1. 14 天撤回权
欧盟、英国、土耳其及适用法域的消费者，自购买之日起 14 个日历日内，可以无需说明任何理由撤回购买。您已使用的翻译分钟数将按第 2 条所述按比例扣除——使用分钟数不会使您的撤回权失效。
2. 退款金额如何计算
由于实时 AI 翻译服务在您发起翻译会话的那一刻即已开始履行，您已消耗的翻译分钟数将予以扣除，并按所付金额的比例计算。已完全用完的分钟套餐，因已产生第三方 AI 基础设施成本，不予退款。
示例：您购买了一个 600 分钟的套餐，并已使用 60 分钟，即套餐的 10%。您可获得的退款为购买价格的 90%。
3. BYOK 许可（使用自己的 API 密钥）
BYOK 许可是一次性的数字解锁，购买后会立即在您的账户上激活，并在那一刻即完整交付：激活之后，Voxis 将使用您自行获取并自行付费的 API 密钥运行，因此我们已没有按分钟计量的服务可供交付。正因如此，在适用法律允许的范围内，BYOK 许可一经激活即不可退款——依据立即履行的数字内容的相关规则，14 天撤回权在激活时即告失效。如果激活失败，且我们无法在合理时间内为您激活许可，您有权获得全额退款。
4. 商店购买（Microsoft Store）
通过 Microsoft Store 或第三方应用商店直接进行的购买，适用相应商店的退款条款。您必须直接通过您的 Microsoft 账户订单历史申请退款。VoxisLive 不会直接处理商店交易的退款。
5. 取消与方案
分钟套餐是一次性收费：无需取消，其分钟数会一直保留在您的账户中，直到您用完为止。
方案（订阅：Plus、Premium 或 Ultra）会自动续订，直至您取消。您可以随时在账户页面的账单门户中一步取消。取消将在当前付费周期结束时生效：此后不会再产生任何扣费，在此之前，方案及其分钟数仍然可用。方案结束时仍未用完的方案分钟数将过期；套餐分钟数不会过期。方案升级会收取当前周期剩余时间的按比例差价；该笔款项的退款条件与方案本身相同——自该笔付款起 14 天内，并按第 2 条所述按比例扣除已使用的分钟数。
14 天内可以改变主意。欧盟、英国、土耳其及适用法域的消费者，可在方案首次付款后的 14 个日历日内，无需说明任何理由撤回方案。由于该服务为数字服务，付款后即刻开始，您付款即表示同意服务立即开始。您的撤回权依然适用：您已使用的方案分钟数将按第 2 条所述，从退款中按比例扣除，退款按您实际支付的金额计算，包括任何首期优惠价。
年度方案。如果您在上述 14 天内撤回年度方案，已付费年度中尚未开始的月份将按比例退还，并按第 2 条所述扣除已使用的分钟数。超过这 14 天后，取消年度方案将在已付年度结束时终止方案；剩余月份不予退款。
除上述情形及服务故障（第 6 条）外，取消方案不会退还您当前所处周期的费用；方案将在该周期结束时终止。
6. 服务故障与服务中断
如果经核实的服务器中断或技术系统故障导致服务无法提供（与本地网络配置或第三方 API 速率限制无关），请在 7 天内联系支持团队，申请分钟数补偿或按比例退款。
7. 违反条款与欺诈性拒付
因违反我们的服务条款（例如欺诈行为、非法窃听或逆向工程）而被暂停或封禁的账户或设备哈希（device_hash），将丧失全部剩余分钟数，且不予退款。发起未经授权的拒付将导致账户被立即暂停并封禁设备。
8. 如何申请
请发送邮件至 [email protected] 或使用联系页面，并附上您的账户邮箱以及付款收据或订单编号。