Problemas e como resolvê-los

Na maioria das vezes esse aviso não significa que o cabo está faltando. A causa mais comum é o Windows bloquear o acesso ao microfone para aplicativos da área de trabalho: quando o Voxis não consegue abrir o microfone, também não consegue montar a rota de saída até o cabo. Você continua ouvindo a outra parte — a direção de entrada não usa o microfone — só a tradução da sua própria voz para.

1. No Windows, abra Configurações → Privacidade e segurança → Microfone.
2. Confirme que a chave Acesso ao microfone está ligada.
3. Logo abaixo, ative também Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone.
4. Reinicie o Voxis e escolha o seu microfone real em Configurações → Áudio — não «CABLE Output»; essa ponta pertence ao seu aplicativo de reunião.
5. No seu aplicativo de reunião (Zoom, Teams, Meet…), escolha CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) como microfone.

Se o problema continuar, use o botão Relatar um problema logo depois da tentativa: a partir da versão 1.0.65 os diagnósticos carregam a causa real — e quando o bloqueio é uma configuração de privacidade do Windows, o aplicativo agora também avisa na tela.

Em algumas máquinas o som chega às caixas enquanto a camada de captura de áudio do Windows recebe puro silêncio: você ouve tudo, o Voxis não ouve nada. É uma condição de driver específica da máquina, e o Voxis foi feito para detectá-la e contorná-la.

1. Verifique se o aplicativo está atualizado — as versões da Microsoft Store se atualizam sozinhas. As versões atuais percebem essa condição em cerca de 20 segundos e trocam automaticamente para um método de captura reserva; a troca aparece na linha de status.
2. Confirme que o áudio da reunião está saindo pelo alto-falante padrão do Windows: a camada de captura não enxerga som indo para outro dispositivo.
3. Abra Configurações → Áudio → Teste de som no Voxis e veja se o medidor de Áudio do sistema se mexe durante a reunião.

Se o problema continuar, use o botão Relatar um problema logo depois: o mapa de dispositivos de áudio registrado no início da sessão vai junto com o relato e mostra qual dispositivo ficou mudo.

Ao iniciar uma reunião, o Voxis troca o microfone padrão do Windows para o cabo virtual — mas alguns aplicativos de reunião memorizam o microfone depois de escolhido e continuam ouvindo o antigo mesmo quando o padrão muda. Quando isso acontece, você ouve a outra parte normalmente; só a sua voz traduzida nunca chega à chamada.

1. Abra as configurações de áudio do seu aplicativo de reunião (Zoom, Teams, Meet…) e escolha CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable) como microfone — não confie em «Padrão», selecione o dispositivo pelo nome.
2. No painel de Reunião do Voxis, confirme que o seu microfone real está selecionado; «CABLE Output» não deve estar escolhido ali.
3. Para conferir, ative Ouvir minha tradução no painel de Reunião: você vai ouvir a tradução de saída também no seu próprio fone. Se a tradução está no fone mas não do outro lado, o problema é a escolha de microfone do aplicativo de reunião.
4. Antes de uma chamada importante, faça um teste de uns 30 segundos com alguém conhecido — qualquer par de idiomas serve; o objetivo é só confirmar que o outro lado ouve a voz do Voxis.

Se o problema continuar, use o botão Relatar um problema logo depois da tentativa.

Com a fonte Áudio do sistema, o modo Vídeo / Jogo traduz o som que sai do seu computador — um vídeo, um jogo, uma transmissão, qualquer coisa — e não ouve o seu microfone. Então, se você falar no microfone esperando uma tradução, o aplicativo vai acabar mostrando o aviso de que não há áudio do sistema.

1. Confirme que o conteúdo que você quer traduzir está de fato tocando nas caixas ou no fone do seu computador.
2. Se o que você quer traduzir é mesmo uma entrada — um microfone, uma entrada de linha, uma mesa de som ou uma interface USB —, no painel, troque a Fonte de Áudio do sistema para Dispositivo de entrada.
3. Se você quer a sua própria voz traduzida para outra pessoa, use o modo Reunião — é ali que o microfone entra.
4. Se há conteúdo tocando e o aplicativo continua dizendo que não chega áudio, abra Configurações → Áudio → Teste de som e veja se o medidor de Áudio do sistema se mexe.

Duas esperas naturais se somam: estabelecer a conexão costuma levar alguns segundos — até meio minuto em horários de pico — e o Voxis trabalha como um intérprete simultâneo, então a tradução fica alguns segundos atrás de quem fala. O indicador de espera na tela mostra em qual etapa você está.

1. Não feche nem reinicie a sessão enquanto o indicador diz que está conectando — cada reinício recomeça a espera do zero.
2. As primeiras frases chegam alguns segundos depois da fala; isso não é defeito, é a natureza da tradução simultânea. Depois da primeira tradução o fluxo se acomoda sozinho.
3. Se houver um longo trecho de silêncio total, o aplicativo mostra o aviso de que não há áudio do sistema — se você vir isso, volte ao item anterior: o mais provável é que nada esteja tocando de verdade.

A fala em geral é traduzida bem, enquanto os nomes próprios saem deformados: o reconhecimento tenta encaixar um nome pouco ouvido em palavras que ele já conhece. O aplicativo tem uma lista de termos exatamente para isso — os nomes que você adicionar à lista são escritos corretamente na tradução.

1. Em Configurações → Tradução → Termos e nomes próprios, adicione os nomes que aparecem nas suas reuniões ou no conteúdo que você assiste, um por linha.
2. Se a lista for longa, carregue-a de um arquivo de texto com Importar de arquivo… — ela é mesclada com a sua lista atual, em vez de substituí-la.
3. Ao salvar, uma sessão em andamento adota a lista com uma breve reconexão; não é preciso fazer mais nada.

O Voxis desenha a interface com o componente WebView2 do Windows; em algumas máquinas com Windows 10 esse componente está ausente ou conflita com o driver de vídeo. Os passos abaixo resolvem quase todos esses casos — tente na ordem.

1. Instale o WebView2 Runtime. Baixe e instale o «Evergreen Bootstrapper» na página do WebView2 da Microsoft. Depois feche o Voxis por completo — confira no Gerenciador de Tarefas se ele não ficou em segundo plano — e abra de novo.
2. Atualize o driver de vídeo. Tela preta quase sempre é incompatibilidade de driver de vídeo (especialmente em gráficos integrados Intel). Instale o driver mais recente pelo Gerenciador de Dispositivos ou pelo site do fabricante.
3. Se a escala da tela for 150% ou mais: clique com o botão direito no atalho do Voxis → Propriedades → Compatibilidade → marque «Substituir comportamento de dimensionamento de DPI alto» e escolha Aplicativo.
4. Se o problema continuar, desative o antivírus temporariamente e abra o aplicativo de novo — se for esse o bloqueio, basta uma exclusão permanente.

Se nada disso resolver, escreva para nós pela página de contato: com a tela preta você não consegue chegar ao botão «Relatar um problema» dentro do aplicativo, então esse é o caminho mais rápido.

Em algumas máquinas com Windows 10 sem atualizar há muito tempo, pode faltar um componente de sistema da Microsoft de que o aplicativo precisa (o runtime do Visual C++). Quando isso acontece, o aplicativo fecha antes mesmo de conseguir mostrar uma janela de erro.

1. Rode o Windows Update, instale as atualizações pendentes e reinicie o computador.
2. Instale o aplicativo pela Microsoft Store — a versão da Store traz os componentes de sistema necessários e os mantém atualizados.
3. Se o problema continuar, instale o pacote atual do Visual C++ da Microsoft (x64) e abra o aplicativo de novo.

Se ainda assim não abrir, escreva para nós pela página de contato — como o aplicativo não inicia, você não alcança o botão «Relatar um problema»; incluir a sua versão do Windows na mensagem agiliza as coisas.

O Voxis usa uma conexão de internet continuamente aberta para traduzir. Alguns antivírus e pacotes de segurança, e algumas VPNs, cortam de tempos em tempos as conexões que ficam muito tempo abertas. O Voxis percebe a queda e reconecta sozinho, mas cada queda deixa uma lacuna de alguns segundos.

1. Se as quedas forem regulares, adicione o Voxis à lista de exclusões do seu antivírus.
2. Se você usa VPN, tente outro servidor ou um trecho curto com a VPN desligada — se isso muda alguma coisa, a VPN é a origem.
3. Se as quedas são frequentes no Wi-Fi, uma conexão por cabo também pode fazer diferença.

Se continuar acontecendo, use o botão Relatar um problema — o momento e o padrão das quedas aparecem nos diagnósticos e nos deixam separar as causas.

O nível gratuito vale para uma conta por dispositivo. Se outra conta já usou o nível gratuito neste computador, as contas criadas depois não recebem minutos grátis — o aplicativo mostra qual conta está com eles, com o e-mail mascarado.

1. Use o botão Trocar de conta no aviso para entrar naquela primeira conta — os seus minutos grátis restantes estão lá.
2. Se preferir seguir com a conta nova, compre um pacote de minutos: minutos comprados não são afetados pela restrição de dispositivo e nunca expiram.

Isso não é defeito — é um limite conhecido do nível gratuito: ele traduz os 79 idiomas e consegue falar 35 deles em voz alta. Quando você escolhe um idioma sem voz, a tradução continua sem interrupção em forma de legendas.

1. No seletor de idiomas, os idiomas que a voz gratuita não consegue falar aparecem marcados — dá para ver antes de escolher.
2. Nos planos pagos, todos os 79 idiomas têm voz.

Os minutos grátis diários são renovados todo dia à meia-noite UTC. O contador do aplicativo mostra tanto quanto ainda resta hoje («Restam 3/10 min hoje») quanto o tempo até a reinicialização. Os minutos diários não passam para o dia seguinte; já os minutos comprados nunca expiram.

É uma limitação deliberada. Os minutos grátis diários são específicos do modo Vídeo / Jogo: a voz local do nível gratuito não é natural o bastante para ser colocada no ouvido da outra pessoa numa chamada de trabalho, e não queremos que você fale com alguém através dela. O modo Reunião funciona com os minutos normais da sua conta — incluindo os 15 minutos de apresentação que você ganha ao se cadastrar e quaisquer minutos comprados.

As transcrições são salvas em Documentos\Voxis\Transcripts. Cada sessão fica na sua própria pasta: a transcrição, as exportações (TXT/SRT/VTT) e — se estiver ativado — as gravações de áudio, tudo junto no mesmo lugar.

1. Abra o Histórico de traduções no aplicativo (o ícone de relógio na barra superior): o botão Abrir pasta ao lado de cada sessão leva você direto aos arquivos.
2. Você pode mudar a pasta de destino na aba Configurações → Salvamento.
3. Os arquivos de legenda que você exportar também caem na mesma pasta da sessão — dá para copiar e arquivar uma sessão como uma pasta só.

A instalação pela Snap Store conecta a permissão do microfone para você, mas uma instalação snap antiga pode não ter. Execute isto uma vez no terminal e pressione Iniciar de novo:

sudo snap connect voxis:audio-record

O Voxis cria um microfone virtual para o lado de saída da chamada. Nas configurações de áudio do seu app de videoconferência escolha o microfone Monitor of Voxis_Virtual_Mic — não o seu fone — para que a outra pessoa ouça a voz traduzida e não a sua.