1. Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni, de Türkiye et d'autres juridictions applicables disposent de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour se rétracter sans avoir à se justifier. Les minutes de traduction déjà utilisées sont déduites au prorata, comme indiqué à la section 2 : avoir utilisé des minutes n'annule pas votre droit de rétractation.
2. Calcul du remboursement
La prestation de traduction par IA en direct commençant dès le lancement d'une session, les minutes déjà consommées sont déduites au prorata du montant payé. Les packs de minutes entièrement consommés ne sont pas remboursables, en raison des coûts d'infrastructure d'IA tiers déjà engagés.
Exemple : vous avez acheté un pack de 600 minutes et en avez utilisé 60, soit 10 % du pack. Votre remboursement est de 90 % du prix d'achat.
3. Licence BYOK (votre propre clé)
La licence BYOK est un déblocage numérique unique, activé sur votre compte immédiatement après l'achat et intégralement fourni à cet instant : à partir de l'activation, Voxis fonctionne avec des clés d'API que vous obtenez et payez vous-même, si bien qu'il ne nous reste aucun service décompté à fournir. Pour cette raison, la licence BYOK est non remboursable une fois activée, dans la mesure permise par la loi applicable — le droit de rétractation de 14 jours s'éteint à l'activation, selon les règles applicables au contenu numérique fourni immédiatement. Si l'activation échoue et que nous ne pouvons pas activer votre licence dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement intégral.
4. Achats sur le Microsoft Store
Les achats effectués directement sur le Microsoft Store ou sur d'autres boutiques d'applications sont soumis aux conditions de remboursement de la boutique concernée. Vous devez demander le remboursement directement depuis l'historique des commandes de votre compte Microsoft. VoxisLive ne traite pas les remboursements directs pour les transactions en boutique.
5. Résiliations et formules
Les packs de minutes sont des paiements uniques : il n'y a rien à résilier, et leurs minutes restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez.
Les formules (abonnements : Plus, Premium ou Ultra) se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous résiliez. Vous pouvez résilier à tout moment, en une seule étape, depuis le portail de facturation de la page de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours : plus aucun prélèvement n'est effectué, et la formule et ses minutes restent disponibles jusque-là. Les minutes de la formule encore inutilisées à la fin de la formule expirent ; celles des packs, non. Une montée en gamme prélève la différence au prorata pour le reste de la période en cours ; ce paiement est remboursable aux mêmes conditions que la formule elle-même — dans les 14 jours qui le suivent, les minutes déjà utilisées étant déduites au prorata comme indiqué à la section 2.
14 jours pour changer d'avis. Les consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni, de Türkiye et d'autres juridictions applicables peuvent se rétracter d'une formule dans un délai de 14 jours calendaires à compter de son premier paiement, sans avoir à se justifier. Le service étant numérique et démarrant immédiatement après le paiement, en payant vous acceptez qu'il commence aussitôt. Votre droit de rétractation reste applicable : les minutes de la formule que vous avez déjà utilisées sont déduites au prorata du remboursement, comme indiqué à la section 2, et le remboursement est calculé sur le montant que vous avez effectivement payé, y compris tout prix d'introduction. Si vous passez d'une formule mensuelle à une période de facturation de 3 mois, de 6 mois ou annuelle, le même droit s'applique à nouveau au premier paiement de la période plus longue : vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de ce paiement, dans les conditions indiquées ci-dessus.
Formules de 3 mois, de 6 mois et annuelles. Ces formules sont payées en un seul paiement au début de la période, et leurs minutes sont ajoutées mois par mois. Si vous vous rétractez de l'une d'elles dans les 14 jours indiqués ci-dessus, les mois de la période payée qui n'ont pas encore commencé sont remboursés au prorata, les minutes déjà utilisées étant déduites comme indiqué à la section 2. Passé ce délai de 14 jours, la résiliation de la formule y met fin à l'issue de la période payée ; les mois restants ne sont pas remboursés.
Hors les cas ci-dessus et les défaillances du service (section 6), la résiliation d'une formule ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours ; elle met fin à la formule à l'issue de cette période.
6. Pannes et interruptions de service
Si une panne serveur vérifiée ou une défaillance technique empêche la fourniture du service (sans lien avec votre configuration réseau locale ni avec les limites d'usage des API tierces), contactez le support dans un délai de 7 jours pour obtenir un crédit de minutes ou un remboursement au prorata.
7. Fraudes et oppositions de paiement
Les comptes ou empreintes d'appareil (device_hash) suspendus ou bannis pour manquement à nos Conditions d'utilisation (activité frauduleuse, écoute illicite ou ingénierie inverse, par exemple) perdent toutes les minutes restantes sans remboursement. Engager une opposition de paiement non autorisée entraîne la suspension immédiate du compte et le bannissement de l'appareil.
8. Comment faire une demande
Écrivez à [email protected] ou utilisez la page de contact, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte ainsi que votre reçu de paiement ou votre référence de commande.