigeskalierung 150 % oder höher ist: Rechtsklick auf die Voxis-Verknüpfung → Eigenschaften → Kompatibilität → «Hohe DPI-Skalierung überschreiben» aktivieren und Anwendung wählen.
4. Wenn das Problem bleibt, deaktivieren Sie Ihr Antivirenprogramm vorübergehend und öffnen Sie die App erneut — stellt sich das als Blocker heraus, genügt eine dauerhafte Ausnahme.

Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie uns über die Kontaktseite: Bei schwarzem Bildschirm kommen Sie an die Schaltfläche «Problem melden» in der App nicht heran, deshalb ist das hier der schnellste Weg.

Auf manchen Windows-10-Rechnern, die lange nicht aktualisiert wurden, kann eine Microsoft-Systemkomponente fehlen, die die App braucht (die Visual-C++-Runtime). Dann schließt sich die App, bevor sie überhaupt ein Fehlerfenster zeigen kann.

1. Führen Sie Windows Update aus, installieren Sie ausstehende Updates und starten Sie den Computer neu.
2. Installieren Sie die App aus dem Microsoft Store — die Store-Version bringt die nötigen Systemkomponenten mit und hält sie aktuell.
3. Wenn das Problem bleibt, installieren Sie das aktuelle Visual-C++-Paket von Microsoft (x64) und öffnen Sie die App erneut.

Öffnet sie sich weiterhin nicht, schreiben Sie uns über die Kontaktseite — da die App nicht startet, kommen Sie an ihre Schaltfläche «Problem melden» nicht heran; Ihre Windows-Version in der Nachricht beschleunigt die Sache.

Voxis nutzt für die Übersetzung eine dauerhaft offene Internetverbindung. Manche Antiviren- und Sicherheitspakete sowie manche VPNs trennen zwischendurch Verbindungen, die lange offen bleiben. Voxis bemerkt den Abbruch und verbindet sich von selbst neu, aber jeder Abbruch hinterlässt eine Lücke von einigen Sekunden.

1. Wenn die Abbrüche regelmäßig kommen, tragen Sie Voxis in die Ausnahmeliste Ihres Antivirenprogramms ein.
2. Wenn Sie ein VPN nutzen, probieren Sie einen anderen Server oder kurz einen Durchlauf mit ausgeschaltetem VPN — ändert das etwas, ist das VPN die Ursache.
3. Bei häufigen Abbrüchen über WLAN kann auch eine Kabelverbindung den Unterschied machen.

Wenn es weiter auftritt, nutzen Sie die Schaltfläche Problem melden — Zeitpunkt und Muster der Abbrüche erscheinen in den Diagnosedaten und lassen uns die Ursachen auseinanderhalten.

Die kostenlose Stufe gilt pro Gerät für ein Konto. Wenn ein anderes Konto die kostenlose Stufe auf diesem Computer bereits genutzt hat, bekommen danach erstellte Konten keine Gratisminuten — die App zeigt, welches Konto sie hat, mit maskierter E-Mail-Adresse.

1. Nutzen Sie in der Warnung die Schaltfläche Konto wechseln, um sich in dieses erste Konto anzumelden — Ihre verbleibenden Gratisminuten liegen dort.
2. Wenn Sie lieber mit dem neuen Konto weitermachen, kaufen Sie ein Minutenpaket: Gekaufte Minuten sind von der Gerätebeschränkung nicht betroffen und verfallen nie.

Das ist keine Störung, sondern eine bekannte Grenze der kostenlosen Stufe: Sie übersetzt alle 79 Sprachen und kann 35 davon laut sprechen. Wenn Sie eine Sprache ohne Stimme wählen, läuft die Übersetzung ununterbrochen als Untertitel weiter.

1. In der Sprachauswahl sind die Sprachen markiert, die die kostenlose Stimme nicht sprechen kann — Sie sehen es also vor der Wahl.
2. In den kostenpflichtigen Plänen haben alle 79 Sprachen eine Stimme.

Die täglichen Gratisminuten erneuern sich jeden Tag um Mitternacht UTC. Der Zähler in der App zeigt sowohl, wie viel heute noch übrig ist («Heute noch 3/10 Min.»), als auch, wie lange es bis zum Zurücksetzen dauert. Tagesminuten werden nicht auf den nächsten Tag übertragen; gekaufte Minuten verfallen dagegen nie.

Das ist eine bewusste Einschränkung. Die täglichen Gratisminuten gelten nur für den Video- / Spiele-Modus: Die lokale Stimme der kostenlosen Stufe ist nicht natürlich genug, um sie in einem geschäftlichen Gespräch ins Ohr der anderen Person zu legen, und wir möchten nicht, dass Sie damit zu jemandem sprechen. Der Meeting-Modus läuft über die regulären Minuten in Ihrem Konto — einschließlich der 15 Einführungsminuten bei der Anmeldung und aller gekauften Minuten.

Transkripte werden unter Dokumente\Voxis\Transcripts gespeichert. Jede Sitzung liegt in ihrem eigenen Ordner: das Transkript, die Exporte (TXT/SRT/VTT) und — falls aktiviert — die Audioaufnahmen, alles an einem Ort.

1. Öffnen Sie in der App den Bereich Übersetzungsverlauf; die Schaltfläche Ordner öffnen neben jeder Sitzung bringt Sie direkt zu den Dateien.
2. Den Speicherordner ändern Sie im Reiter Einstellungen → Speichern.
3. Untertiteldateien, die Sie exportieren, landen ebenfalls im selben Sitzungsordner — Sie können eine Sitzung als einen einzigen Ordner kopieren und archivieren.

Bei der Installation aus dem Snap Store wird die Mikrofonberechtigung automatisch verbunden; bei einer älteren Snap-Installation kann sie fehlen. Führen Sie dies einmal im Terminal aus und drücken Sie dann erneut auf Starten:

sudo snap connect voxis:audio-record

Voxis legt für die ausgehende Seite des Gesprächs ein virtuelles Mikrofon an. Wählen Sie in den Audioeinstellungen Ihrer Konferenz-App das Mikrofon Monitor of Voxis_Virtual_Mic — nicht Ihr Headset —, damit die Gegenseite die übersetzte Stimme hört und nicht Ihre eigene.