1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
Tüketiciler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Kullanmış olduğunuz çeviri dakikaları, 2. bölümde açıklandığı gibi orantılı olarak düşülür — dakika kullanmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
2. İade Hesaplama Esasları
Canlı yapay zekâ çevirisi anlık dijital hizmet olduğundan, kullanılan dakikalar iade edilemez ve kullanılan oran pro-rata düşülerek hesaplanır. Tamamen tüketilmiş paketlerin iadesi yapılmaz.
Örnek: 600 dakikalık paket alıp 60 dakikasını (%10) kullandığınızda, kalan %90 tutar iade edilir.
3. BYOK Lisansı (kendi anahtarınız)
BYOK Lisansı, satın alma ile birlikte hesabınızda anında etkinleştirilen ve o anda eksiksiz teslim edilmiş olan tek seferlik dijital bir kilit açmadır: etkinleştirmeden itibaren Voxis, kendi edindiğiniz ve ücretini kendinizin ödediği API anahtarlarıyla çalışır; bizim sunacağımız dakika bazlı bir hizmet kalmaz. Bu nedenle BYOK Lisansı, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, etkinleştirildikten sonra iade edilemez — anında ifa edilen dijital içerik kurallarına göre 14 günlük cayma hakkı etkinleştirmeyle sona erer. Etkinleştirme başarısız olur ve lisansınızı makul bir süre içinde etkinleştiremezsek elbette tam iade hakkınız vardır.
4. Microsoft Store Satın Alımları
Microsoft Store üzerinden yapılan alımların iadesi Microsoft Store şartlarına tabidir. İade talepleri doğrudan Microsoft Hesabı sipariş geçmişinden iletilmelidir.
5. İptaller ve planlar
Dakika paketleri tek seferlik ödemelerdir: iptal edilecek bir şey yoktur ve dakikaları siz kullanana kadar hesabınızda kalır.
Planlar (abonelikler: Plus, Premium ya da Ultra) siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. İstediğiniz zaman, hesap sayfanızdaki faturalandırma portalından tek adımda iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer: bundan sonra ücret alınmaz; plan ve dakikaları o zamana kadar kullanılabilir kalır. Plan sona erdiğinde hâlâ kullanılmamış olan plan dakikalarının süresi dolar; paket dakikalarının süresi dolmaz. Plan yükseltmesinde mevcut dönemin kalanı için kıst fark tahsil edilir; bu ödeme planın kendisiyle aynı koşullarla iade edilir — ödemeden itibaren 14 gün içinde, kullanılan dakikalar 2. bölümdeki gibi orantılı olarak düşülerek.
Fikrinizi değiştirmek için 14 gün. AB, Birleşik Krallık, Türkiye ve ilgili diğer yargı bölgelerindeki tüketiciler, bir plandan ilk ödemesinden itibaren 14 takvim günü içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayabilir. Hizmet dijital olduğundan ve ödemenin hemen ardından başladığından, ödeme yaparak hizmetin derhal başlamasını kabul etmiş olursunuz. Cayma hakkınız yine de geçerlidir: daha önce kullandığınız plan dakikaları, 2. bölümde belirtildiği şekilde iadeden orantılı olarak düşülür ve iade, tanıtım fiyatı dahil fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır. Aylık plandan 3 aylık, 6 aylık ya da yıllık faturalandırma dönemine geçerseniz, aynı hak uzun dönemin ilk ödemesi için yeniden geçerli olur: o ödemeden itibaren 14 takvim günü içinde, yukarıdaki koşullarla cayabilirsiniz.
3 aylık, 6 aylık ve yıllık planlar. Bu planların ücreti dönem başında tek ödemeyle alınır, dakikaları ise ay ay eklenir. Bu planlardan birinden yukarıdaki 14 gün içinde cayarsanız, ödenmiş dönemin henüz başlamamış ayları, 2. bölümdeki gibi kullanılmış dakikalar düşülerek orantılı olarak iade edilir. Bu 14 günün ardından planı iptal etmek, planı ödenmiş dönemin sonunda sona erdirir; kalan aylar iade edilmez.
Yukarıdaki durumlar ve hizmet arızaları (6. bölüm) dışında, bir planı iptal etmek içinde bulunduğunuz dönemin ücretini iade ettirmez; plan, o dönemin sonunda sona erer.
6. Doğrulanmış Sistem Arızaları
Sunucu kaynaklı doğrulanmış bir kesinti nedeniyle hizmet verilemediğinde, 7 gün içinde destek ekibiyle iletişime geçilerek dakika yüklemesi veya oransal iade talep edilebilir.
7. Kural İhlali ve Haksız İade (Chargeback) Cezası
Koşulları ihlal ettiği için engellenen kullanıcıların kalan dakikaları iadesiz iptal edilir. Banka üzerinden haksız harcama itirazı (chargeback) başlatan kullanıcıların hesabı ve cihaz kimliği (device_hash) anında kalıcı olarak engellenir.
8. İade Talebi Başvurusu
[email protected] adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.