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Un bug dans l'application ? Le plus rapide est la fonction « Signaler un problème » intégrée à Voxis : elle envoie un journal nettoyé et des données de diagnostic, et la transcription uniquement si vous cochez la case. Le nettoyage s'exécute d'abord sur votre propre machine — s'il échoue, rien n'est envoyé. Hors ligne, le rapport est mis en file d'attente et part dès que vous êtes reconnecté.

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Les demandes relatives aux données, les suppressions et les questions sur nos politiques sont traitées dans le cadre de notre politique de confidentialité — généralement sous 30 jours.

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Questions fréquentes

01Sous quel délai répondez-vous ?
Les messages reçoivent une réponse sous un jour ouvré, et au plus tard sous deux. Ici, les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, heure de Turquie (UTC+3) : un message envoyé le week-end est traité le jour ouvré suivant. Nous n'avons ni ligne téléphonique ni chat en direct — le support passe par l'e-mail, et les problèmes de l'application par Signaler un problème dans l'application. Indiquez l'e-mail de votre compte pour que nous puissions retrouver vos informations.
02Dans quelles langues le support répond-il ?
Toutes les langues. Écrivez-nous dans la langue de votre choix, nous répondons dans la même.
03Où demander un remboursement ?
Écrivez à [email protected] (ou [email protected]) en indiquant l'e-mail de votre compte et votre reçu de paiement ou référence de commande. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours — voir la politique de remboursement.

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