자주 겪는 문제와 해결 방법

이 경고는 대부분 케이블이 없다는 뜻이 아닙니다. 가장 흔한 원인은 Windows가 데스크톱 앱의 마이크 접근을 막고 있는 경우입니다. Voxis가 마이크를 열지 못하면 케이블로 나가는 송신 경로도 만들 수 없습니다. 상대방 목소리는 계속 들립니다 — 수신 방향은 마이크를 쓰지 않기 때문입니다. 멈추는 것은 내 목소리의 번역뿐입니다.

1. Windows에서 설정 → 개인 정보 및 보안 → 마이크를 엽니다.
2. 마이크 액세스 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
3. 바로 아래의 데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용도 켭니다.
4. Voxis를 다시 시작하고 Voxis 설정 → 오디오에서 실제 마이크를 선택합니다 — 「CABLE Output」이 아닙니다. 그쪽 끝은 회의 앱의 몫입니다.
5. 회의 앱(Zoom, Teams, Meet 등)에서 마이크로 CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)을 선택합니다.

그래도 계속된다면 시도 직후에 문제 신고 버튼을 사용하세요. 1.0.65 버전부터 진단 정보에 실제 원인이 담기며, 원인이 Windows 개인 정보 설정일 때는 앱 화면에도 그렇게 표시됩니다.

일부 컴퓨터에서는 소리가 스피커까지는 도달하지만 Windows의 오디오 캡처 계층에는 완전한 무음이 들어옵니다. 사용자에게는 다 들리는데 Voxis에는 아무것도 들리지 않는 상태입니다. 이는 컴퓨터마다 다르게 나타나는 드라이버 상태이며, Voxis는 이를 감지해 우회하도록 만들어져 있습니다.

1. 앱이 최신인지 확인하세요 — Microsoft Store 버전은 자동으로 업데이트됩니다. 최신 버전은 약 20초 안에 이 상태를 알아채고 예비 캡처 방식으로 자동 전환하며, 전환 사실이 상태 줄에 표시됩니다.
2. 미팅 오디오가 Windows의 기본 스피커로 재생되고 있는지 확인하세요. 다른 장치로 나가는 소리는 캡처 계층에서 보이지 않습니다.
3. Voxis 설정 → 오디오 → 사운드 체크를 열고 미팅 중에 시스템 오디오 미터가 움직이는지 확인하세요.

그래도 계속된다면 시도 직후에 문제 신고 버튼을 사용하세요. 세션 시작 시 기록된 오디오 장치 정보가 신고와 함께 전송되어 어느 장치가 무음이었는지 보여줍니다.

미팅이 시작되면 Voxis는 Windows의 기본 마이크를 가상 케이블로 바꿉니다. 그런데 일부 회의 앱은 한 번 선택한 마이크를 기억해서, 기본 장치가 바뀌어도 예전 장치를 계속 듣습니다. 이럴 때 상대방 목소리는 정상적으로 들리지만 내 번역 음성만 통화에 전달되지 않습니다.

1. 회의 앱(Zoom, Teams, Meet 등)의 오디오 설정을 열고 마이크로 CABLE Output (VB-Audio Virtual Cable)을 선택하세요 — 「기본값」에 맡기지 말고 장치를 이름으로 직접 고르세요.
2. Voxis 설정 → 오디오에서는 실제 마이크가 선택되어 있어야 합니다. 「CABLE Output」이 선택되어 있으면 안 됩니다.
3. 확인하려면 미팅 패널에서 내 번역 듣기를 켜세요. 송신되는 번역이 내 헤드폰으로도 들립니다. 헤드폰에서는 들리는데 상대방에게 들리지 않는다면, 원인은 회의 앱의 마이크 선택입니다.
4. 중요한 통화 전에는 아는 사람과 30초 정도 테스트 통화를 해보세요. 언어 조합은 무엇이든 상관없습니다. 상대방이 Voxis의 음성을 듣는지 확인하는 것이 유일한 목적입니다.

그래도 계속된다면 시도 직후에 문제 신고 버튼을 사용하세요.

비디오 / 게임 모드는 컴퓨터에서 나오는 소리를 번역합니다 — 영상, 게임, 스트리밍 무엇이든 상관없습니다. 마이크는 절대 듣지 않습니다. 내가 하는 말을 번역하는 것은 미팅 모드의 역할입니다. 그래서 마이크에 말하면서 번역을 기다리면, 앱은 결국 시스템 오디오가 없다는 안내를 표시합니다.

1. 번역하려는 콘텐츠가 실제로 컴퓨터의 스피커나 헤드폰으로 재생되고 있는지 확인하세요.
2. 내 목소리를 상대방을 위해 번역하려면 미팅 모드를 사용하세요. 마이크는 그곳에서 쓰입니다.
3. 콘텐츠가 재생 중인데도 소리가 들어오지 않는다고 나오면, Voxis 설정 → 오디오 → 사운드 체크에서 시스템 오디오 미터가 움직이는지 확인하세요.

두 가지 자연스러운 대기 시간이 겹칩니다. 연결을 맺는 데 보통 몇 초가 걸리고 — 사용자가 몰리는 시간대에는 30초까지 갈 수 있습니다 — Voxis는 동시통역사처럼 작동하므로 번역이 화자보다 몇 초 뒤에 나옵니다. 화면의 대기 표시가 지금 어느 단계인지 알려줍니다.

1. 연결 중이라는 표시가 떠 있는 동안에는 세션을 닫았다 다시 시작하지 마세요. 다시 시작할 때마다 대기가 처음부터 시작됩니다.
2. 첫 문장은 말이 나온 뒤 몇 초 후에 도착합니다. 이는 오류가 아니라 동시통역의 특성입니다. 첫 번역이 나온 뒤에는 흐름이 저절로 안정됩니다.
3. 완전한 무음이 오래 이어지면 앱이 시스템 오디오가 없다는 안내를 표시합니다. 이 안내가 보이면 위 항목을 확인하세요. 실제로 아무것도 재생되고 있지 않을 가능성이 큽니다.

일반적인 말은 잘 번역되는데 고유명사만 뭉개지는 경우입니다. 인식 엔진이 자주 듣지 못한 이름을 이미 아는 단어에 끼워 맞추려 하기 때문입니다. 앱에는 바로 이를 위한 용어 목록이 있습니다. 목록에 추가한 이름은 번역에서 정확하게 표기됩니다.

1. Voxis 설정 → 번역 → 용어 및 고유명사에서 미팅이나 보는 콘텐츠에 나오는 이름을 한 줄에 하나씩 추가하세요.
2. 목록이 길다면 파일에서 가져오기…로 텍스트 파일에서 불러오세요. 기존 목록을 덮어쓰지 않고 합칩니다.
3. 저장하면 실행 중인 세션이 짧은 재연결과 함께 목록을 반영합니다. 그 외에 할 일은 없습니다.

Voxis는 Windows의 WebView2 구성 요소로 화면을 그립니다. 일부 Windows 10 컴퓨터에서는 이 구성 요소가 없거나 그래픽 드라이버와 충돌합니다. 아래 단계로 거의 모든 경우가 해결됩니다 — 순서대로 시도하세요.

1. WebView2 런타임을 설치하세요. Microsoft의 WebView2 페이지에서 「Evergreen Bootstrapper」를 내려받아 설치합니다. 그런 다음 Voxis를 완전히 종료하고 — 작업 관리자에서 백그라운드에 남아 있지 않은지 확인하세요 — 다시 엽니다.
2. 그래픽 드라이버를 업데이트하세요. 검은 화면은 대부분 그래픽 드라이버 호환성 문제입니다(특히 Intel 내장 그래픽). 장치 관리자나 제조사 사이트에서 최신 드라이버를 설치하세요.
3. 화면 배율이 150% 이상이라면: Voxis 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 → 속성 → 호환성 → 「높은 DPI 크기 조정 동작 재정의」를 체크하고 응용 프로그램을 선택하세요.
4. 그래도 계속된다면 백신 프로그램을 잠시 끄고 앱을 다시 열어 보세요. 백신이 원인으로 밝혀지면 예외 등록만 해두면 됩니다.

위 방법으로도 해결되지 않으면 문의 페이지로 알려주세요. 화면이 검은 상태에서는 앱 안의 「문제 신고」 버튼에 접근할 수 없으므로, 이 경우에는 그쪽이 가장 빠릅니다.

오랫동안 업데이트하지 않은 일부 Windows 10 컴퓨터에서는 앱에 필요한 Microsoft 시스템 구성 요소(Visual C++ 런타임)가 없을 수 있습니다. 이 경우 앱은 오류 창을 띄우기도 전에 닫힙니다.

1. Windows 업데이트를 실행하고 대기 중인 업데이트를 설치한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하세요.
2. Microsoft Store에서 앱을 설치하세요. Store 버전은 필요한 시스템 구성 요소를 함께 가져오고 최신 상태로 유지합니다.
3. 그래도 계속된다면 Microsoft의 최신 Visual C++ 패키지(x64)를 설치하고 앱을 다시 열어 보세요.

그래도 열리지 않으면 문의 페이지로 알려주세요. 앱이 시작되지 않으면 「문제 신고」 버튼에 접근할 수 없습니다. 메시지에 Windows 버전을 함께 적어주시면 더 빨리 처리됩니다.

Voxis는 번역을 위해 계속 열려 있는 인터넷 연결을 사용합니다. 일부 백신·보안 제품과 일부 VPN은 오래 열려 있는 연결을 간헐적으로 끊습니다. Voxis는 끊김을 감지해 스스로 다시 연결하지만, 끊길 때마다 몇 초의 공백이 생깁니다.

1. 끊김이 규칙적으로 발생한다면 백신의 예외 목록에 Voxis를 추가하세요.
2. VPN을 사용한다면 다른 서버를 시도하거나 VPN을 끈 상태로 잠깐 사용해 보세요. 차이가 있다면 원인은 VPN입니다.
3. Wi-Fi에서 끊김이 잦다면 유선 연결이 도움이 될 수 있습니다.

계속 발생한다면 문제 신고 버튼을 사용하세요. 끊김의 시점과 양상이 진단 정보에 남아 원인을 구분할 수 있게 해줍니다.

무료 등급은 기기당 한 계정에만 적용됩니다. 이 컴퓨터에서 다른 계정이 이미 무료 등급을 사용했다면, 그 뒤에 만든 계정은 무료 분을 받지 못합니다. 앱은 어느 계정이 가지고 있는지 마스킹된 이메일 주소로 보여줍니다.

1. 경고의 계정 전환 버튼으로 그 첫 계정에 로그인하세요. 남은 무료 분은 그곳에 있습니다.
2. 새 계정으로 계속하고 싶다면 분 패키지를 구매하세요. 구매한 분은 기기 제한의 영향을 받지 않으며 만료되지 않습니다.

오류가 아니라 무료 등급의 알려진 한계입니다. 무료 등급은 79개 언어를 모두 번역하고, 그중 35개를 음성으로 말할 수 있습니다. 음성이 없는 언어를 선택하면 번역은 끊기지 않고 자막으로 계속됩니다.

1. 언어 선택기에서 무료 음성이 말할 수 없는 언어는 표시되어 있어, 고르기 전에 확인할 수 있습니다.
2. 유료 플랜에서는 79개 언어 전부에 음성이 제공됩니다.

매일 무료 분은 UTC 자정마다 갱신됩니다. 앱의 카운터는 오늘 남은 양(「오늘 3/10분 남음」)과 초기화까지 남은 시간을 함께 보여줍니다. 매일 주어지는 분은 다음 날로 이월되지 않지만, 구매한 분은 만료되지 않습니다.

의도적인 제한입니다. 매일 무료 분은 비디오 / 게임 모드 전용입니다. 무료 등급의 로컬 음성은 업무 통화에서 상대방의 귀에 들려줄 만큼 자연스럽지 않고, 저희는 그 음성으로 누군가와 대화하게 하고 싶지 않습니다. 미팅 모드는 계정의 일반 분으로 작동합니다 — 가입 시 제공되는 15분과 구매한 분이 여기에 포함됩니다.

기록은 문서\Voxis\Transcripts에 저장됩니다. 세션마다 각자의 폴더가 만들어지고, 기록과 내보낸 파일(TXT/SRT/VTT), 그리고 사용 설정한 경우 오디오 녹음까지 한곳에 모입니다.

1. 앱 상단 바의 시계 아이콘으로 번역 기록을 여세요. 세션을 고른 다음 아래쪽의 폴더 열기 버튼을 누르면 파일로 바로 이동합니다.
2. 저장 폴더는 설정 → 저장 탭에서 바꿀 수 있습니다.
3. 내보낸 자막 파일도 같은 세션 폴더에 저장되므로, 세션 하나를 폴더째 복사하거나 보관할 수 있습니다.

Snap Store에서 설치하면 마이크 권한이 자동으로 연결되지만, 예전에 설치한 snap에는 없을 수 있습니다. 터미널에서 아래 명령을 한 번 실행한 뒤 시작을 다시 누르세요:

sudo snap connect voxis:audio-record

Voxis는 통화의 송신 쪽을 위해 가상 마이크를 만듭니다. 화상회의 앱의 오디오 설정에서 헤드셋이 아니라 Monitor of Voxis_Virtual_Mic 마이크를 선택하면, 상대방이 내 목소리가 아니라 번역된 음성을 듣게 됩니다.