1. Право на отказ в течение 14 дней
Потребители в ЕС, Великобритании, Турции и других странах, где действуют соответствующие нормы, могут отказаться от покупки в течение 14 календарных дней со дня покупки без объяснения причин. Минуты перевода, которые вы уже использовали, вычитаются пропорционально, как описано в разделе 2: использование минут не отменяет право на отказ.
2. Как рассчитывается возврат
Поскольку живой ИИ-перевод начинает работать сразу после запуска сессии перевода, все использованные минуты вычитаются из суммы возврата пропорционально уплаченной сумме. Полностью израсходованные пакеты минут возврату не подлежат из-за понесённых расходов на стороннюю ИИ-инфраструктуру.
Пример: вы купили пакет на 600 минут и использовали 60 минут, то есть 10 % пакета. Вам вернут 90 % стоимости покупки.
3. Лицензия BYOK (собственный API-ключ)
Лицензия BYOK — это разовая цифровая разблокировка: она активируется в вашем аккаунте сразу после покупки и в этот момент предоставляется полностью. С момента активации Voxis работает на API-ключах, которые вы получаете и оплачиваете сами, поэтому нам больше нечего предоставлять по тарифицируемой услуге. Поэтому лицензия BYOK не подлежит возврату после активации в той мере, в какой это допускает применимое законодательство: право на отказ в течение 14 дней прекращается с активацией по правилам о цифровом контенте, предоставленном немедленно. Если активация не удалась и мы не можем активировать вашу лицензию в разумный срок, вы вправе получить полный возврат.
4. Покупки в магазинах (Microsoft Store)
На покупки, совершённые напрямую через Microsoft Store или сторонние магазины приложений, распространяются условия возврата соответствующего магазина. Возврат нужно запрашивать напрямую через историю заказов в вашем аккаунте Microsoft. VoxisLive не оформляет возвраты за транзакции в магазинах.
5. Отмена и тарифы
Пакеты минут — это разовые платежи: отменять нечего, а их минуты остаются в вашем аккаунте, пока вы их не используете.
Тарифы (подписки Plus, Premium или Ultra) продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. Отменить можно в любой момент, в один шаг, в платёжном портале на странице аккаунта. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода: новых списаний не будет, а тариф и его минуты остаются доступными до этого момента. Минуты тарифа, не использованные к его окончанию, сгорают; минуты из пакетов не сгорают. При переходе на тариф выше списывается пропорциональная разница за оставшуюся часть текущего периода; этот платёж подлежит возврату на тех же условиях, что и сам тариф: в течение 14 дней с момента платежа, с вычетом уже использованных минут пропорционально, как описано в разделе 2.
14 дней, чтобы передумать. Потребители в ЕС, Великобритании, Турции и других странах, где действуют соответствующие нормы, могут отказаться от тарифа в течение 14 календарных дней со дня первого платежа без объяснения причин. Поскольку услуга цифровая и начинает работать сразу после оплаты, оплачивая её, вы соглашаетесь на немедленное начало. Право на отказ при этом сохраняется: минуты тарифа, которые вы уже использовали, вычитаются из суммы возврата пропорционально, как описано в разделе 2, а возврат рассчитывается от суммы, которую вы фактически заплатили, включая вводную цену.
Годовые тарифы. Если вы отказываетесь от годового тарифа в течение указанных 14 дней, месяцы оплаченного года, которые ещё не начались, возвращаются пропорционально, а использованные минуты вычитаются, как в разделе 2. После этих 14 дней отмена годового тарифа завершает его в конце оплаченного года; оставшиеся месяцы не возвращаются.
Кроме перечисленных случаев и сбоев сервиса (раздел 6), отмена тарифа не возвращает деньги за текущий период; тариф просто заканчивается вместе с этим периодом.
6. Сбои сервиса
Если подтверждённый сбой сервера или технический отказ системы мешает предоставлению услуги (и причина не в настройках вашей локальной сети и не в лимитах запросов сторонних API), обратитесь в поддержку в течение 7 дней — мы начислим минуты или вернём деньги пропорционально.
7. Нарушение условий и мошеннические возвраты платежей
Аккаунты или хеши устройств (device_hash), приостановленные или заблокированные из-за нарушения наших Условий использования (например, мошенничество, незаконное прослушивание или обратная разработка), теряют все оставшиеся минуты без возврата. Несанкционированный возврат платежа через банк (chargeback) влечёт немедленную приостановку аккаунта и блокировку устройства.
8. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] или воспользуйтесь страницей контактов, указав e-mail вашего аккаунта и чек об оплате или номер заказа.