Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Cette politique explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement pour un achat VoxisLive. Elle complète nos Conditions d'utilisation ; en cas de chevauchement entre les deux, les Conditions prévalent. Le Service est exploité par Davut Akça, développeur indépendant établi en Turquie.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de l'achat. Pour l'exercer, contactez-nous dans ce délai (voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous) — aucune justification n'est requise.
2. Comment les remboursements sont calculés
VoxisLive est fourni sous forme numérique et vous pouvez commencer à traduire immédiatement ; le délai de rétractation habituel est donc réduit proportionnellement à ce que vous avez déjà utilisé. Lorsque vous demandez un remboursement dans le délai de 14 jours, les minutes traduites que vous avez déjà consommées sont déduites, calculées au prorata du montant que vous avez payé ; le solde restant est remboursé.
Exemple : vous achetez un forfait ou une recharge incluant 600 minutes et vous en avez utilisé 60 au moment de votre demande de remboursement. Nous remboursons le prix des 540 minutes non utilisées (90 % de ce que vous avez payé).
3. Abonnements et résiliation
- Les forfaits payants (Creator, Pro) sont facturés mensuellement et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation.
- Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation de votre compte. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
- En dehors du délai de rétractation de 14 jours, les paiements relatifs à une période de facturation déjà commencée ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le Service était défaillant (voir la section 6). La résiliation ne génère pas de remboursement pour la période en cours — vous conservez simplement l'accès jusqu'à sa fin.
4. Recharges ponctuelles
Les recharges ponctuelles de minutes suivent la même règle que la section 2 : dans le délai de 14 jours, elles sont remboursables, déduction faite des minutes déjà utilisées, calculées au prorata. Une recharge dont les minutes ont été entièrement utilisées n'est pas remboursable.
5. Minutes gratuites
Les nouveaux comptes reçoivent 10 minutes gratuites à l'inscription. Les minutes gratuites étant fournies sans frais, il n'y a rien à rembourser pour celles-ci.
6. Service défaillant ou non fonctionnel
Si le Service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réparation indépendamment du délai de 14 jours, comme l'exige le droit de la consommation applicable. La traduction automatique est toutefois imparfaite par nature — de légères inexactitudes dans le résultat de la traduction ne constituent pas en elles-mêmes un défaut vous donnant droit à un remboursement (voir la clause de non-responsabilité dans nos Conditions).
7. Version open source (BYOK)
La version open source est gratuite et utilise votre propre clé API Google Gemini. Nous ne vous facturons rien pour celle-ci et ne pouvons donc rien vous rembourser à ce titre. Tous les frais liés à l'utilisation de l'API vous sont facturés directement par Google selon les conditions de Google, et tout remboursement de ces frais doit être demandé à Google.
8. Comment les remboursements sont versés
Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement. Le traitement prend généralement quelques jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Nous n'effectuons pas de remboursement sur un autre compte ni par un autre moyen.
9. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre page de contact en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte et, si vous l'avez, votre reçu de paiement ou votre référence de commande. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de quelques jours ouvrés. Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque — une rétrofacturation peut entraîner la suspension de votre compte pendant son examen, et la plupart des problèmes se règlent plus rapidement directement avec nous.
10. Modifications et droits légaux
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; les modifications importantes seront publiées ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi du pays où vous résidez.
11. Contact
Des questions sur un remboursement ? Contactez-nous via notre page de contact ou à [email protected].
Consultez également nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.