1. 14日間の撤回権
EU、英国、トルコ（Türkiye）および関係法令が適用される地域の消費者は、購入日から暦日で14日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。すでに使用した翻訳の分数は、第2項のとおり按分して差し引かれます。分数を使用したからといって、撤回権が失われることはありません。
2. 返金額の計算方法
リアルタイムの AI 翻訳は、翻訳セッションを開始した時点からただちに提供が始まります。そのため、消費した翻訳の分数は、お支払い額に対して按分して差し引かれます。分数をすべて使い切ったパックは、第三者の AI インフラ費用がすでに発生しているため、返金できません。
例：600分のパックを購入し、60分を使用した場合、パックの10%を使ったことになります。返金額は購入金額の90%です。
3. BYOK ライセンス（自分の API キーを使う）
BYOK ライセンスは、購入後すぐにアカウントで有効になる1回限りのデジタルアンロックで、その時点で提供が完了します。有効化後の Voxis は、ご自身で取得し料金を負担する API キーで動作するため、当社が提供する従量制のサービスは残りません。そのため、BYOK ライセンスは、適用される法令で認められる範囲で有効化後の返金ができません。即時に履行されるデジタルコンテンツに関する規定により、14日間の撤回権は有効化の時点で失われます。有効化に失敗し、合理的な期間内に当社がライセンスを有効化できなかった場合は、全額の返金を受けることができます。
4. ストアでの購入（Microsoft Store）
Microsoft Store または第三者のアプリストアで直接購入された場合は、各ストアの返金条件が適用されます。返金は、Microsoft アカウントの注文履歴からご自身で直接申請してください。VoxisLive は、ストアでの取引について直接の返金処理を行いません。
5. 解約
解約の手続きは不要です。VoxisLive は1回限りのプリペイド式の分数パックを販売しており、更新されるサブスクリプションも、止めるべき請求サイクルもありません。パックの購入は1回の決済で、分数は使い切るまでアカウントに残ります。今後、定期プランを提供する場合は、更新と解約の条件を決済画面でお知らせします。
6. サービスの不具合と障害
サーバー障害や技術的なシステム障害が確認され、そのためにサービスを提供できなかった場合（お客様側のネットワーク設定や、第三者の API の利用制限によるものを除く）は、7日以内にサポートへご連絡ください。分数のクレジットまたは按分での返金で対応します。
7. 規約違反と不正なチャージバック
利用規約への違反（不正行為、違法な傍受、リバースエンジニアリングなど）により、アカウントまたは端末の識別情報（device_hash）が停止・遮断された場合、残りの分数はすべて返金なしで失効します。不正なチャージバックを申し立てた場合は、ただちにアカウントが停止され、端末が遮断されます。
8. 返金の申請方法
[email protected] にメールを送るか、お問い合わせページからご連絡ください。その際、アカウントのメールアドレスと、お支払いの領収書または注文番号をお知らせください。