1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
Tüketiciler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Kullanmış olduğunuz çeviri dakikaları, 2. bölümde açıklandığı gibi orantılı olarak düşülür — dakika kullanmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
2. İade Hesaplama Esasları
Canlı yapay zekâ çevirisi anlık dijital hizmet olduğundan, kullanılan dakikalar iade edilemez ve kullanılan oran pro-rata düşülerek hesaplanır. Tamamen tüketilmiş paketlerin iadesi yapılmaz.
Örnek: 600 dakikalık paket alıp 60 dakikasını (%10) kullandığınızda, kalan %90 tutar iade edilir.
3. BYOK Lisansı (kendi anahtarınız)
BYOK Lisansı, satın alma ile birlikte hesabınızda anında etkinleştirilen ve o anda eksiksiz teslim edilmiş olan tek seferlik dijital bir kilit açmadır: etkinleştirmeden itibaren Voxis, kendi edindiğiniz ve ücretini kendinizin ödediği API anahtarlarıyla çalışır; bizim sunacağımız dakika bazlı bir hizmet kalmaz. Bu nedenle BYOK Lisansı, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, etkinleştirildikten sonra iade edilemez — anında ifa edilen dijital içerik kurallarına göre 14 günlük cayma hakkı etkinleştirmeyle sona erer. Etkinleştirme başarısız olur ve lisansınızı makul bir süre içinde etkinleştiremezsek elbette tam iade hakkınız vardır.
4. Microsoft Store Satın Alımları
Microsoft Store üzerinden yapılan alımların iadesi Microsoft Store şartlarına tabidir. İade talepleri doğrudan Microsoft Hesabı sipariş geçmişinden iletilmelidir.
5. İptaller
İptal edilecek bir şey yok: VoxisLive tek seferlik ön ödemeli dakika paketleri satıyor, yani yenilenen bir abonelik ve durdurulacak bir fatura dönemi yok. Paket satın almak tek seferlik bir ödemedir; dakikalar siz kullanana kadar hesabınızda durur. İleride yinelenen bir plan sunulursa, yenileme ve iptal koşulları ödeme ekranında belirtilir.
6. Doğrulanmış Sistem Arızaları
Sunucu kaynaklı doğrulanmış bir kesinti nedeniyle hizmet verilemediğinde, 7 gün içinde destek ekibiyle iletişime geçilerek dakika yüklemesi veya oransal iade talep edilebilir.
7. Kural İhlali ve Haksız İade (Chargeback) Cezası
Koşulları ihlal ettiği için engellenen kullanıcıların kalan dakikaları iadesiz iptal edilir. Banka üzerinden haksız harcama itirazı (chargeback) başlatan kullanıcıların hesabı ve cihaz kimliği (device_hash) anında kalıcı olarak engellenir.
8. İade Talebi Başvurusu
[email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.