1. Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni, de Türkiye et d'autres juridictions applicables disposent de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour se rétracter sans avoir à se justifier. Les minutes de traduction déjà utilisées sont déduites au prorata, comme indiqué à la section 2 : avoir utilisé des minutes n'annule pas votre droit de rétractation.
2. Calcul du remboursement
La prestation de traduction par IA en direct commençant dès le lancement d'une session, les minutes déjà consommées sont déduites au prorata du montant payé. Les packs de minutes entièrement consommés ne sont pas remboursables, en raison des coûts d'infrastructure d'IA tiers déjà engagés.
Exemple : vous avez acheté un pack de 600 minutes et en avez utilisé 60, soit 10 % du pack. Votre remboursement est de 90 % du prix d'achat.
3. Licence BYOK (votre propre clé)
La licence BYOK est un déblocage numérique unique, activé sur votre compte immédiatement après l'achat et intégralement fourni à cet instant : à partir de l'activation, Voxis fonctionne avec des clés d'API que vous obtenez et payez vous-même, si bien qu'il ne nous reste aucun service décompté à fournir. Pour cette raison, la licence BYOK est non remboursable une fois activée, dans la mesure permise par la loi applicable — le droit de rétractation de 14 jours s'éteint à l'activation, selon les règles applicables au contenu numérique fourni immédiatement. Si l'activation échoue et que nous ne pouvons pas activer votre licence dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement intégral.
4. Achats sur le Microsoft Store
Les achats effectués directement sur le Microsoft Store ou sur d'autres boutiques d'applications sont soumis aux conditions de remboursement de la boutique concernée. Vous devez demander le remboursement directement depuis l'historique des commandes de votre compte Microsoft. VoxisLive ne traite pas les remboursements directs pour les transactions en boutique.
5. Résiliations
Il n'y a rien à résilier : VoxisLive vend des packs de minutes prépayées en achat unique, aucun abonnement ne se renouvelle et il n'existe aucun cycle de facturation à interrompre. L'achat d'un pack est un paiement unique et les minutes restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez. Si une formule récurrente venait à être proposée, ses conditions de renouvellement et de résiliation seraient affichées au moment du paiement.
6. Pannes et interruptions de service
Si une panne serveur vérifiée ou une défaillance technique empêche la fourniture du service (sans lien avec votre configuration réseau locale ni avec les limites d'usage des API tierces), contactez le support dans un délai de 7 jours pour obtenir un crédit de minutes ou un remboursement au prorata.
7. Fraudes et oppositions de paiement
Les comptes ou empreintes d'appareil (device_hash) suspendus ou bannis pour manquement à nos Conditions d'utilisation (activité frauduleuse, écoute illicite ou ingénierie inverse, par exemple) perdent toutes les minutes restantes sans remboursement. Engager une opposition de paiement non autorisée entraîne la suspension immédiate du compte et le bannissement de l'appareil.
8. Comment faire une demande
Écrivez à [email protected] ou utilisez la page de contact, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte ainsi que votre reçu de paiement ou votre référence de commande.